Pertanyaan yang sering diajukan
Semua tentang TappyWhats, CRM untuk WhatsApp Web
TappyWhats adalah ekstensi untuk Google Chrome dan Microsoft Edge yang mengubah WhatsApp Web menjadi CRM penjualan dan layanan pelanggan — dengan pipeline Kanban, balasan cepat, pesan terjadwal, label, dan catatan, tanpa meninggalkan percakapan. Berikut pertanyaan paling umum dari Anda yang baru memulai.
Otomatisasi berjalan di PC Anda — bukan di cloud
Pengiriman otomatis tidak terjadi di server kami: komputer Anda sendirilah yang bekerja. Tindak lanjut otomatis, pesan terjadwal, dan broadcast dijalankan oleh browser, di tab WhatsApp Web. Untuk rutinitas yang mengirim pada malam hari atau sepanjang hari, komputer harus tetap menyala 24 jam sehari, dengan browser terbuka. Komputer mati, masuk mode tidur, atau browser tertutup? Otomatisasi terputus di titik terakhirnya dan tidak berlanjut sendiri saat mesin menyala kembali — apa yang tertinggal di tengah jalan perlu Anda periksa secara manual.
Apa itu TappyWhats?
TappyWhats adalah ekstensi browser (Chrome dan Microsoft Edge) yang mengubah WhatsApp Web menjadi CRM penjualan dan layanan pelanggan. Ekstensi ini menambahkan papan Kanban, balasan cepat, pesan terjadwal, label, catatan, dan tindak lanjut tepat di samping percakapan, tanpa membawa Anda keluar dari WhatsApp Web.
Apakah TappyWhats adalah CRM untuk WhatsApp?
Ya. TappyWhats adalah CRM untuk WhatsApp yang bekerja di dalam WhatsApp Web itu sendiri, sebagai ekstensi browser. Berbeda dengan platform CRM tradisional, Anda tidak perlu menghubungkan WhatsApp Business API resmi, memindahkan percakapan, atau memakai aplikasi lain: kontak Anda menjadi kartu dalam pipeline Kanban di layar yang sama tempat Anda sudah melayani pelanggan.
Apakah saya harus membiarkan komputer menyala agar otomatisasi berjalan?
Ya — dan itu berlaku untuk semua yang otomatis: tindak lanjut otomatis, pesan terjadwal, dan broadcast (remarketing). TappyWhats tidak punya server yang mengirim pesan untuk Anda: komputer Anda sendirilah yang bekerja, di dalam browser, di tab WhatsApp Web. Dalam praktiknya, server-nya adalah PC Anda. Jika komputer mati, dalam mode tidur, tanpa internet, atau WhatsApp Web tertutup, tidak ada yang terkirim pada jam itu. Jika rutinitas Anda mengirim pada malam hari, akhir pekan, atau sepanjang hari, komputer harus tetap menyala 24 jam sehari, dengan browser terbuka di WhatsApp Web.
Mengapa TappyWhats tidak mengirim dari cloud, seperti platform lain?
Karena justru pilihan itulah yang membuat harganya tetap sangat rendah. Platform cloud harus menjaga server tetap terhubung ke WhatsApp Anda 24 jam sehari, dan biaya itu muncul di tagihan bulanan. TappyWhats berjalan di dalam browser yang sudah Anda pakai: tidak ada server kami yang terhubung ke WhatsApp Anda untuk mengirim pesan, sehingga tidak ada biaya infrastruktur pengiriman per pelanggan. Harga dari penghematan itu adalah bergantung pada komputer Anda yang menyala untuk semua yang otomatis. Ini pilihan yang disengaja, dibuat untuk Anda yang baru memulai dan tidak ingin membayar biaya bulanan yang tinggi.
Jika saya mematikan komputer atau menutup browser, apakah otomatisasi akan berlanjut sendiri?
