Preguntas frecuentes
Todo sobre TappyWhats, el CRM para WhatsApp Web
TappyWhats es una extensión para Google Chrome y Microsoft Edge que convierte WhatsApp Web en un CRM de ventas y atención al cliente, con embudo Kanban, respuestas rápidas, mensajes programados, etiquetas y notas, sin salir de la conversación. Abajo están las dudas más comunes de quien está empezando.
La automatización funciona en tu PC, no en la nube
El envío automático no ocurre en un servidor nuestro: quien lo ejecuta es tu propia computadora. El seguimiento automático, los mensajes programados y el envío masivo los ejecuta el navegador, en la pestaña de WhatsApp Web. Para una rutina que envía de madrugada o todo el día, la computadora tiene que quedarse encendida las 24 horas, con el navegador abierto. ¿Se apagó, entró en suspensión o cerraste el navegador? La automatización se corta en el punto en que estaba y no se reanuda sola cuando la máquina vuelve a encenderse: lo que quedó a medias necesita tu revisión manual.
¿Qué es TappyWhats?
TappyWhats es una extensión de navegador (Chrome y Microsoft Edge) que convierte WhatsApp Web en un CRM de ventas y atención al cliente. Agrega un tablero Kanban, respuestas rápidas, mensajes programados, etiquetas, notas y seguimiento junto a la conversación, sin que salgas de WhatsApp Web.
¿TappyWhats es un CRM para WhatsApp?
Sí. TappyWhats es un CRM para WhatsApp que funciona dentro del propio WhatsApp Web, como extensión del navegador. A diferencia de las plataformas de CRM tradicionales, no necesitas conectar la API oficial de WhatsApp Business, migrar tus conversaciones ni usar otra aplicación: tus contactos se convierten en tarjetas de un embudo Kanban en la misma pantalla en la que ya atiendes.
¿Necesito dejar la computadora encendida para que funcionen las automatizaciones?
Sí, y esto aplica a todo lo que es automático: seguimiento automático, mensajes programados y envío masivo (remarketing). TappyWhats no tiene un servidor que envíe mensajes por ti: quien los ejecuta es tu propia computadora, dentro del navegador, en la pestaña de WhatsApp Web. En la práctica, el servidor es tu PC. Si está apagada, en suspensión, sin internet o con WhatsApp Web cerrado, no se envía nada en ese horario. Si tu rutina envía de madrugada, el fin de semana o a lo largo de todo el día, la computadora tiene que quedarse encendida las 24 horas, con el navegador abierto en WhatsApp Web.
¿Por qué TappyWhats no envía desde la nube, como otras plataformas?
Porque justamente esa decisión es la que mantiene el precio bien bajo. Una plataforma en la nube necesita mantener un servidor conectado a tu WhatsApp las 24 horas del día, y ese costo se refleja en la mensualidad. TappyWhats funciona dentro del navegador que ya usas: no existe un servidor nuestro conectado a tu WhatsApp enviando mensajes y, por eso, no hay costo de infraestructura de envío por cliente. El precio de ese ahorro es depender de tu computadora encendida para lo que es automático. Es un intercambio consciente, pensado para quien está empezando y no quiere pagar una mensualidad alta.
Si apago la computadora o cierro el navegador, ¿la automatización se reanuda sola después?
No. Esta es la parte que debe quedar clara antes de que compres: el navegador no funciona en segundo plano. Si la computadora se apaga, entra en suspensión, se cae el internet o se cierra el navegador, la automatización se CORTA en el punto en que estaba y no se reanuda sola cuando la máquina vuelve. Al encenderla de nuevo, tienes que abrir WhatsApp Web y REVISAR MANUALMENTE lo que quedó a medias: confirmar quién ya recibió, qué no salió y reprogramar lo que faltó. Un mensaje programado para un horario en que la PC estaba apagada tampoco se envía después por su cuenta. No prometemos que todo se reanuda solo, porque hoy no es así. Si tu operación no puede depender de esto, el camino es TappyOne CRM (crm.tappy.id), que funciona en servidor.
