Müşteri teklife yanıt vermediğinde sonraki mesaj karar vermesini kolaylaştırmalıdır. Seçenekleri karşılaştırıyor, bir ayrıntıyı doğruluyor veya satın almayı erteliyor olabilir. Gerçek talebi hatırlatıp açık bir soru sorun. Sessizliği kesin ret olarak yorumlamayın ve yanıt vermeyi müşterinin yerine getirmesi gereken bir zorunluluk gibi sunmayın. Amaç sohbeti baskıyla sürdürmek değil, eksik olan adımı bulmaktır.
Yeniden yazmadan önce anlaşmayı kontrol edin
Son yazışmayı okuyun. Müşteri cuma günü karar vereceğini söylediyse bu süreye saygı gösterin. Teklifin doğru sohbete gittiğini ve hâlâ istenen kapsamı karşıladığını doğrulayın. İlişkiye uygun bir iletişim saati seçin. Aşağıdaki metinler düzenlenebilir örneklerdir; her müşteriye aynı aralıklarla gönderilmesi gereken hazır bir takvim değildir.
Tek amaçlı, kısa mesajlar kullanın
İlk dönüş: “Merhaba [ad], [hizmet] teklifini inceleme fırsatınız oldu mu? [Kapsam veya teslimat] hakkında sorunuz varsa buradan yardımcı olabilirim.” Bu mesaj bütün teklifi tekrar etmeden bağlamı hatırlatır. Müşterinin kararı verdiğini ya da mesajı kasıtlı olarak görmezden geldiğini varsaymaz.
Kararı netleştirme: “Merhaba [ad], [A seçeneği] ihtiyacınıza hâlâ uygun mu, yoksa [ayrıntı] konusunda değişiklik yararlı olur mu? Planınız değiştiyse teklifi gözden geçirebilirim.” Yalnızca gerçekten yapabileceğiniz değişiklikleri önerin; karşılayamayacağınız yeni bir söz vermeyin.
Sonraki adımı kararlaştırma: “[Gün] yeniden iletişime geçmem uygun olur mu, yoksa bu konuyu başka bir zamana mı bırakalım?” Seçim sunmak, önceki mesajın okunup okunmadığını tekrar tekrar sormaktan daha yararlıdır. Hitabı mevcut konuşmaya uyarlayın ve aynı mesajda birkaç farklı karar istemeyin.
Sonraki adımı fırsat kartına kaydedin
Karar beklenirken kartı Teklif gönderildi aşamasında tutun. Son teması, açık soruyu ve sonraki gözden geçirme tarihini not edin. Müşteri yeni bir ihtiyaçla dönerse aşamayı güncelleyin ve başka bir hatırlatma göndermeden önce bu ihtiyacı yanıtlayın. Notun amacı sohbeti kopyalamak değil, sıradaki işi görünür kılmaktır.
Bağlamı sohbetin yanında saklayın
Teklifte neyin eksik olduğunu aşamalar ve notlarla kaydedin.
Otomasyonu görüşmeye göre hazırlayın
TappyWhats takip dizileri Kanban sütunlarına göre yapılandırılır. Bekleme sürelerini ve gönderim pencerelerini seçin. Bir yanıtın diziyi bitirip kartı görüşmeye döndürmesi için yanıt hedefi kuralını ayarlayın. CRM düzenleme ve otomasyonlar aktif Pro veya uygun hesaplar için kart gerektirmeyen yedi günlük deneme gerektirir.
İşlemin hazırlandığı bilgisayarı ve tarayıcıyı çevrimiçi, WhatsApp Web’i açık ve bağlı tutun. Kesintiden sonra bekleyen gönderimleri gözden geçirin. Özellikle elle yanıt verdiyseniz, sonucu belirsiz bir gönderimi tekrarlamadan önce sohbeti kontrol edin.
Teklif takip dizisini yapılandırın
Mesajları, beklemeleri ve yanıt sonrası geçişi yönetin.
Sessizlik sürüyorsa takibi kapatın
Kapanış mesajı: “Merhaba [ad], sizi rahatsız etmemek için bu takibi şimdilik kapatıyorum. [Proje] yeniden öncelik olursa buradan yazabilirsiniz.” Sonucu kaydedin ve diziyi durdurun. Yanıt almak amacıyla gerçekte olmayan bir son tarih, stok kıtlığı veya indirim gerekçesi üretmeyin.
Sık sorulan sorular
Ne kadar beklemeliyim?
Müşteriyle kararlaştırılan karar tarihini esas alın. Böyle bir tarih yoksa talebe uygun bir aralık belirleyip uygun zamanı sorun.
Aynı teklifi yeniden göndermeli miyim?
Yalnızca yararlıysa veya istenmişse. Önce eksik olanı bulun: teslimat, kapsam, fiyat açıklaması ya da karar için zaman.
Müşteri yazmamamı isterse ne yapmalıyım?
Takibi durdurun, tercihi kaydedin ve fırsatı bütün gönderim dizilerinden çıkarın.
Sonraki satış görüşmenizi düzenleyin
TappyWhats’ı ücretsiz kurun. CRM düzenleme ve otomasyonlar için Pro veya uygun hesaplara sunulan, kart gerektirmeyen yedi günlük deneme gerekir.
