Questions fréquentes
Tout sur TappyWhats, le CRM pour WhatsApp Web
TappyWhats est une extension pour Google Chrome et Microsoft Edge qui transforme WhatsApp Web en CRM de vente et de service client — avec un pipeline Kanban, des réponses rapides, des messages programmés, des étiquettes et des notes, sans quitter la conversation. Voici les questions les plus fréquentes de ceux qui débutent.
L’automatisation tourne sur votre PC — pas dans le cloud
L’envoi automatique ne se fait pas sur un serveur de notre part : c’est votre propre ordinateur qui fait le travail. La relance automatique, les messages programmés et l’envoi en masse sont exécutés par le navigateur, dans l’onglet WhatsApp Web. Pour des envois la nuit ou toute la journée, l’ordinateur doit rester allumé 24 heures sur 24, avec le navigateur ouvert. Éteint, mis en veille ou navigateur fermé ? L’automatisation est interrompue là où elle en était et ne reprend pas toute seule quand la machine se rallume — ce qui est resté à moitié fait nécessite votre vérification manuelle.
Qu’est-ce que TappyWhats ?
TappyWhats est une extension de navigateur (Chrome et Microsoft Edge) qui transforme WhatsApp Web en CRM de vente et de service client. Elle ajoute un tableau Kanban, des réponses rapides, des messages programmés, des étiquettes, des notes et des relances juste à côté de la conversation, sans vous faire quitter WhatsApp Web.
TappyWhats est-il un CRM pour WhatsApp ?
Oui. TappyWhats est un CRM pour WhatsApp qui fonctionne directement dans WhatsApp Web, sous forme d’extension de navigateur. Contrairement aux plateformes CRM traditionnelles, vous n’avez pas besoin de connecter l’API officielle de WhatsApp Business, de migrer vos conversations ni d’utiliser une autre application : vos contacts deviennent des cartes dans un pipeline Kanban, sur le même écran que celui où vous servez déjà vos clients.
Dois-je laisser mon ordinateur allumé pour que les automatisations fonctionnent ?
Oui — et cela vaut pour tout ce qui est automatique : relance automatique, messages programmés et envoi en masse (remarketing). TappyWhats n’a pas de serveur qui envoie les messages à votre place : c’est votre propre ordinateur qui fait le travail, dans le navigateur, dans l’onglet WhatsApp Web. En pratique, le serveur, c’est votre PC. S’il est éteint, en veille, hors ligne ou si WhatsApp Web est fermé, rien n’est envoyé à ce moment-là. Si vos envois ont lieu la nuit, le week-end ou tout au long de la journée, l’ordinateur doit rester allumé 24 heures sur 24, avec le navigateur ouvert sur WhatsApp Web.
Pourquoi TappyWhats n’envoie-t-il pas depuis le cloud, comme d’autres plateformes ?
Parce que c’est précisément ce choix qui permet de garder un prix aussi bas. Une plateforme cloud doit maintenir un serveur connecté à votre WhatsApp 24 heures sur 24, et ce coût se retrouve dans l’abonnement mensuel. TappyWhats fonctionne dans le navigateur que vous utilisez déjà : aucun serveur de notre part n’est connecté à votre WhatsApp pour envoyer des messages, il n’y a donc pas de coût d’infrastructure d’envoi par client. La contrepartie de cette économie, c’est de dépendre de votre ordinateur allumé pour tout ce qui est automatique. C’est un compromis assumé, pensé pour ceux qui débutent et ne veulent pas payer un abonnement élevé.
Si j’éteins mon ordinateur ou ferme le navigateur, l’automatisation reprend-elle toute seule ?
Non. C’est le point qui doit être clair avant d’acheter : le navigateur ne fonctionne pas en arrière-plan. Si l’ordinateur s’éteint, se met en veille, perd la connexion internet ou si le navigateur est fermé, l’automatisation est INTERROMPUE là où elle en était et ne reprend pas toute seule quand la machine redémarre. Une fois rallumé, vous devez ouvrir WhatsApp Web et VÉRIFIER MANUELLEMENT ce qui est resté à moitié fait : voir qui a déjà reçu le message, ce qui n’est pas parti, et reprogrammer ce qui manque. Un message programmé à une heure où le PC était éteint n’est pas non plus envoyé plus tard de lui-même. Nous ne promettons pas que tout reprend tout seul, parce qu’aujourd’hui ce n’est pas le cas. Si votre activité ne peut pas dépendre de cela, la solution est TappyOne CRM (crm.tappy.id), qui fonctionne sur un serveur.
