Hindi ibig sabihin ng dating pagbili na kailangan ng customer ang parehong serbisyo ngayon. Ang pagbalik sa matagal nang tahimik na ugnayan ay nagsisimula sa nakaraang karanasan at kapaki-pakinabang na dahilan. Layunin munang malaman kung may pangangailangang maaari mong tulungan.
Tukuyin kung sino ang hindi na aktibo
Gamitin ang karaniwang takbo ng pagbili sa negosyo. Hindi agad hindi aktibo ang taunang customer pagkaraan ng dalawang buwan. Ihiwalay ang dating customer, bukas na quotation, hindi pa nalulutas na reklamo at mga taong ayaw nang makatanggap ng mensahe.
Suriin ang huling pakikipag-ugnayan, oras at channel na gusto nila. Hindi sapat ang dating pagbili para paulit-ulit magpadala ng promosyon. Kung kulang ang tala, alamin muna ang naging karanasan bago isama sa listahan.
Gumawa ng maliliit na grupo
Igrupo ayon sa dating serbisyo, panahong karaniwang bumibili o pangangailangang nabanggit. Pumili ng tunay na dahilan: gabay sa pag-aalaga ng produkto, muling supply, o update sa serbisyong hiniling noon.
Kung may reklamo, unahin ang paglutas nito. Huwag mag-alok ng walang kaugnayang produkto dahil lamang may numero sa listahan. Maaaring simpleng pag-unawa sa kasalukuyang sitwasyon ang layunin ng unang mensahe.
Iangkop ang mga halimbawa sa dating ugnayan
Pangangailangan: “Magandang araw, [pangalan]. Ako si [iyong pangalan] mula sa [negosyo]. Gumamit kayo ng [serbisyo] noong [panahon]. Kailangan pa po ba ninyo ito? Kung angkop, maaari kong tingnan ang mga pagpipilian ngayon.”
Kapaki-pakinabang na impormasyon: “Tungkol sa [produkto] na kinuha ninyo noon, may gabay kami sa [paksa]. Gusto po ba ninyong ipadala ko? Ayos lang kung hindi pa kailangan.”
Kagustuhan sa mensahe: “Gusto pa po ba ninyong makatanggap ng balita tungkol sa [serbisyo] dito? Maaari naming iayon ang oras o itigil ang mga mensahe kung hindi na ninyo kailangan.”
Palitan ang mga placeholder at tiyakin ang kasaysayan. Huwag sabihing nasiyahan ang customer kung hindi iyon nakatala. Huwag mangako ng diskuwento o availability na hindi pa nasusuri.
Itala ang sagot at susunod na gawain
Gumamit ng yugto gaya ng napiling kontakin, naghihintay ng sagot, bagong pangangailangan at hindi itutuloy. Itala ang dahilan ng pagkakapili at naging tugon. Kung may bagong pangangailangan, magkasundo sa susunod na hakbang; hindi pa tiyak na benta ang pagsagot.
Itala ang yugto at susunod na gawain
Ayusin ang mga quotation sa Kanban.
Tumutulong ang Radar sa pagrepaso ng mga kilalang pagkakataong dapat pansinin. Hindi nito ginagarantiyang may intensiyong bumili. Gamitin ang konteksto at mga napagkasunduan sa pag-priyoridad.
Balikan ang mga pagkakataong kailangan ng pansin
Ayusin ang mga kilalang pagkakataon gamit ang konteksto.
Igalang ang oras, pagtanggi at katahimikan
Kung humiling ng ibang araw, itala iyon. Kung tumanggi, tapusin nang magalang. Kung walang sagot, ihinto ang sequence ayon sa paunang hangganan at suriin kung angkop ang mensahe. Huwag agad isama muli sa kaparehong kampanya.
Kailangan ng aktibong Pro o kuwalipikadong 7 araw na trial na walang credit card para mag-edit ng CRM at gumamit ng automation. Sa automated na pagpapadala, kailangan ang orihinal na computer at browser, internet at bukas na WhatsApp Web. Repasuhin ang nakabinbin pagkatapos ng aberya.
Mga karaniwang tanong
Kailan maituturing na hindi aktibo?
Kapag lumampas sa makatuwirang takbo ng pagbili o ugnayan para sa negosyo, hindi sa iisang panahon para sa lahat.
Kailangan bang may promo?
Hindi. Maaaring mas kapaki-pakinabang ang gabay o sagot sa dating pangangailangan.
Paano kung hindi lang nasagot ang quotation?
Iyon ay follow-up sa bukas na pagkakataon. Balikan ang quotation at oras ng desisyon bago maghanda ng ibang mensahe.
Libreng i-install, suriin ang access sa Pro
Kailangan ng aktibong Pro o kuwalipikadong 7 araw na trial para mag-edit ng CRM at gumamit ng automation. Walang credit card sa trial.
