Domande frequenti
Tutto su TappyWhats, il CRM per WhatsApp Web
TappyWhats è un’estensione per Google Chrome e Microsoft Edge che trasforma WhatsApp Web in un CRM per vendite e assistenza clienti — con pipeline Kanban, risposte rapide, messaggi pianificati, etichette e note, senza uscire dalla conversazione. Qui sotto trovi le domande più comuni di chi sta iniziando.
L’automazione gira sul tuo PC — non nel cloud
L’invio automatico non avviene su un nostro server: è il tuo stesso computer a fare il lavoro. Follow-up automatico, messaggi pianificati e invio massivo vengono eseguiti dal browser, nella scheda di WhatsApp Web. Per una routine che invia di notte o per tutto il giorno, il computer deve restare acceso 24 ore su 24, con il browser aperto. Si è spento, è andato in sospensione o hai chiuso il browser? L’automazione si interrompe dove si trovava e non riprende da sola quando la macchina si riaccende — ciò che è rimasto a metà richiede una tua revisione manuale.
Che cos’è TappyWhats?
TappyWhats è un’estensione del browser (Chrome e Microsoft Edge) che trasforma WhatsApp Web in un CRM per vendite e assistenza clienti. Aggiunge una board Kanban, risposte rapide, messaggi pianificati, etichette, note e follow-up proprio accanto alla conversazione, senza farti uscire da WhatsApp Web.
TappyWhats è un CRM per WhatsApp?
Sì. TappyWhats è un CRM per WhatsApp che funziona dentro WhatsApp Web stesso, come estensione del browser. A differenza delle piattaforme CRM tradizionali, non devi collegare l’API ufficiale di WhatsApp Business, migrare le tue conversazioni o usare un’altra app: i tuoi contatti diventano schede in una pipeline Kanban sulla stessa schermata in cui segui già i clienti.
Devo lasciare il computer acceso perché le automazioni funzionino?
Sì, e questo vale per tutto ciò che è automatico: follow-up automatico, messaggi pianificati e invio massivo (remarketing). TappyWhats non ha un server che invia i messaggi al posto tuo: è il tuo stesso computer a fare il lavoro, dentro il browser, nella scheda di WhatsApp Web. In pratica, il server è il tuo PC. Se è spento, in sospensione, senza internet o con WhatsApp Web chiuso, in quel momento non viene inviato nulla. Se la tua routine invia di notte, nel fine settimana o durante tutta la giornata, il computer deve restare acceso 24 ore su 24, con il browser aperto su WhatsApp Web.
Perché TappyWhats non invia dal cloud, come altre piattaforme?
Perché è proprio questa scelta a mantenere il prezzo così basso. Una piattaforma cloud deve tenere un server collegato al tuo WhatsApp 24 ore su 24, e quel costo finisce nel canone mensile. TappyWhats funziona dentro il browser che usi già: non c’è un nostro server collegato al tuo WhatsApp che invia messaggi, quindi non c’è un costo di infrastruttura di invio per cliente. Il prezzo di questo risparmio è dipendere dal computer acceso per tutto ciò che è automatico. È un compromesso voluto, pensato per chi sta iniziando e non vuole pagare un canone mensile alto.
Se spengo il computer o chiudo il browser, l’automazione riparte da sola?
No. Questa è la parte che deve essere chiara prima dell’acquisto: il browser non funziona in background. Se il computer si spegne, va in sospensione, perde la connessione a internet o il browser viene chiuso, l’automazione si INTERROMPE dove si trovava e non riprende da sola quando la macchina torna attiva. Quando lo riaccendi, devi aprire WhatsApp Web e RIVEDERE MANUALMENTE ciò che è rimasto a metà: controllare chi ha già ricevuto, cosa non è partito e ripianificare ciò che manca. Anche un messaggio pianificato per un orario in cui il PC era spento non viene inviato più tardi da solo. Non promettiamo che tutto riparta da sé, perché oggi non succede. Se la tua attività non può dipendere da questo, la strada giusta è TappyOne CRM (crm.tappy.id), che funziona su server.