Un ordinateur portable fermé ou un ordinateur en veille compte-t-il comme « allumé » ?
Non. Un portable fermé, un ordinateur en veille ou en veille prolongée, et un navigateur fermé interrompent l’automatisation exactement comme si la machine était éteinte — et comme elle ne reprend pas toute seule, chacune de ces situations impose ensuite une vérification manuelle. Pour fonctionner la nuit : dans les options d’alimentation de Windows, réglez la mise en veille et la veille prolongée sur « Jamais » (éteindre uniquement l’écran ne pose pas de problème), laissez Chrome ou Edge ouvert sur l’onglet WhatsApp Web, gardez la connexion internet active et empêchez Windows de redémarrer tout seul pour les mises à jour.
Je ne peux pas laisser mon PC allumé en permanence. Existe-t-il une version qui fonctionne sur un serveur ?
Oui : TappyOne CRM (crm.tappy.id). C’est notre plateforme qui fonctionne sur nos propres serveurs, 24 heures sur 24 — les relances, les programmations et les envois continuent même avec votre ordinateur éteint, et votre équipe peut y accéder de n’importe où. C’est un produit distinct, avec un abonnement à partir de R$ 157 (en réais brésiliens) par mois. Pour résumer : TappyWhats est l’option économique pour ceux qui débutent et peuvent laisser leur PC allumé ; TappyOne CRM s’adresse à ceux qui ne peuvent plus dépendre d’une machine allumée.
Puis-je louer une machine dans le cloud (VPS) uniquement pour faire tourner TappyWhats ?
Oui. Certains louent un ordinateur Windows à distance et y laissent le navigateur ouvert, justement pour ne pas dépendre de leur PC personnel. Cela fonctionne, mais vous payez alors cette machine et devez vous en occuper : mises à jour, session WhatsApp Web qui se déconnecte, redémarrages. Avant de choisir cette voie, comparez le coût avec TappyOne CRM (crm.tappy.id, à partir de R$ 157 (en réais brésiliens) par mois), qui offre déjà tout cela clé en main, avec assistance.
Et les fonctionnalités qui ne sont pas automatiques — exigent-elles aussi un PC allumé ?
Non. Le CRM Kanban, les étiquettes, les notes, les réponses rapides, l’historique et la recherche s’utilisent manuellement : ils fonctionnent dès que vous ouvrez le navigateur et n’ont besoin de rien en arrière-plan. L’obligation d’avoir l’ordinateur allumé ne concerne que ce qui se déclenche tout seul à une heure donnée : relance automatique, messages programmés et envoi en masse.
TappyWhats est-il gratuit ?
Oui. À l’installation, vous bénéficiez d’un essai gratuit de Pro pendant 7 jours, sans carte bancaire et sans formulaire. Après l’essai, l’extension continue de fonctionner avec le plan Free, avec des limites plus basses — par exemple, le Kanban gratuit a une limite de cartes. Les plans payants (Pro, Pro Multi et Teams) sont facultatifs et apparaissent dans l’extension elle-même et sur la page des tarifs.
Où sont stockées mes données ? TappyWhats est-il sûr ?
Lorsque vous utilisez TappyWhats avec un compte (y compris pendant l’essai gratuit et avec le plan Free), les données de votre CRM — cartes Kanban, notes, étiquettes, rappels et paramètres — sont enregistrées sur le serveur de TappyWhats, isolées par compte. C’est ce qui vous permet de changer d’ordinateur, de réinstaller l’extension ou de travailler en équipe sans rien perdre. Le texte des messages est stocké chiffré, uniquement pour des fonctionnalités du produit comme l’IA ; les photos, vidéos et documents des conversations ne sont pas stockés sur le serveur. Vous pouvez exporter vos données dans un fichier JSON quand vous le souhaitez.
Sur quels navigateurs TappyWhats fonctionne-t-il ?
TappyWhats fonctionne sur Google Chrome et Microsoft Edge, ainsi que sur les navigateurs basés sur Chromium qui acceptent les extensions du Chrome Web Store, comme Brave et Opera. Vous devez utiliser WhatsApp Web avec votre ordinateur allumé.
Comment installer TappyWhats sur WhatsApp Web ?
Installez l’extension depuis le Chrome Web Store ou la boutique des modules complémentaires de Microsoft Edge, ouvrez WhatsApp Web et connectez-vous comme d’habitude. TappyWhats apparaît automatiquement à côté de la conversation, et l’essai gratuit de Pro pendant 7 jours démarre tout seul, sans carte bancaire et sans formulaire.