¿Una laptop cerrada o una computadora en suspensión cuentan como encendidas?
No. Una laptop cerrada, una computadora en suspensión o hibernación y un navegador cerrado cortan la automatización igual que apagar la máquina y, como no se reanuda sola, cada una de esas situaciones se convierte después en revisión manual. Para que funcione de noche: en las opciones de energía de Windows, configura suspender e hibernar en "Nunca" (apagar solo la pantalla no afecta), deja Chrome o Edge abierto en la pestaña de WhatsApp Web, mantén el internet activo y evita que Windows se reinicie solo por actualizaciones.
No puedo dejar mi PC encendida todo el tiempo. ¿Existe una versión que funcione en servidor?
Sí: TappyOne CRM (crm.tappy.id). Es nuestra plataforma que funciona en un servidor nuestro, las 24 horas del día: el seguimiento, la programación y los envíos siguen ocurriendo con tu computadora apagada, y el equipo accede desde cualquier lugar. Es otro producto, con mensualidad desde R$ 157 (reales brasileños) al mes. En resumen: TappyWhats es la opción de bajo costo para quien está empezando y puede dejar la PC encendida; TappyOne CRM es para quien ya no puede depender de una máquina encendida.
¿Puedo rentar una máquina en la nube (VPS) solo para dejar TappyWhats funcionando?
Sí. Hay quien renta una computadora remota con Windows y deja el navegador abierto ahí, justamente para no depender de la PC de casa. Funciona, pero pasas a pagar por esa máquina y a encargarte de ella: actualizaciones, la sesión de WhatsApp Web que se cae, reinicios. Antes de tomar ese camino, compara el costo con TappyOne CRM (crm.tappy.id, desde R$ 157 (reales brasileños) al mes), que ya ofrece esto listo y con soporte.
Y las funciones que no son automáticas, ¿también requieren la PC encendida?
No. El CRM Kanban, las etiquetas, las notas, las respuestas rápidas, el historial y la búsqueda son de uso manual: funcionan cuando abres el navegador y no necesitan nada ejecutándose en segundo plano. El requisito de la computadora encendida aplica solo a lo que ocurre por sí solo en un horario: seguimiento automático, mensajes programados y envío masivo.
¿TappyWhats es gratis?
Sí. Al instalarlo, obtienes una prueba gratis de 7 días del plan Pro, sin tarjeta de crédito y sin formularios. Después de la prueba, la extensión sigue funcionando en el plan Free, con límites menores; por ejemplo, el Kanban gratuito tiene un límite de tarjetas. Los planes pagos (Pro, Pro Multi y Teams) son opcionales y aparecen dentro de la propia extensión y en la página de planes.
¿Dónde quedan mis datos? ¿TappyWhats es seguro?
Cuando usas TappyWhats con una cuenta (incluso en la prueba gratis y en el plan Free), los datos del CRM —tarjetas del Kanban, notas, etiquetas, recordatorios y configuraciones— quedan guardados en el servidor de TappyWhats, aislados por cuenta. Eso es lo que permite cambiar de computadora, reinstalar la extensión o trabajar en equipo sin perder nada. El texto de los mensajes se guarda cifrado y solo para funciones del producto, como la IA; las fotos, los videos y los documentos de las conversaciones no se almacenan en el servidor. Puedes exportar tus datos en un archivo JSON cuando quieras.
¿En qué navegadores funciona TappyWhats?
TappyWhats funciona en Google Chrome y en Microsoft Edge, y también en navegadores basados en Chromium que aceptan extensiones de la Chrome Web Store, como Brave y Opera. Es necesario usar WhatsApp Web con la computadora encendida.
¿Cómo instalo TappyWhats en WhatsApp Web?
Instala la extensión desde la Chrome Web Store o desde la tienda de complementos de Microsoft Edge, abre WhatsApp Web e inicia sesión normalmente. TappyWhats aparece automáticamente junto a la conversación y la prueba gratis de 7 días del plan Pro empieza sola, sin tarjeta y sin formularios.