Tidak. Ini bagian yang harus jelas sebelum Anda membeli: browser tidak berjalan di latar belakang. Jika komputer mati, masuk mode tidur, kehilangan internet, atau browser ditutup, otomatisasi TERPUTUS di titik terakhirnya dan tidak berlanjut sendiri saat mesin kembali menyala. Saat Anda menyalakannya lagi, Anda perlu membuka WhatsApp Web dan MEMERIKSA SECARA MANUAL apa yang tertinggal di tengah jalan: cek siapa yang sudah menerima, apa yang tidak terkirim, dan jadwalkan ulang yang kurang. Pesan yang dijadwalkan pada jam ketika PC mati juga tidak akan terkirim sendiri belakangan. Kami tidak menjanjikan semuanya berlanjut sendiri, karena saat ini memang tidak. Jika operasional Anda tidak bisa bergantung pada hal ini, jalannya adalah TappyOne CRM (crm.tappy.id), yang berjalan di server.
Apakah laptop yang ditutup atau komputer dalam mode tidur dihitung “menyala”?
Tidak. Laptop yang ditutup, komputer dalam mode tidur atau hibernasi, dan browser yang tertutup memutus otomatisasi sama seperti mematikan mesin — dan karena tidak berlanjut sendiri, setiap situasi ini berujung pada pemeriksaan manual setelahnya. Agar berjalan sepanjang malam: di opsi daya Windows, atur tidur dan hibernasi ke "Tidak pernah" (mematikan layar saja tidak masalah), biarkan Chrome atau Edge terbuka di tab WhatsApp Web, jaga internet tetap terhubung, dan cegah Windows memulai ulang sendiri untuk pembaruan.
Saya tidak bisa membiarkan PC menyala terus. Apakah ada versi yang berjalan di server?
Ada: TappyOne CRM (crm.tappy.id). Ini platform kami yang berjalan di server kami sendiri, 24 jam sehari — tindak lanjut, penjadwalan, dan pengiriman tetap berjalan saat komputer Anda mati, dan tim Anda bisa mengaksesnya dari mana saja. Ini produk terpisah, dengan langganan mulai R$ 157 (real Brasil) per bulan. Ringkasnya: TappyWhats adalah pilihan berbiaya rendah untuk Anda yang baru memulai dan bisa membiarkan PC menyala; TappyOne CRM untuk Anda yang tidak bisa lagi bergantung pada mesin yang menyala.
Bisakah saya menyewa mesin cloud (VPS) hanya untuk menjalankan TappyWhats?
Bisa. Sebagian orang menyewa komputer Windows jarak jauh dan membiarkan browser terbuka di sana, justru agar tidak bergantung pada PC di rumah. Cara ini berhasil, tetapi Anda akhirnya membayar mesin itu dan harus merawatnya: pembaruan, sesi WhatsApp Web yang terputus, mulai ulang. Sebelum memilih jalan itu, bandingkan biayanya dengan TappyOne CRM (crm.tappy.id, mulai R$ 157 (real Brasil) per bulan), yang sudah menyediakan ini siap pakai dan dengan dukungan.
Bagaimana dengan fitur yang tidak otomatis — apakah juga memerlukan PC menyala?
Tidak. CRM Kanban, label, catatan, balasan cepat, riwayat, dan pencarian digunakan secara manual: semuanya berfungsi saat Anda membuka browser dan tidak memerlukan apa pun yang berjalan di latar belakang. Syarat komputer menyala hanya berlaku untuk hal-hal yang terjadi sendiri pada waktu tertentu: tindak lanjut otomatis, pesan terjadwal, dan broadcast.
Apakah TappyWhats gratis?
Ya. Saat Anda menginstalnya, Anda mendapat uji coba Pro gratis selama 7 hari, tanpa kartu kredit dan tanpa formulir. Setelah uji coba, ekstensi tetap berfungsi di paket Free, dengan batas yang lebih rendah — misalnya, Kanban gratis memiliki batas jumlah kartu. Paket berbayar (Pro, Pro Multi, dan Teams) bersifat opsional dan muncul di dalam ekstensi itu sendiri serta di halaman harga.