Un portatile chiuso o un computer in sospensione conta come “acceso”?
No. Un portatile chiuso, un computer in sospensione o ibernazione e un browser chiuso interrompono l’automazione proprio come spegnere la macchina — e, dato che non riprende da sola, ognuna di queste situazioni si traduce poi in una revisione manuale. Per far funzionare tutto di notte: nelle opzioni di risparmio energia di Windows, imposta sospensione e ibernazione su "Mai" (spegnere solo lo schermo va bene), tieni Chrome o Edge aperto sulla scheda di WhatsApp Web, mantieni la connessione a internet e impedisci a Windows di riavviarsi da solo per gli aggiornamenti.
Non posso lasciare il PC acceso tutto il tempo. Esiste una versione che funziona su server?
Sì: TappyOne CRM (crm.tappy.id). È la nostra piattaforma che funziona sui nostri server, 24 ore su 24 — follow-up, pianificazioni e invii continuano anche con il computer spento, e il tuo team può accedervi da qualsiasi luogo. È un prodotto separato, con abbonamento a partire da R$ 157 (reais brasiliani) al mese. In sintesi: TappyWhats è l’opzione a basso costo per chi sta iniziando e può lasciare il PC acceso; TappyOne CRM è per chi non può più dipendere da una macchina accesa.
Posso noleggiare una macchina nel cloud (VPS) solo per tenere TappyWhats in funzione?
Puoi. Alcune persone noleggiano un computer Windows remoto e lasciano lì il browser aperto, proprio per non dipendere dal PC di casa. Funziona, ma finisci per pagare quella macchina e doverla gestire: aggiornamenti, sessione di WhatsApp Web che cade, riavvii. Prima di scegliere questa strada, confronta il costo con TappyOne CRM (crm.tappy.id, a partire da R$ 157 (reais brasiliani) al mese), che offre già tutto questo pronto all’uso e con assistenza.
E le funzioni che non sono automatiche richiedono anche loro il PC acceso?
No. Il CRM Kanban, le etichette, le note, le risposte rapide, la cronologia e la ricerca si usano manualmente: funzionano quando apri il browser e non hanno bisogno di nulla in esecuzione in background. Il requisito del computer acceso vale solo per ciò che avviene da solo a un orario stabilito: follow-up automatico, messaggi pianificati e invio massivo.
TappyWhats è gratuito?
Sì. Quando lo installi, ricevi una prova gratuita di Pro di 7 giorni, senza carta di credito e senza moduli. Dopo la prova, l’estensione continua a funzionare sul piano Free, con limiti più bassi — per esempio, il Kanban gratuito ha un limite di schede. I piani a pagamento (Pro, Pro Multi e Teams) sono facoltativi e compaiono dentro l’estensione stessa e nella pagina dei prezzi.
Dove vengono salvati i miei dati? TappyWhats è sicuro?
Quando usi TappyWhats con un account (anche durante la prova gratuita e sul piano Free), i dati del tuo CRM — schede del Kanban, note, etichette, promemoria e impostazioni — vengono salvati sul server di TappyWhats, isolati per account. È questo che ti permette di cambiare computer, reinstallare l’estensione o lavorare in team senza perdere nulla. Il testo dei messaggi viene conservato cifrato e solo per le funzioni del prodotto, come l’IA; foto, video e documenti delle conversazioni non vengono salvati sul server. Puoi esportare i tuoi dati in un file JSON quando vuoi.
Su quali browser funziona TappyWhats?
TappyWhats funziona su Google Chrome e Microsoft Edge, e anche sui browser basati su Chromium che accettano estensioni dal Chrome Web Store, come Brave e Opera. Devi usare WhatsApp Web con il computer acceso.
Come installo TappyWhats su WhatsApp Web?
Installa l’estensione dal Chrome Web Store o dallo store dei componenti aggiuntivi di Microsoft Edge, apri WhatsApp Web ed effettua l’accesso come al solito. TappyWhats compare automaticamente accanto alla conversazione, e la prova gratuita di Pro di 7 giorni parte da sola, senza carta e senza moduli.
