Pasif bir müşteriyle yeniden iletişim kurmak, eski ilişkiyi yararlı bir konuşma nedeniyle açmak demektir. Bu, görüşülmeye devam eden açık bir teklifin takibinden farklıdır. Son gerçek etkileşimden, kişinin aldığı veya istediği hizmetten başlayın. Ardından yeni bir mesajın onun açısından anlamlı olup olmadığını değerlendirin. Sadece uzun süredir yazışmamış olmak, tek başına yeni bir satış mesajının gerekçesi değildir.
Pasifliği işletmenizin döngüsüne göre tanımlayın
Yıllık hizmet alan biri birkaç hafta sonra pasif sayılmaz. Normal satın alma veya hizmet döngüsünü dikkate alın. Düzenli müşterileri, bir kez satın alanları ve yalnızca bilgi isteyenleri ayırın. Bu grupların işletmenizle ilişkileri farklıdır; aynı metni hepsine göndermek geçmişteki bağlamı yok sayar. Son satın alma tarihinin yanında hizmetin tamamlanma durumunu da inceleyin.
- Önceki satın alma: Ürün veya hizmeti ve yeniden yazmanın zamanlamasını kontrol edin.
- Ertelenmiş proje: Görüşme önermeden önce projenin neden durduğunu bulun.
- Açık destek sorunu: Yeni satışa geçmeden önce sorunu çözün.
Müşteri için yararlı bir neden seçin
Bir ürünün yeniden bulunması, bakım dönemi veya eski bir taleple ilgili iyileştirme anlamlı bir neden olabilir. Bu bağlantıyı açıkça anlatın. Yalnızca “sizi özledik” demek, konuşacak konuyu bulma işini müşteriye bırakır. Somut bir neden değerlendirebileceği bilgi sunar. Ancak doğrulamadığınız bir ihtiyacı varmış gibi davranmayın ve önceki alışverişten yeni bir zorunluluk çıkarmayın.
Mesajı önceki bağlama uyarlayın
Önceki satın alma: “Merhaba [ad], bir süre önce bizden [ürün] almıştınız. Şimdi [ilgili yenilik] mevcut. Ayrıntıları ister misiniz, yoksa şu anda ihtiyacınız olan bir konu değil mi?” Yalnızca doğru bilgileri kullanın ve gereksiz yere bütün kataloğu eklemeyin.
Duran proje: “Merhaba [ad], son görüşmemizde [proje], [bağlam] nedeniyle bekliyordu. Durum değişti mi? Hâlâ beklemedeyse sorun değil.” Böylece eski teklifin geçerli olduğunu varsaymadan güncel durumu sorarsınız. Gerekirse yeni kapsamı öğrendikten sonra yeni bir teklif hazırlayın.
Hizmet döngüsü: “Merhaba [ad], [önceki hizmet] hakkında yeniden yazıyorum. [Uygun sonraki adım] üzerine konuşmak yararlı olur mu? Bu hatırlatmaları istemiyorsanız lütfen belirtin.” Göndermeden önce metni kişiselleştirin ve yeni mesajları reddetmek için kolay bir yol bırakın.
Müşteri geçmişini düzenleyin
Yazmadan önce ilişkiyi, aşamayı ve sonraki adımı ayırın.
Sonucu kaydedin ve reddi kabul edin
Temas nedenini, yanıtı ve kararlaştırılan sonraki adımı not edin. İlgi varsa bir fırsat oluşturun veya güncelleyin. Ölçülü bir takipten sonra yanıt yoksa iletişime ara verin. Kişi başka mesaj istemiyorsa durun ve tercihini kaydedin; onu farklı bir diziye ekleyerek takibi sürdürmeyin.
Bilinen fırsatları gözden geçirin
Radar ile bağlamı zaten bilinen satış işlerini düzenleyin.
Yalnızca tanımlı bir süreci otomatikleştirin
TappyWhats sütun dizileri yapılandırılmış mesajlar, beklemeler ve gönderim pencereleri kullanır. Yanıt ancak hedef kuralı ayarlanmışsa diziyi durdurur ve kartı taşır. CRM düzenleme ve otomasyonlar aktif Pro veya uygun hesaplar için kart gerektirmeyen yedi günlük deneme gerektirir. Gönderim için ilk bilgisayar ve tarayıcı çevrimiçi, WhatsApp Web açık ve bağlı olmalıdır. Kesintilerden sonra bekleyen işleri inceleyin.
Sık sorulan sorular
Bütün eski müşterilere yazmalı mıyım?
Hayır. Geçmişi nedeniyle mesajı anlamlı bulabilecek kişileri seçin ve kayıtlı iletişim tercihlerine uyun.
İndirim sunmak zorunda mıyım?
Hayır. Yararlı bir yenilik veya zamanında yapılan hizmet görüşmesi, genel bir kampanyadan daha uygun olabilir.
Teklif hâlâ açıksa ne yapmalıyım?
Bunu mevcut karar üzerinden teklif takibi olarak ele alın. Yeniden iletişim çalışması, pasifleşmiş bir ilişki içindir.
Sonraki satış görüşmenizi düzenleyin
TappyWhats’ı ücretsiz kurun. CRM düzenleme ve otomasyonlar için Pro veya uygun hesaplara sunulan, kart gerektirmeyen yedi günlük deneme gerekir.