Di mana data saya disimpan? Apakah TappyWhats aman?
Saat Anda memakai TappyWhats dengan akun (termasuk selama uji coba gratis dan di paket Free), data CRM Anda — kartu Kanban, catatan, label, pengingat, dan pengaturan — disimpan di server TappyWhats, terpisah per akun. Itulah yang memungkinkan Anda berganti komputer, menginstal ulang ekstensi, atau bekerja dalam tim tanpa kehilangan apa pun. Teks pesan disimpan dalam bentuk terenkripsi dan hanya untuk fitur produk, seperti AI; foto, video, dan dokumen dari percakapan tidak disimpan di server. Anda bisa mengekspor data ke file JSON kapan pun Anda mau.
Di browser apa saja TappyWhats bisa digunakan?
TappyWhats bekerja di Google Chrome dan Microsoft Edge, juga di browser berbasis Chromium yang menerima ekstensi dari Chrome Web Store, seperti Brave dan Opera. Anda perlu memakai WhatsApp Web dengan komputer menyala.
Bagaimana cara menginstal TappyWhats di WhatsApp Web?
Instal ekstensi dari Chrome Web Store atau toko Add-ons Microsoft Edge, buka WhatsApp Web, dan masuk seperti biasa. TappyWhats muncul otomatis di samping percakapan, dan uji coba Pro gratis 7 hari dimulai dengan sendirinya, tanpa kartu dan tanpa formulir.
Bisakah saya menjadwalkan pesan di WhatsApp Web?
Bisa. WhatsApp Web tidak bisa menjadwalkan pesan secara bawaan, tetapi TappyWhats menambahkan fitur ini: Anda menulis pesan, memilih hari dan jam, dan pesan dikirim secara otomatis. Anda juga bisa melampirkan gambar, video, atau dokumen, atau merekam audio untuk pengiriman terjadwal. Komputer harus menyala dengan WhatsApp Web terbuka pada saat pengiriman.
Apakah saya memerlukan WhatsApp Business atau API resmi?
Tidak. TappyWhats bekerja di atas WhatsApp Web dengan akun yang sudah Anda pakai, baik WhatsApp biasa maupun WhatsApp Business. Anda tidak perlu mendaftar API resmi (Cloud API), membayar per jendela percakapan, atau menunggu nomor disetujui.
Apakah TappyWhats mengirim pesan massal ke daftar kontak saya?
Ya, dengan fitur broadcast (Remarketing) — tetapi secara terkendali, ke daftar kontak Anda sendiri. Pesan dikirim satu kontak setiap kali, dengan antrean, batas, jeda antarpesan, pause, variasi pesan bergiliran, jam kerja, opt-out, dan laporan pengiriman. Ini bukan kampanye membabi buta, dan TappyWhats tidak menjanjikan bisa menghindari blokir WhatsApp: Anda menyetujui persetujuan tanggung jawab sebelum menggunakannya.
Apakah TappyWhats bisa memulihkan pesan yang dihapus?
Ya. Mode Privat TappyWhats memulihkan pesan yang dihapus — teks, foto, dan dokumen — langsung di obrolan WhatsApp Web. Fitur yang sama memungkinkan Anda memburamkan layar dan menjadi tak terlihat, menyembunyikan "mengetik", tanda dibaca, dan "audio didengar". Semuanya lokal, gratis, dan mati secara bawaan: Anda hanya mengaktifkan yang Anda mau.
Apakah TappyWhats mengatur percakapan dalam Kanban?
Ya. CRM Kanban TappyWhats mengimpor obrolan WhatsApp Web Anda dan mengubah setiap kontak menjadi kartu, yang Anda seret di antara kolom pipeline Anda (misalnya: Baru, Sedang ditangani, Selesai). Setiap kartu menyimpan catatan, label, pengingat, dan riwayat aktivitas pelanggan tersebut.
Apakah memakai TappyWhats bisa membuat WhatsApp saya diblokir?