¿Se pueden programar mensajes en WhatsApp Web?
Sí. WhatsApp Web no programa mensajes de forma nativa, pero TappyWhats agrega esa función: escribes el mensaje, eliges el día y la hora, y se envía automáticamente. También puedes adjuntar una imagen, un video, un documento o grabar un audio para el envío programado. La computadora debe estar encendida con WhatsApp Web abierto a la hora del envío.
¿Necesito WhatsApp Business o la API oficial?
No. TappyWhats funciona sobre WhatsApp Web con la cuenta que ya usas, ya sea WhatsApp normal o WhatsApp Business. No necesitas contratar la API oficial (Cloud API), pagar por ventana de conversación ni homologar un número.
¿TappyWhats hace envíos de mensajes a mi base de contactos?
Sí, con la función de envío masivo (Remarketing), pero de forma controlada y para tu propia base de contactos. El envío se hace un contacto a la vez, con cola, límites, intervalo entre mensajes, pausa, rotación de variaciones del mensaje, horario comercial, opción de baja (opt-out) y reporte de envío. No es una campaña a ciegas, y TappyWhats no promete evadir los bloqueos de WhatsApp: aceptas un término de responsabilidad antes de usarla.
¿TappyWhats recupera mensajes eliminados?
Sí. El Modo Privado de TappyWhats recupera mensajes eliminados —texto, foto y documento— directamente en el chat de WhatsApp Web. La misma función permite difuminar la pantalla y quedar invisible, ocultando el "escribiendo", la confirmación de lectura y el "audio escuchado". Todo es local, gratuito y viene desactivado por defecto: activas solo lo que quieras.
¿TappyWhats organiza las conversaciones en Kanban?
Sí. El CRM Kanban de TappyWhats importa tus chats de WhatsApp Web y convierte cada contacto en una tarjeta, que arrastras entre las columnas de tu embudo (por ejemplo: Nuevo, En atención, Cerrado). Cada tarjeta guarda notas, etiquetas, recordatorios y el historial de actividades de ese cliente.
¿Usar TappyWhats bloquea mi WhatsApp?
La extensión en sí no bloquea tu número: es una capa local en tu navegador, sobre el WhatsApp Web que ya usas. Lo que lleva al bloqueo es el comportamiento: un volumen alto de mensajes, mensajes no solicitados y, sobre todo, personas que te marcan como spam o te denuncian. TappyWhats fue diseñado para reducir ese riesgo: no hace campañas a ciegas y envía un contacto a la vez, con cola, intervalo entre mensajes, pausa y opción de baja (opt-out). Aun así, ninguna herramienta puede garantizar que no te van a bloquear; quien lo promete está mintiendo.
¿Meta permite usar extensiones en WhatsApp Web?
Las Condiciones del Servicio de WhatsApp restringen el uso de automatización y de envíos masivos por clientes no oficiales, y no existe una autorización de Meta para extensiones de terceros. Nadie que diga lo contrario está siendo honesto contigo. TappyWhats se ubica del lado seguro de esa línea: no crea un cliente falso ni se comunica con los servidores de WhatsApp por fuera; organiza, en tu pantalla, el WhatsApp Web que ya abriste y en el que ya iniciaste sesión. Las funciones de envío existen para tu propia base, con límites y ritmo humano, y aceptas un término de responsabilidad antes de usarlas.
¿Qué hace realmente que un número sea bloqueado en WhatsApp?
En la práctica, tres cosas: las denuncias (las personas hacen clic en "bloquear" o "denunciar" cuando reciben lo que no pidieron), un volumen fuera de lo normal para la antigüedad y la reputación del número, y el mismo mensaje enviado a mucha gente en poco tiempo. Fíjate que ninguna de ellas es "usar una extensión": todas son comportamiento. Quien le escribe a quien ya habló con la empresa rara vez es denunciado. Quien compra una lista y hace envíos masivos es denunciado rápido, con o sin TappyWhats.
¿Puedo enviar mensajes a quien nunca me ha escrito?