Posso pianificare messaggi su WhatsApp Web?
Sì. WhatsApp Web non pianifica messaggi in modo nativo, ma TappyWhats aggiunge questa funzione: scrivi il messaggio, scegli giorno e ora, e viene inviato automaticamente. Puoi anche allegare un’immagine, un video o un documento, oppure registrare un audio per l’invio pianificato. Al momento dell’invio il computer deve essere acceso con WhatsApp Web aperto.
Mi serve WhatsApp Business o l’API ufficiale?
No. TappyWhats funziona sopra WhatsApp Web con l’account che usi già, che sia WhatsApp normale o WhatsApp Business. Non devi iscriverti all’API ufficiale (Cloud API), pagare per finestra di conversazione o far approvare un numero.
TappyWhats invia messaggi in massa alla mia lista di contatti?
Sì, con la funzione di invio massivo (Remarketing) — ma in modo controllato, verso la tua lista di contatti. I messaggi partono un contatto alla volta, con coda, limiti, intervalli tra i messaggi, pausa, rotazione di varianti del messaggio, orario lavorativo, opt-out e report di invio. Non è una campagna cieca, e TappyWhats non promette di aggirare i blocchi di WhatsApp: prima di usarla accetti un accordo di responsabilità.
TappyWhats recupera i messaggi eliminati?
Sì. La Modalità Privata di TappyWhats recupera i messaggi eliminati — testo, foto e documenti — direttamente nella chat di WhatsApp Web. La stessa funzione ti permette di sfocare lo schermo e diventare invisibile, nascondendo "sta scrivendo", le conferme di lettura e "audio ascoltato". Tutto è locale, gratuito e disattivato di default: attivi solo ciò che vuoi.
TappyWhats organizza le conversazioni in Kanban?
Sì. Il CRM Kanban di TappyWhats importa le tue chat di WhatsApp Web e trasforma ogni contatto in una scheda, che trascini tra le colonne della tua pipeline (per esempio: Nuovo, In corso, Chiuso). Ogni scheda conserva note, etichette, promemoria e la cronologia delle attività di quel cliente.
Usare TappyWhats può far bannare il mio WhatsApp?
L’estensione in sé non fa bannare il tuo numero: è uno strato locale nel tuo browser, sopra il WhatsApp Web che usi già. Ciò che porta al ban è il comportamento — un volume alto di messaggi, messaggi non richiesti e, soprattutto, persone che ti segnalano come spam o ti denunciano. TappyWhats è stato progettato per ridurre questo rischio: non fa campagne cieche e invia a un contatto alla volta, con coda, intervalli tra i messaggi, pausa e opt-out. Anche così, nessuno strumento può garantire che non verrai bannato — chi lo promette sta mentendo.
Meta consente le estensioni su WhatsApp Web?
I Termini di servizio di WhatsApp limitano l’automazione e l’invio di messaggi in massa da parte di client non ufficiali, e non esiste un’autorizzazione di Meta per estensioni di terze parti. Chi dice il contrario non è onesto con te. TappyWhats resta dal lato sicuro di questa linea: non crea un client falso né comunica di nascosto con i server di WhatsApp — organizza, sul tuo schermo, il WhatsApp Web che hai già aperto e in cui hai già effettuato l’accesso. Le funzioni di invio esistono per la tua lista di contatti, con limiti e un ritmo umano, e prima di usarle accetti un accordo di responsabilità.
Che cosa fa davvero bannare un numero su WhatsApp?
In pratica, tre cose: le segnalazioni (le persone cliccano su "blocca" o "segnala" quando ricevono qualcosa che non hanno chiesto), un volume sproporzionato rispetto all’età e alla reputazione del numero, e lo stesso identico messaggio inviato a tante persone in poco tempo. Nota che nessuna di queste è "usare un’estensione": sono tutte questioni di comportamento. Chi scrive a persone che hanno già parlato con l’attività viene segnalato raramente. Chi compra una lista e invia a tappeto viene segnalato in fretta, con o senza TappyWhats.
Posso scrivere a persone che non mi hanno mai contattato?