Ekstensinya sendiri tidak membuat nomor Anda diblokir: ini adalah lapisan lokal di browser Anda, di atas WhatsApp Web yang sudah Anda pakai. Yang menyebabkan blokir adalah perilaku — volume pesan yang tinggi, pesan yang tidak diminta, dan terutama orang yang menandai Anda sebagai spam atau melaporkan Anda. TappyWhats dirancang untuk mengurangi risiko itu: tidak menjalankan kampanye membabi buta dan mengirim ke satu kontak setiap kali, dengan antrean, jeda antarpesan, pause, dan opt-out. Meski begitu, tidak ada alat yang bisa menjamin Anda tidak akan diblokir — siapa pun yang menjanjikan itu sedang berbohong.
Apakah Meta mengizinkan ekstensi di WhatsApp Web?
Ketentuan Layanan WhatsApp membatasi otomatisasi dan pesan massal oleh klien tidak resmi, dan tidak ada izin dari Meta untuk ekstensi pihak ketiga. Siapa pun yang mengatakan sebaliknya tidak jujur kepada Anda. TappyWhats tetap berada di sisi aman dari batas itu: tidak membuat klien palsu atau berkomunikasi diam-diam dengan server WhatsApp — ekstensi ini mengatur, di layar Anda, WhatsApp Web yang sudah Anda buka dan sudah Anda masuki. Fitur pengiriman ada untuk daftar kontak Anda sendiri, dengan batas dan tempo manusiawi, dan Anda menyetujui persetujuan tanggung jawab sebelum menggunakannya.
Apa yang sebenarnya membuat nomor diblokir di WhatsApp?
Dalam praktiknya, tiga hal: laporan (orang menekan "blokir" atau "laporkan" saat menerima sesuatu yang tidak mereka minta), volume yang tidak sebanding dengan usia dan reputasi nomor, dan pesan identik yang dikirim ke banyak orang dalam waktu singkat. Perhatikan bahwa tidak satu pun adalah "memakai ekstensi" — semuanya perilaku. Orang yang mengirim pesan kepada mereka yang sudah pernah berbicara dengan bisnisnya jarang dilaporkan. Orang yang membeli daftar lalu mengirim massal akan cepat dilaporkan, dengan atau tanpa TappyWhats.
Bisakah saya mengirim pesan ke orang yang belum pernah menghubungi saya?
Kami tidak menyarankannya, dan TappyWhats tidak dibuat untuk itu. Alat ini ada untuk berbicara dengan orang yang sudah pernah berhubungan dengan Anda — yang mengirim pesan, meminta penawaran harga, membeli dari Anda, atau meninggalkan nomornya. Mengirim pesan ke orang yang belum pernah menghubungi justru yang memicu laporan, dan laporanlah yang membuat nomor diblokir. Jika operasional Anda bergantung pada menjangkau orang asing secara massal, TappyWhats bukan alat yang tepat.
Berapa banyak pesan per hari yang aman?
Tidak ada angka resmi, dan berhati-hatilah dengan siapa pun yang memberi Anda angka pasti. Batas sebenarnya bergantung pada usia nomor, riwayatnya, berapa banyak orang yang membalas, dan berapa banyak yang melaporkannya. Jalan yang aman adalah mulai perlahan, naik bertahap, dan memantau: jika tingkat balasan Anda turun dan blokir naik, Anda sudah berlebihan. TappyWhats membantu dengan jeda antarpesan, jam kerja, dan variasi teks — tetapi tempo yang sehat ditentukan oleh daftar kontak Anda.
Jika saya diblokir, apakah itu salah TappyWhats?
Blokir adalah keputusan WhatsApp tentang nomor Anda, berdasarkan cara Anda menggunakannya. TappyWhats tidak memiliki akses ke akun WhatsApp Anda, tidak berkomunikasi dengan server Meta, dan tidak bisa mencegah atau membatalkan blokir. Karena itulah fitur pengiriman memerlukan persetujuan tanggung jawab: akunnya milik Anda, kontennya milik Anda, dan cara Anda menggunakannya adalah keputusan Anda. Yang dilakukan alat ini adalah memberi Anda batas, tempo, dan opt-out agar Anda tidak terjebak dalam perilaku yang memicu laporan.