Peut-on programmer des messages sur WhatsApp Web ?
Oui. WhatsApp Web ne permet pas de programmer des messages nativement, mais TappyWhats ajoute cette fonctionnalité : vous rédigez le message, choisissez le jour et l’heure, et il est envoyé automatiquement. Vous pouvez aussi joindre une image, une vidéo ou un document, ou enregistrer un audio pour l’envoi programmé. L’ordinateur doit être allumé, avec WhatsApp Web ouvert, au moment de l’envoi.
Ai-je besoin de WhatsApp Business ou de l’API officielle ?
Non. TappyWhats fonctionne par-dessus WhatsApp Web avec le compte que vous utilisez déjà, qu’il s’agisse de WhatsApp classique ou de WhatsApp Business. Vous n’avez pas besoin de souscrire à l’API officielle (Cloud API), de payer par fenêtre de conversation ni de faire valider un numéro.
TappyWhats permet-il d’envoyer des messages en masse à ma base de contacts ?
Oui, avec la fonction Envoi (Remarketing) — mais de manière contrôlée, à votre propre base de contacts. Les messages partent un contact à la fois, avec file d’attente, limites, intervalles entre les messages, pause, rotation de variantes du message, horaires d’ouverture, désinscription et rapport d’envoi. Ce n’est pas une campagne à l’aveugle, et TappyWhats ne promet pas de contourner les blocages de WhatsApp : vous acceptez un accord de responsabilité avant de l’utiliser.
TappyWhats récupère-t-il les messages supprimés ?
Oui. Le Mode Privé de TappyWhats récupère les messages supprimés — texte, photos et documents — directement dans la discussion WhatsApp Web. La même fonction permet de flouter l’écran et de devenir invisible, en masquant « en train d’écrire », les accusés de lecture et « audio écouté ». Tout est local, gratuit et désactivé par défaut : vous activez uniquement ce que vous voulez.
TappyWhats organise-t-il les conversations en Kanban ?
Oui. Le CRM Kanban de TappyWhats importe vos conversations WhatsApp Web et transforme chaque contact en carte, que vous faites glisser entre les colonnes de votre pipeline (par exemple : Nouveau, En cours, Conclu). Chaque carte conserve les notes, les étiquettes, les rappels et l’historique d’activité de ce client.
Utiliser TappyWhats peut-il faire bannir mon WhatsApp ?
L’extension en elle-même ne fait pas bannir votre numéro : c’est une couche locale dans votre navigateur, par-dessus le WhatsApp Web que vous utilisez déjà. Ce qui mène à un bannissement, c’est le comportement — un volume élevé de messages, des messages non sollicités et, surtout, des personnes qui vous signalent comme spam ou vous dénoncent. TappyWhats a été conçu pour réduire ce risque : il ne fait pas de campagnes à l’aveugle et envoie à un contact à la fois, avec file d’attente, intervalles entre les messages, pause et désinscription. Malgré tout, aucun outil ne peut garantir que vous ne serez pas banni — celui qui le promet ment.
Meta autorise-t-elle les extensions sur WhatsApp Web ?
Les Conditions d’utilisation de WhatsApp restreignent l’automatisation et l’envoi en masse par des clients non officiels, et il n’existe aucune autorisation de Meta pour les extensions tierces. Quiconque affirme le contraire n’est pas honnête avec vous. TappyWhats reste du bon côté de cette limite : il ne crée pas de faux client et ne communique pas avec les serveurs de WhatsApp en parallèle — il organise, sur votre écran, le WhatsApp Web que vous avez déjà ouvert et auquel vous êtes déjà connecté. Les fonctions d’envoi existent pour votre propre base de contacts, avec des limites et un rythme humain, et vous acceptez un accord de responsabilité avant de les utiliser.
Qu’est-ce qui fait réellement bannir un numéro sur WhatsApp ?
En pratique, trois choses : les signalements (les gens cliquent sur « bloquer » ou « signaler » quand ils reçoivent quelque chose qu’ils n’ont pas demandé), un volume disproportionné par rapport à l’ancienneté et à la réputation du numéro, et un message identique envoyé à beaucoup de monde en peu de temps. Remarquez qu’aucune d’elles n’est « utiliser une extension » — ce sont toutes des comportements. Ceux qui écrivent à des personnes ayant déjà échangé avec l’entreprise sont rarement signalés. Ceux qui achètent une liste et l’inondent de messages sont vite signalés, avec ou sans TappyWhats.
