Khách im lặng sau báo giá có thể còn cân nhắc hoặc chờ quyết định. Mục đích liên hệ lại là giúp họ trả lời về bước tiếp theo. Hãy sửa các mẫu theo cuộc trao đổi thật, thay vì gửi cả chuỗi cho mọi người.
Đọc lại trước khi chọn thời điểm
Kiểm tra câu hỏi cuối, báo giá đã đủ chưa và khi nào khách hẹn xem xét. Nếu họ muốn trao đổi tuần sau, hãy tôn trọng. Khi chưa hẹn, dành thời gian phù hợp với loại dịch vụ; đừng nhắc nhiều lần trong ngày.
Ghi ngày gửi và vấn đề còn thiếu. Trạng thái đã đọc không chứng minh khách sẵn sàng mua. Mỗi lần liên hệ nên có bối cảnh rõ và một câu hỏi dễ trả lời.
Chọn mẫu theo tình huống
Xác nhận nhận được: “Chào [tên], tôi là [tên bạn] từ [đơn vị]. Tôi đã gửi báo giá [dịch vụ] trao đổi ngày [ngày]. Anh/chị có phần nào muốn tôi giải thích thêm không?”
Hỗ trợ lựa chọn: “Anh/chị từng cân nhắc [lựa chọn]. Nếu hữu ích, tôi có thể tóm tắt khác biệt theo [nhu cầu]. Anh/chị có cần phần này không?”
Hỏi thời gian: “Kế hoạch [dịch vụ] còn dự kiến vào [thời gian] không ạ? Tôi muốn điều chỉnh bước tiếp theo cho phù hợp. Nếu chưa có kế hoạch cũng không sao.”
Sau giải đáp: “Cảm ơn anh/chị đã nói rõ về [vướng mắc]. Tôi đã cập nhật [nội dung]. Anh/chị muốn trao đổi thêm hay hẹn dịp khác?”
Thay hết thông tin trong ngoặc và đọc lại. Không tạo hạn chót giả hoặc trách khách chậm trả lời. Chỉ nêu thay đổi giá hay khả năng cung cấp khi đã kiểm chứng.
Ghi một bước tiếp theo
Đặt thẻ ở giai đoạn đã gửi báo giá. Ghi câu hỏi cuối, người phụ trách và ngày xem lại. Khi nhận phản hồi, cập nhật trước khi chuẩn bị tin khác để tránh gửi lời nhắc lỗi thời.
Ghi giai đoạn và việc tiếp theo
Sắp xếp báo giá trên bảng khách hàng.
Cấu hình chuỗi theo cột
Trong TappyWhats, chọn tin nhắn, khoảng chờ đầu và các bước sau, ngày cùng khung giờ gửi cho từng cột Kanban. Chọn cột đích trong quy tắc phản hồi để khách trả lời sẽ dừng chuỗi và chuyển thẻ. Không mặc định điều đó nếu chưa cấu hình.
Chỉnh sửa CRM và tự động hóa cần Pro hoạt động hoặc dùng thử Pro 7 ngày đủ điều kiện, không cần thẻ tín dụng. Gửi tin cần máy tính, trình duyệt ban đầu hoạt động, internet và WhatsApp Web mở. Kiểm tra hàng chờ sau gián đoạn.
Thiết lập chuỗi chăm sóc theo giai đoạn
Chọn nội dung, thời gian chờ, giờ gửi và xử lý phản hồi.
Kết thúc nhẹ nhàng
Mẫu kết thúc: “Tôi xin dừng theo dõi báo giá này để không làm phiền. Khi cần [dịch vụ], anh/chị cứ nhắn lại. Cảm ơn anh/chị.” Dừng sớm nếu khách từ chối hoặc yêu cầu không liên hệ. Im lặng không phải đồng ý nhận thêm tin.
Câu hỏi thường gặp
Nên nhắc mấy lần?
Không có con số đúng cho mọi báo giá. Dựa trên bối cảnh, sự đồng ý và thời gian đã hẹn; đặt giới hạn trước.
Có nên giảm giá ngay?
Không. Trước hết tìm hiểu vướng mắc là thông tin, nhu cầu hay thời điểm.
Có giống liên hệ khách cũ không?
Không. Đây là báo giá đang mở. Quan hệ lâu không hoạt động cần lý do mới phù hợp.
Cài đặt miễn phí, kiểm tra quyền dùng Pro
Chỉnh sửa CRM và tự động hóa cần Pro đang hoạt động hoặc dùng thử 7 ngày đủ điều kiện, không cần thẻ tín dụng.