Apakah TappyWhats menjanjikan perlindungan anti-blokir (antiban)?
Tidak. Kami tidak menjanjikan antiban, tidak menjual "nomor terlindungi", dan tidak punya cara untuk menghindari blokir WhatsApp — dan setiap alat yang menjanjikan itu sedang menjual ilusi kepada Anda. Antiban tidak ada: WhatsApp menilai perilaku, dan tidak ada perangkat lunak pihak ketiga yang mengendalikan keputusan itu. Yang benar-benar mengurangi risiko adalah berbicara dengan orang yang memang ingin berbicara dengan Anda, dengan tempo manusia.
Apa bedanya TappyWhats dengan membeli daftar lalu mengirim massal?
Bedanya seperti melayani dan mengganggu. Mengirim massal ke daftar yang dibeli berarti mengirim pesan ke orang yang tidak pernah menghubungi Anda: memicu laporan, membakar nomor Anda, dan, tergantung kasusnya, melanggar LGPD (undang-undang perlindungan data Brasil), karena Anda memproses data pribadi tanpa dasar hukum. TappyWhats bekerja dengan daftar kontak ANDA — orang yang sudah pernah berbicara dengan Anda — dan mengirim satu per satu, dengan jeda, pause, dan opt-out. Tidak ada fitur untuk mengimpor daftar pihak ketiga lalu mengirim secara membabi buta, dan itu adalah keputusan produk, bukan keterbatasan teknis.
Apakah TappyWhats melihat atau menyimpan percakapan saya?
TappyWhats menyimpan di server apa yang diperlukan agar CRM berfungsi di komputer mana pun: kartu, catatan, label, pengaturan, dan, untuk fitur seperti AI (terjemahan, transkripsi, dan ringkasan), teks pesan yang terkait — selalu terenkripsi dan terpisah per akun, tanpa muncul di log biasa. Foto, video, dan dokumen dari percakapan tidak disimpan di server. Audio hanya dikirim sementara saat Anda meminta transkripsi dan dihapus setelahnya; hanya teks transkripsinya yang disimpan. Penyedia AI hanya diakses melalui server kami, tidak pernah langsung dari ekstensi.
Apakah aman menginstal TappyWhats? Siapa yang menjaminnya?
TappyWhats diterbitkan di Chrome Web Store dan toko Add-ons Microsoft Edge. Untuk terdaftar di toko-toko tersebut, ekstensi melewati peninjauan oleh Google dan Microsoft, yang memeriksa bahwa setiap izin yang diminta memiliki alasan. Izin TappyWhats adalah: penyimpanan, alarm (untuk penjadwalan), identitas dan akses Google (hanya untuk sinkronisasi Google Kalender yang opsional), akses ke WhatsApp Web dan ke API milik TappyWhats sendiri. Daftar lengkapnya muncul di halaman toko sebelum Anda menginstal.
Apakah data saya dikirim ke server Anda?
Ya, dan itu disengaja. Sejak Oktober 2026, TappyWhats menyimpan di server data CRM semua orang yang memiliki akun — kartu, catatan, label, pengingat, pengaturan, dan teks yang digunakan oleh fitur AI — agar tidak ada yang hilang saat Anda berganti komputer, menginstal ulang ekstensi, atau bekerja dalam tim. Data dipisahkan per akun dan teks percakapan dienkripsi. Namun, pengiriman pesan otomatis tetap dilakukan oleh browser Anda, bukan oleh server kami.
Jika saya membatalkan, apakah saya kehilangan CRM saya?
Membatalkan langganan tidak menghapus akun Anda: Anda kembali ke paket Free dan tetap memakai ekstensi dalam batas paket gratis. Sebelum membatalkan, Anda bisa mengekspor data ke file JSON untuk menyimpan salinannya.