Puis-je écrire à des personnes qui ne m’ont jamais contacté ?
Nous ne le recommandons pas, et TappyWhats n’a pas été conçu pour cela. L’outil existe pour échanger avec des personnes qui ont déjà été en contact avec vous — qui vous ont écrit, demandé un devis, acheté chez vous ou laissé leur numéro. Écrire à des personnes qui ne vous ont jamais sollicité est précisément ce qui génère des signalements, et ce sont les signalements qui font bannir les numéros. Si votre activité repose sur le démarchage massif d’inconnus, TappyWhats n’est pas le bon outil.
Combien de messages par jour peut-on envoyer sans risque ?
Il n’existe pas de chiffre officiel, et méfiez-vous de quiconque vous en donne un précis. La limite réelle dépend de l’ancienneté du numéro, de son historique, du nombre de personnes qui répondent et du nombre de personnes qui le signalent. La voie sûre consiste à commencer doucement, à augmenter progressivement et à observer : si votre taux de réponse baisse et que les blocages augmentent, vous êtes allé trop loin. TappyWhats aide avec les intervalles entre les messages, les horaires d’ouverture et la variation du texte — mais le rythme sain, c’est votre base de contacts qui le fixe.
Si je suis banni, est-ce la faute de TappyWhats ?
Un bannissement est une décision de WhatsApp concernant votre numéro, fondée sur l’usage que vous en faites. TappyWhats n’a pas accès à votre compte WhatsApp, ne communique pas avec les serveurs de Meta et ne peut ni empêcher ni annuler un bannissement. C’est pourquoi les fonctions d’envoi exigent un accord de responsabilité : le compte est à vous, le contenu est à vous et la façon de l’utiliser relève de vous. Ce que fait l’outil, c’est vous donner des limites, un rythme et la désinscription pour ne pas tomber dans les comportements qui génèrent des signalements.
TappyWhats promet-il une protection anti-bannissement ?
Non. Nous ne promettons pas d’anti-bannissement, nous ne vendons pas de « numéros protégés » et nous n’avons aucun moyen de contourner les bannissements de WhatsApp — et tout outil qui le promet vous vend une illusion. L’anti-bannissement n’existe pas : WhatsApp évalue le comportement, et aucun logiciel tiers ne contrôle cette décision. Ce qui réduit vraiment le risque, c’est d’échanger avec des personnes qui veulent échanger avec vous, au rythme d’une personne.
Quelle est la différence entre TappyWhats et acheter une liste pour l’inonder de messages ?
C’est la différence entre servir et importuner. Inonder de messages une liste achetée, c’est écrire à des personnes qui ne vous ont jamais sollicité : cela génère des signalements, grille votre numéro et, selon les cas, enfreint la LGPD (la loi brésilienne sur la protection des données), car vous traitez des données personnelles sans base légale. TappyWhats travaille avec VOTRE base de contacts — des personnes qui ont déjà échangé avec vous — et envoie un message à la fois, avec intervalles, pause et désinscription. Il n’existe aucune fonction pour importer des listes de tiers et les inonder à l’aveugle, et c’est une décision produit, pas une limite technique.
TappyWhats voit-il ou conserve-t-il mes conversations ?
TappyWhats conserve sur le serveur ce qui est nécessaire pour que le CRM fonctionne sur n’importe quel ordinateur : cartes, notes, étiquettes, paramètres et, pour des fonctionnalités comme l’IA (traduction, transcription et résumés), le texte des messages concernés — toujours chiffré et isolé par compte, sans apparaître dans les journaux courants. Les photos, vidéos et documents des conversations ne sont pas stockés sur le serveur. L’audio n’est envoyé que temporairement lorsque vous demandez une transcription, puis il est supprimé ; seul le texte transcrit est conservé. Les fournisseurs d’IA ne sont sollicités que via notre serveur, jamais directement depuis l’extension.
Est-il sûr d’installer TappyWhats ? Qui en est le garant ?
TappyWhats est publié sur le Chrome Web Store et sur la boutique des modules complémentaires de Microsoft Edge. Pour figurer dans ces boutiques, l’extension est examinée par Google et Microsoft, qui vérifient que chaque autorisation demandée est justifiée. Les autorisations de TappyWhats sont : stockage, alarmes (pour les programmations), identité et accès Google (uniquement pour la synchronisation facultative avec Google Agenda), accès à WhatsApp Web et à l’API de TappyWhats elle-même. La liste complète apparaît sur la page de la boutique avant l’installation.
