Hindi palaging pagtanggi ang katahimikan pagkatapos ng quotation. Maaaring naghahambing pa ang customer, may hinihintay na desisyon o abala. Layunin ng follow-up na gawing madaling sagutin ang susunod na hakbang. Baguhin ang mga halimbawa ayon sa tunay na usapan; hindi kailangang ipadala ang lahat.
Balikan ang usapan at napagkasunduang oras
Suriin ang huling tanong, kabuuan ng quotation at petsang binanggit ng customer. Kung humiling siyang balikan sa susunod na linggo, sundin iyon. Kung walang napagkasunduan, magbigay ng makatwirang panahon ayon sa uri ng pagbili. Iwasang mangulit nang maraming beses sa isang araw.
Itala ang petsa ng quotation at hindi pa malinaw na detalye. Hindi katibayan ng planong bumili ang pagkakabasa sa mensahe. Magsimula sa maikling konteksto at isang tanong na madaling sagutin.
Pumili ng mensaheng angkop sa sitwasyon
Pagtanggap: “Magandang araw, [pangalan]. Ako si [iyong pangalan] mula sa [negosyo]. Naipadala ko ang quotation para sa [serbisyo] na napag-usapan noong [petsa]. May bahagi bang gusto ninyong ipaliwanag ko?”
Pagpili: “Nabanggit ninyo ang [mga pagpipilian]. Kung makatutulong, maaari kong ibuod ang pagkakaiba ayon sa [pangangailangan]. Gusto po ba ninyo iyon?”
Panahon: “Para pa rin po ba sa [panahon] ang plano para sa [serbisyo]? Gusto kong iayon ang susunod na hakbang sa oras ninyo. Ayos lang kung wala pang desisyon.”
Pagkatapos ng paglilinaw: “Salamat sa paliwanag tungkol sa [hadlang]. Naayos ko na ang [bahagi]. Gusto po ba ninyong talakayin iyon o sa ibang pagkakataon?”
Palitan ang mga placeholder at basahin ang huling usapan. Huwag gumawa ng pekeng deadline o sisihin ang customer. Kung may totoong pagbabago sa presyo o availability, ipaliwanag lamang ang napatunayang detalye.
Magtala ng isang susunod na hakbang
Ilagay ang card sa quotation naipadala. Itala ang tanong, taong susubaybay at petsa ng pagrepaso. Kapag may sagot, baguhin muna ang tala bago maghanda ng ibang mensahe upang hindi makatanggap ang customer ng lumang follow-up.
Itala ang yugto at susunod na gawain
Ayusin ang mga quotation sa Kanban.
Iayon ang sequence sa yugto
Sa TappyWhats, nasa bawat Kanban column ang automation. Pumili ng mensahe, unang paghihintay, susunod na pagitan, araw at oras ng pagpapadala. Pumili rin ng destinasyong column sa patakaran sa sagot upang huminto ang sequence at lumipat ang card kapag sumagot.
Kailangan ng aktibong Pro o kuwalipikadong 7 araw na Pro trial, walang credit card, para sa pag-edit ng CRM at automation. Kailangan ding aktibo ang orihinal na computer at browser, may internet at bukas ang WhatsApp Web. Suriin ang nakabinbing pagpapadala pagkatapos ng aberya.
Ihanda ang follow-up sa bawat yugto
Itakda ang mensahe, pagitan, oras at paghawak sa sagot.
Tapusin nang magalang
Pangwakas: “Ititigil ko muna ang follow-up sa quotation na ito para hindi makaabala. Kung kailangan ninyo muli ang [serbisyo], maaari kayong mag-message. Salamat.” Huminto agad kapag tumanggi o humiling ang customer na huwag nang kontakin. Hindi pahintulot ang walang sagot.
Mga karaniwang tanong
Ilang follow-up ang kailangan?
Walang bilang na tama para sa lahat. Sundin ang konteksto, pahintulot at napagkasunduang oras; magtakda ng hangganan.
Dapat bang mag-discount agad?
Hindi. Alamin muna kung impormasyon, panahon o pangangailangan ang hadlang. Huwag mangakong wala pang pahintulot.
Pareho ba ito sa pagbalik sa dating customer?
Hindi. May bukas na quotation dito. Kailangan ng bagong kapaki-pakinabang na dahilan para sa relasyong matagal nang walang aktibong usapan.
Libreng i-install, suriin ang access sa Pro
Kailangan ng aktibong Pro o kuwalipikadong 7 araw na trial para mag-edit ng CRM at gumamit ng automation. Walang credit card sa trial.