Apakah TappyWhats bisa dipakai di ponsel?
Tidak. TappyWhats adalah ekstensi browser desktop (Chrome dan Edge) dan bekerja di atas WhatsApp Web — yang hanya ada di desktop. Ekstensi tidak bisa dipasang di ponsel, jadi pengaturannya dilakukan di komputer. Dalam praktiknya, orang yang melayani pelanggan lewat WhatsApp sudah memakai WhatsApp Web di PC selama jam kerja.
Apakah TappyWhats membuat WhatsApp Web lambat?
Tidak. TappyWhats dibuat dengan kepedulian itu sejak awal: setiap fitur hanya dimuat saat Anda membukanya, tidak ada proses berat yang berjalan di latar belakang, dan ekstensi tidak terus-menerus memindai layar. Jika WhatsApp Web berjalan lancar hari ini, ia tetap berjalan lancar dengan TappyWhats terpasang.
Apakah bisa dipakai dengan WhatsApp Business?
Bisa. TappyWhats bekerja dengan akun yang sudah Anda pakai — WhatsApp biasa atau WhatsApp Business — karena ia bekerja di atas WhatsApp Web. Anda tidak perlu memindahkan akun, mengganti nomor, atau mendaftar API resmi (Cloud API).
Bisakah tim saya memakai nomor yang sama?
Bisa, di paket Teams. Dengan paket ini, beberapa agen memakai nomor yang sama, masing-masing dengan login sendiri, dan semua melihat Kanban yang sama yang tersinkron secara real time; pemilik mengundang dan mengelola tim melalui portal pelanggan. Di paket Free, Pro, dan Pro Multi, penggunaannya individual, tanpa tim bersama.
Bagaimana cara membatalkan?
Anda membatalkan dari akun Anda di portal pelanggan, tanpa telepon, tanpa formulir, dan tanpa tenaga penjual. Saat membatalkan, Anda kembali ke paket Free dan bisa mengekspor data sebagai JSON kapan pun Anda mau.
Bagaimana jika WhatsApp Web berubah dan merusak ekstensi?
WhatsApp Web sering berubah, dan karena itulah ekstensi sering diperbarui. Saat ada yang rusak, kami memperbaikinya dan pembaruannya datang melalui toko itu sendiri, secara otomatis — Anda tidak perlu menginstal ulang apa pun. Ini risiko nyata bagi setiap alat yang bekerja di atas WhatsApp Web, dan jawaban jujurnya adalah pemeliharaan berkelanjutan, bukan janji bahwa hal itu tidak akan pernah terjadi.
Mengapa saya memakai TappyWhats dan bukan chatbot?
Karena keduanya hal yang berbeda. Chatbot membalas menggantikan Anda; TappyWhats mengatur layanan pelanggan Anda agar ANDA membalas lebih baik dan lebih cepat. Orang yang membeli lewat WhatsApp biasanya membeli karena berbicara dengan manusia — bot menangani pertanyaan yang berulang, tetapi kehilangan penjualan yang membutuhkan percakapan. TappyWhats memberi Anda balasan cepat, pipeline, catatan, dan pengingat agar Anda tidak kehilangan pelanggan di tengah jalan, tanpa membuat komunikasi terasa seperti robot.
Tidak bisa membiarkan PC menyala 24 jam sehari?
Kalau begitu, jalannya adalah TappyOne CRM: platform kami yang berjalan di server, 24 jam sehari. Tindak lanjut, penjadwalan, dan pengiriman tetap berjalan saat komputer Anda mati, dan tim Anda bisa mengaksesnya dari mana saja. Langganan mulai R$ 157 (real Brasil) per bulan. TappyWhats adalah pilihan berbiaya rendah untuk Anda yang baru memulai; TappyOne CRM adalah langkah berikutnya.
Kenali TappyOne CRMInstal TappyWhats dan coba Pro gratis selama 7 hari
Tanpa kartu kredit. Instal ekstensinya, buka WhatsApp Web, dan mulai rapikan pelanggan Anda.