Non lo consigliamo, e TappyWhats non è stato creato per questo. Lo strumento esiste per parlare con persone che sono già state in contatto con te — che ti hanno scritto, chiesto un preventivo, comprato da te o lasciato il loro numero. Scrivere a chi non ti ha mai cercato è esattamente ciò che genera segnalazioni, e sono le segnalazioni a far bannare i numeri. Se la tua attività dipende dal contattare sconosciuti in massa, TappyWhats non è lo strumento giusto.
Quanti messaggi al giorno sono sicuri?
Non esiste un numero ufficiale, e diffida di chi te ne dà uno preciso. Il limite reale dipende dall’età del numero, dalla sua storia, da quante persone rispondono e da quante lo segnalano. La strada sicura è partire piano, crescere gradualmente e osservare: se il tasso di risposta scende e i blocchi aumentano, hai esagerato. TappyWhats aiuta con intervalli tra i messaggi, orario lavorativo e variazione del testo — ma il ritmo sano lo stabilisce la tua lista di contatti.
Se vengo bannato, è colpa di TappyWhats?
Il ban è una decisione di WhatsApp sul tuo numero, basata su come lo usi. TappyWhats non ha accesso al tuo account WhatsApp, non comunica con i server di Meta e non può impedire né annullare un ban. Per questo le funzioni di invio richiedono un accordo di responsabilità: l’account è tuo, il contenuto è tuo e l’uso che ne fai dipende da te. Ciò che lo strumento fa è darti limiti, ritmo e opt-out perché tu non cada nei comportamenti che generano segnalazioni.
TappyWhats promette una protezione antiban?
No. Non promettiamo antiban, non vendiamo "numeri protetti" e non abbiamo modo di aggirare i ban di WhatsApp — e qualsiasi strumento che lo prometta ti sta vendendo un’illusione. L’antiban non esiste: WhatsApp valuta il comportamento, e nessun software di terze parti controlla quella decisione. Ciò che riduce davvero il rischio è parlare con chi vuole parlare con te, al ritmo di una persona.
Qual è la differenza tra TappyWhats e comprare una lista e inviare a tappeto?
È la differenza tra servire e importunare. Inviare a tappeto a una lista comprata significa scrivere a persone che non ti hanno mai cercato: genera segnalazioni, brucia il tuo numero e, a seconda dei casi, viola la LGPD (la legge brasiliana sulla protezione dei dati), perché tratti dati personali senza una base giuridica. TappyWhats lavora con la TUA lista di contatti — persone che hanno già parlato con te — e invia uno alla volta, con intervalli, pausa e opt-out. Non esiste una funzione per importare liste di terzi e inviare alla cieca, ed è una decisione di prodotto, non un limite tecnico.
TappyWhats vede o conserva le mie conversazioni?
TappyWhats conserva sul server ciò che serve perché il CRM funzioni su qualsiasi computer: schede, note, etichette, impostazioni e, per funzioni come l’IA (traduzione, trascrizione e riassunti), il testo dei messaggi coinvolti — sempre cifrato e isolato per account, senza comparire nei log comuni. Foto, video e documenti delle conversazioni non vengono salvati sul server. L’audio viene inviato solo temporaneamente quando chiedi una trascrizione e poi viene eliminato; si conserva solo il testo trascritto. I fornitori di IA vengono raggiunti solo tramite il nostro server, mai direttamente dall’estensione.
È sicuro installare TappyWhats? Chi lo garantisce?
TappyWhats è pubblicato sul Chrome Web Store e sullo store dei componenti aggiuntivi di Microsoft Edge. Per essere presente in questi store, l’estensione passa per la revisione di Google e Microsoft, che verificano che ogni autorizzazione richiesta sia giustificata. Le autorizzazioni di TappyWhats sono: archiviazione (storage), allarmi (per le pianificazioni), identità e accesso a Google (solo per la sincronizzazione facoltativa con Google Calendar), accesso a WhatsApp Web e all’API di TappyWhats stessa. L’elenco completo compare nella pagina dello store prima dell’installazione.
I miei dati vanno su qualche vostro server?