No lo recomendamos, y TappyWhats no fue hecho para eso. La herramienta existe para conversar con quien ya tuvo contacto contigo: quien te escribió, pidió una cotización, compró o dejó su número. Escribirle a quien nunca te buscó es justamente lo que genera denuncias, y las denuncias son lo que bloquea números. Si tu operación depende de contactar desconocidos de forma masiva, TappyWhats no es la herramienta adecuada.
¿Cuántos mensajes por día son seguros?
No existe un número oficial, y desconfía de quien te dé uno exacto. El límite real depende de la antigüedad del número, de su historial, de cuántas personas responden y de cuántas denuncian. El camino seguro es empezar despacio, crecer poco a poco y observar: si la tasa de respuesta baja y los bloqueos suben, te pasaste. TappyWhats ayuda con intervalo entre mensajes, horario comercial y variación de texto, pero el ritmo saludable lo define tu base.
Si me bloquean, ¿la culpa es de TappyWhats?
El bloqueo es una decisión de WhatsApp sobre tu número, basada en el uso que haces de él. TappyWhats no tiene acceso a tu cuenta de WhatsApp, no se comunica con los servidores de Meta y no puede impedir ni revertir un bloqueo. Por eso las funciones de envío piden un término de responsabilidad: la cuenta es tuya, el contenido es tuyo y la forma de usarla es tuya. Lo que hace la herramienta es darte límites, ritmo y opción de baja (opt-out) para que no caigas en los comportamientos que generan denuncias.
¿TappyWhats promete antiban?
No. No prometemos antiban, no vendemos "números protegidos" y no tenemos cómo evadir los bloqueos de WhatsApp; cualquier herramienta que prometa eso te está vendiendo una ilusión. El antiban no existe: WhatsApp evalúa el comportamiento, y ningún software de terceros controla esa decisión. Lo que de verdad reduce el riesgo es hablar con quien quiere hablar contigo, al ritmo de una persona.
¿Cuál es la diferencia entre TappyWhats y comprar una lista para hacer envíos masivos?
Es la diferencia entre atender y molestar. Enviar a una lista comprada es escribirle a quien nunca te buscó: genera denuncias, quema el número y, según el caso, viola la LGPD (la ley de protección de datos de Brasil), porque estás tratando datos personales sin base legal. TappyWhats trabaja con TU base —quien ya habló contigo— y envía uno a la vez, con intervalo, pausa y opción de baja (opt-out). No existe una función para importar listas de terceros y hacer envíos a ciegas, y esa es una decisión de producto, no una limitación técnica.
¿TappyWhats ve o guarda mis conversaciones?
TappyWhats guarda en el servidor lo necesario para que el CRM funcione en cualquier computadora: tarjetas, notas, etiquetas, configuraciones y, para funciones como la IA (traducción, transcripción y resumen), el texto de los mensajes involucrados, siempre cifrado y aislado por cuenta, sin aparecer en los registros (logs) comunes. Las fotos, los videos y los documentos de las conversaciones no se almacenan en el servidor. El audio solo se envía temporalmente cuando pides una transcripción y se descarta después; solo queda guardado el texto transcrito. A los proveedores de IA se accede únicamente desde nuestro servidor, nunca directamente desde la extensión.
¿Es seguro instalar TappyWhats? ¿Quién lo garantiza?
TappyWhats está publicado en la Chrome Web Store y en la tienda de complementos de Microsoft Edge. Para estar en esas tiendas, la extensión pasa por la revisión de Google y de Microsoft, que verifican que cada permiso solicitado esté justificado. Los permisos de TappyWhats son: almacenamiento, alarmas (para las programaciones), identidad y acceso a Google (solo para la sincronización opcional con Google Calendar), acceso a WhatsApp Web y a la API del propio TappyWhats. La lista completa aparece en la página de la tienda antes de instalar.
¿Mis datos van a algún servidor de ustedes?