Mes données sont-elles envoyées sur l’un de vos serveurs ?
Oui, et c’est voulu. Depuis octobre 2026, TappyWhats stocke sur le serveur les données CRM de toute personne disposant d’un compte — cartes, notes, étiquettes, rappels, paramètres et le texte utilisé par les fonctionnalités d’IA — pour que rien ne soit perdu lorsque vous changez d’ordinateur, réinstallez l’extension ou travaillez en équipe. Les données sont isolées par compte et le texte des conversations est chiffré. L’envoi automatique des messages, en revanche, est toujours effectué par votre navigateur, et non par un serveur de notre part.
Si je résilie, est-ce que je perds mon CRM ?
Résilier votre abonnement ne supprime pas votre compte : vous revenez au plan Free et continuez à utiliser l’extension dans les limites du plan gratuit. Avant de résilier, vous pouvez exporter vos données dans un fichier JSON pour en garder une copie.
TappyWhats fonctionne-t-il sur mobile ?
Non. TappyWhats est une extension de navigateur pour ordinateur (Chrome et Edge) et fonctionne par-dessus WhatsApp Web — qui n’existe que sur ordinateur. Il est impossible d’installer des extensions sur un téléphone, c’est donc sur l’ordinateur que l’organisation se fait. En pratique, ceux qui servent leurs clients sur WhatsApp utilisent déjà WhatsApp Web sur leur PC pendant les heures de travail.
TappyWhats ralentit-il WhatsApp Web ?
Non. TappyWhats a été conçu avec ce souci dès le départ : chaque fonctionnalité ne se charge que lorsque vous l’ouvrez, aucun processus lourd ne tourne en arrière-plan et l’extension n’analyse pas l’écran en permanence. Si WhatsApp Web est fluide aujourd’hui, il le restera avec TappyWhats installé.
Est-ce que cela fonctionne avec WhatsApp Business ?
Oui. TappyWhats fonctionne avec le compte que vous utilisez déjà — WhatsApp classique ou WhatsApp Business — parce qu’il fonctionne par-dessus WhatsApp Web. Vous n’avez pas besoin de migrer de compte, de changer de numéro ni de souscrire à l’API officielle (Cloud API).
Mon équipe peut-elle utiliser le même numéro ?
Oui, avec le plan Teams. Plusieurs agents utilisent le même numéro, chacun avec son propre identifiant, et tous voient le même Kanban synchronisé en temps réel ; le titulaire du compte invite et gère l’équipe depuis l’espace client. Avec les plans Free, Pro et Pro Multi, l’utilisation est individuelle, sans équipe partagée.
Comment résilier ?
Vous résiliez depuis votre compte dans l’espace client, sans appel téléphonique, sans formulaire et sans commercial. En résiliant, vous revenez au plan Free et pouvez exporter vos données en JSON quand vous le souhaitez.
Et si WhatsApp Web change et que l’extension ne fonctionne plus ?
WhatsApp Web change souvent, et c’est pourquoi l’extension est mise à jour souvent. Quand quelque chose ne fonctionne plus, nous le corrigeons et la mise à jour arrive automatiquement par la boutique elle-même — vous n’avez rien à réinstaller. C’est un risque réel pour tout outil qui fonctionne par-dessus WhatsApp Web, et la réponse honnête est une maintenance continue, pas la promesse que cela n’arrivera jamais.
Pourquoi utiliser TappyWhats plutôt qu’un chatbot ?
Parce que ce sont deux choses différentes. Un chatbot répond à votre place ; TappyWhats organise votre service client pour que ce soit VOUS qui répondiez mieux et plus vite. Ceux qui achètent via WhatsApp achètent généralement parce qu’ils ont parlé à une personne — le robot traite la question répétitive, mais perd la vente qui nécessite une vraie conversation. TappyWhats vous donne des réponses rapides, un pipeline, des notes et des rappels pour ne pas perdre le client en route, sans rendre le contact robotique.
Impossible de laisser votre PC allumé 24 h/24 ?
La solution est alors TappyOne CRM : notre plateforme qui fonctionne sur un serveur, 24 heures sur 24. Les relances, les programmations et les envois continuent même avec votre ordinateur éteint, et votre équipe peut y accéder de n’importe où. Abonnement à partir de R$ 157 (en réais brésiliens) par mois. TappyWhats est l’option économique pour ceux qui débutent ; TappyOne CRM est l’étape suivante.
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