Sì, ed è voluto. Da ottobre 2026, TappyWhats conserva sul server i dati del CRM di chiunque abbia un account — schede, note, etichette, promemoria, impostazioni e il testo usato dalle funzioni di IA — così non si perde nulla quando cambi computer, reinstalli l’estensione o lavori in team. I dati sono isolati per account e il testo delle conversazioni è cifrato. L’invio automatico dei messaggi, però, continua a essere fatto dal tuo browser, non da un nostro server.
Se annullo, perdo il mio CRM?
Annullare l’abbonamento non elimina il tuo account: torni al piano Free e continui a usare l’estensione entro i limiti del piano gratuito. Prima di annullare, puoi esportare i tuoi dati in un file JSON per conservarne una copia.
TappyWhats funziona sul telefono?
No. TappyWhats è un’estensione per browser desktop (Chrome ed Edge) e funziona sopra WhatsApp Web — che esiste solo su computer. Sul telefono non si possono installare estensioni, quindi l’organizzazione avviene sul computer. In pratica, chi segue i clienti su WhatsApp usa già WhatsApp Web sul PC durante l’orario di lavoro.
TappyWhats rallenta WhatsApp Web?
No. TappyWhats è stato creato con questa attenzione fin dall’inizio: ogni funzione si carica solo quando la apri, non ci sono processi pesanti in background e l’estensione non resta a scansionare lo schermo di continuo. Se oggi WhatsApp Web funziona in modo fluido, continua a farlo anche con TappyWhats installato.
Funziona con WhatsApp Business?
Sì. TappyWhats funziona con l’account che usi già — WhatsApp normale o WhatsApp Business — perché lavora sopra WhatsApp Web. Non devi migrare account, cambiare numero o iscriverti all’API ufficiale (Cloud API).
Il mio team può usare lo stesso numero?
Sì, con il piano Teams. Con questo piano, più operatori usano lo stesso numero, ognuno con il proprio accesso, e tutti vedono lo stesso Kanban sincronizzato in tempo reale; il titolare invita e gestisce il team dal portale clienti. Sui piani Free, Pro e Pro Multi l’uso è individuale, senza team condiviso.
Come faccio ad annullare?
Annulli dal tuo account nel portale clienti, senza telefonate, senza moduli e senza venditori. Quando annulli, torni al piano Free e puoi esportare i tuoi dati in JSON quando vuoi.
E se WhatsApp Web cambia e l’estensione smette di funzionare?
WhatsApp Web cambia spesso, ed è per questo che l’estensione viene aggiornata spesso. Quando qualcosa si rompe, lo correggiamo e l’aggiornamento arriva automaticamente tramite lo store stesso — non devi reinstallare nulla. È un rischio reale per qualsiasi strumento che lavora sopra WhatsApp Web, e la risposta onesta è la manutenzione continua, non la promessa che non succederà mai.
Perché dovrei usare TappyWhats invece di un chatbot?
Perché sono cose diverse. Un chatbot risponde al posto tuo; TappyWhats organizza la tua assistenza perché sia TU a rispondere meglio e più in fretta. Chi compra su WhatsApp di solito compra perché ha parlato con una persona — il bot gestisce la domanda ripetuta, ma perde la vendita che ha bisogno di una conversazione. TappyWhats ti dà risposte rapide, una pipeline, note e promemoria per non perdere il cliente per strada, senza rendere il contatto robotico.
Non puoi lasciare il PC acceso 24 ore su 24?
Allora la strada giusta è TappyOne CRM: la nostra piattaforma che funziona su server, 24 ore su 24. Follow-up, pianificazioni e invii continuano anche con il computer spento, e il tuo team può accedervi da qualsiasi luogo. Abbonamento a partire da R$ 157 (reais brasiliani) al mese. TappyWhats è l’opzione a basso costo per chi sta iniziando; TappyOne CRM è il passo successivo.
Scopri TappyOne CRMInstalla TappyWhats e prova Pro gratis per 7 giorni
Senza carta di credito. Installa l’estensione, apri WhatsApp Web e inizia a organizzare i tuoi clienti.