Sí, y es intencional. Desde octubre de 2026, TappyWhats guarda en el servidor los datos del CRM de quien tiene cuenta —tarjetas, notas, etiquetas, recordatorios, configuraciones y el texto que usan las funciones de IA— para que nada se pierda al cambiar de computadora, reinstalar la extensión o trabajar en equipo. Los datos quedan aislados por cuenta y el texto de las conversaciones se guarda cifrado. Sin embargo, el envío automático de mensajes lo sigue haciendo tu navegador, no un servidor nuestro.
Si cancelo, ¿pierdo mi CRM?
Cancelar la suscripción no borra tu cuenta: vuelves al plan Free y sigues usando la extensión con los límites del plan gratuito. Antes de cancelar, puedes exportar tus datos en un archivo JSON para guardar una copia.
¿TappyWhats funciona en el celular?
No. TappyWhats es una extensión de navegador para computadora (Chrome y Edge) y funciona sobre WhatsApp Web, que solo existe en escritorio. En el celular no se pueden instalar extensiones, así que la organización ocurre en la computadora. En la práctica, quien atiende por WhatsApp ya usa WhatsApp Web en la PC durante su jornada.
¿TappyWhats hace que WhatsApp Web se vuelva lento?
No. TappyWhats se construyó con esa preocupación desde el principio: cada función se carga solo cuando la abres, no hay procesos pesados ejecutándose en segundo plano y la extensión no está escaneando la pantalla todo el tiempo. Si WhatsApp Web funciona fluido hoy, seguirá fluido con TappyWhats instalado.
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí. TappyWhats funciona con la cuenta que ya usas —WhatsApp normal o WhatsApp Business— porque trabaja sobre WhatsApp Web. No necesitas migrar de cuenta, cambiar de número ni contratar la API oficial (Cloud API).
¿Mi equipo puede usar el mismo número?
Sí, en el plan Teams. Con él, varios agentes usan el mismo número, cada uno con su propio inicio de sesión, y todos ven el mismo Kanban sincronizado en tiempo real; el dueño invita y administra al equipo desde el portal del cliente. En los planes Free, Pro y Pro Multi el uso es individual, sin equipo compartido.
¿Cómo cancelo?
Cancelas desde tu cuenta en el portal del cliente, sin llamadas, sin formularios y sin hablar con un vendedor. Al cancelar, vuelves al plan Free y puedes exportar tus datos en JSON cuando quieras.
¿Y si WhatsApp Web cambia y la extensión deja de funcionar?
WhatsApp Web cambia con frecuencia, y por eso la extensión se actualiza con frecuencia. Cuando algo falla, lo corregimos y la actualización llega por la propia tienda, automáticamente; no necesitas reinstalar nada. Es un riesgo real de cualquier herramienta que trabaja sobre WhatsApp Web, y la respuesta honesta es el mantenimiento continuo, no una promesa de que nunca va a pasar.
¿Por qué usaría TappyWhats en lugar de un chatbot?
Porque son cosas diferentes. Un chatbot responde en tu lugar; TappyWhats organiza tu atención para que TÚ respondas mejor y más rápido. Quien compra por WhatsApp suele comprar porque habló con una persona: el robot resuelve la pregunta repetida, pero pierde la venta que necesita conversación. TappyWhats te da respuestas rápidas, embudo, notas y recordatorios para que no pierdas al cliente a mitad del camino, sin robotizar el contacto.
¿No puedes dejar la PC encendida las 24 horas?
Entonces el camino es TappyOne CRM: nuestra plataforma que funciona en servidor, las 24 horas del día. El seguimiento, la programación y los envíos siguen ocurriendo con tu computadora apagada, y el equipo accede desde cualquier lugar. Mensualidad desde R$ 157 (reales brasileños) al mes. TappyWhats es la opción de bajo costo para quien está empezando; TappyOne CRM es el siguiente paso.
Conocer TappyOne CRMInstala TappyWhats y prueba el plan Pro gratis por 7 días
Sin tarjeta de crédito. Instala la extensión, abre WhatsApp Web y empieza a organizar a tus clientes.
