Perguntas frequentes
Tudo sobre o TappyWhats, o CRM para o WhatsApp Web
O TappyWhats é uma extensão para o Google Chrome e o Microsoft Edge que transforma o WhatsApp Web num CRM de vendas e de apoio ao cliente — com funil Kanban, respostas rápidas, mensagens agendadas, etiquetas e notas, sem sair da conversa. Abaixo estão as dúvidas mais comuns de quem está a começar.
A automação funciona no seu PC — não na nuvem
O envio automático não acontece num servidor nosso: quem executa é o seu próprio computador. O follow-up automático, as mensagens agendadas e o disparo em massa são executados pelo navegador, no separador do WhatsApp Web. Para uma rotina que envia de madrugada ou durante todo o dia, o computador tem de ficar ligado 24 horas por dia, com o navegador aberto. Desligou, entrou em suspensão ou fechou o navegador? A automação é interrompida no ponto em que estava e não retoma sozinha quando a máquina volta a ligar — o que ficou a meio precisa da sua revisão manual.
O que é o TappyWhats?
O TappyWhats é uma extensão de navegador (Chrome e Microsoft Edge) que transforma o WhatsApp Web num CRM de vendas e de apoio ao cliente. Acrescenta um quadro Kanban, respostas rápidas, mensagens agendadas, etiquetas, notas e follow-up mesmo ao lado da conversa, sem o obrigar a sair do WhatsApp Web.
O TappyWhats é um CRM para WhatsApp?
Sim. O TappyWhats é um CRM para WhatsApp que funciona dentro do próprio WhatsApp Web, como extensão do navegador. Ao contrário das plataformas de CRM tradicionais, não é preciso ligar a API oficial do WhatsApp Business, migrar as suas conversas nem usar outra aplicação: os seus contactos passam a ser cards num funil Kanban, no mesmo ecrã onde já atende os clientes.
Preciso de deixar o computador ligado para as automações funcionarem?
Sim — e isto vale para tudo o que é automático: follow-up automático, mensagens agendadas e disparo em massa (remarketing). O TappyWhats não tem um servidor a enviar mensagens por si: quem executa é o seu próprio computador, dentro do navegador, no separador do WhatsApp Web. Na prática, o servidor é o seu PC. Se estiver desligado, em suspensão, sem internet ou com o WhatsApp Web fechado, nada é enviado nesse horário. Se a sua rotina envia de madrugada, ao fim de semana ou ao longo do dia inteiro, o computador tem de ficar ligado 24 horas por dia, com o navegador aberto no WhatsApp Web.
Porque é que o TappyWhats não envia a partir da nuvem, como as outras plataformas?
Porque é precisamente essa escolha que mantém o preço tão baixo. Uma plataforma na nuvem tem de manter um servidor ligado ao seu WhatsApp 24 horas por dia, e esse custo aparece na mensalidade. O TappyWhats funciona dentro do navegador que já utiliza: não existe nenhum servidor nosso ligado ao seu WhatsApp a enviar mensagens e, por isso, não há custo de infraestrutura de envio por cliente. O preço desta poupança é depender do seu computador ligado para tudo o que é automático. É uma troca consciente, pensada para quem está a começar e não quer pagar uma mensalidade elevada.
Se eu desligar o computador ou fechar o navegador, a automação retoma sozinha depois?
Não. Esta é a parte que tem de ficar clara antes de comprar: o navegador não funciona em segundo plano. Se o computador se desligar, entrar em suspensão, perder a ligação à internet ou o navegador for fechado, a automação é INTERROMPIDA no ponto em que estava e não retoma sozinha quando a máquina volta. Ao ligá-la de novo, é preciso abrir o WhatsApp Web e REVER MANUALMENTE o que ficou a meio: confirmar quem já recebeu, o que não foi enviado e reagendar o que faltou. Uma mensagem agendada para uma hora em que o PC estava desligado também não é enviada mais tarde por si só. Não prometemos que tudo retoma sozinho, porque hoje não retoma. Se a sua operação não pode depender disto, o caminho é o TappyOne CRM (crm.tappy.id), que funciona num servidor.
Um portátil fechado ou um computador em suspensão conta como ligado?
Não. Um portátil fechado, um computador em suspensão ou hibernação e um navegador fechado interrompem a automação tal como desligar a máquina — e, como ela não retoma sozinha, cada uma destas situações obriga a uma revisão manual depois. Para funcionar durante a noite: nas opções de energia do Windows, defina a suspensão e a hibernação como "Nunca" (desligar apenas o ecrã não faz mal), deixe o Chrome ou o Edge aberto no separador do WhatsApp Web, mantenha a internet ligada e evite que o Windows reinicie sozinho para instalar atualizações.
Não posso deixar o meu PC ligado o tempo todo. Existe uma versão que funcione num servidor?
Existe: o TappyOne CRM (crm.tappy.id). É a nossa plataforma que funciona nos nossos servidores, 24 horas por dia — o follow-up, os agendamentos e os disparos continuam a acontecer com o seu computador desligado, e a equipa pode aceder a partir de qualquer lugar. É outro produto, com uma subscrição a partir de R$ 157 (reais brasileiros) por mês. Em resumo: o TappyWhats é a opção de baixo custo para quem está a começar e pode deixar o PC ligado; o TappyOne CRM é para quem já não pode depender de uma máquina ligada.
Posso alugar uma máquina na nuvem (VPS) só para manter o TappyWhats a funcionar?
Pode. Há quem alugue um computador remoto com Windows e deixe lá o navegador aberto, precisamente para não depender do PC de casa. Funciona, mas passa a pagar essa máquina e a ter de cuidar dela: atualizações, a sessão do WhatsApp Web que cai, reinícios. Antes de seguir por esse caminho, compare o custo com o TappyOne CRM (crm.tappy.id, a partir de R$ 157 (reais brasileiros) por mês), que já oferece isso pronto a usar e com suporte.
E as funcionalidades que não são automáticas — também exigem o PC ligado?
Não. O CRM Kanban, as etiquetas, as notas, as respostas rápidas, o histórico e a pesquisa são de utilização manual: funcionam quando abre o navegador e não precisam de nada a correr em segundo plano. A exigência do computador ligado aplica-se apenas ao que acontece sozinho a uma hora definida: follow-up automático, mensagens agendadas e disparo.
O TappyWhats é grátis?
Sim. Ao instalar, recebe 7 dias do plano Pro grátis, sem cartão de crédito e sem formulários. Depois do teste, a extensão continua a funcionar no plano Free, com limites mais baixos — por exemplo, o Kanban gratuito tem um limite de cards. Os planos pagos (Pro, Pro Multi e Teams) são opcionais e aparecem dentro da própria extensão e na página de planos.
Onde ficam os meus dados? O TappyWhats é seguro?
Quando usa o TappyWhats com uma conta (incluindo durante o teste grátis e no plano Free), os dados do CRM — cards do Kanban, notas, etiquetas, lembretes e definições — ficam guardados no servidor do TappyWhats, isolados por conta. É isso que permite mudar de computador, reinstalar a extensão ou trabalhar em equipa sem perder nada. O texto das mensagens é guardado cifrado e apenas para funcionalidades do produto, como a IA; fotografias, vídeos e documentos das conversas não são armazenados no servidor. Pode exportar os seus dados para um ficheiro JSON sempre que quiser.
Em que navegadores funciona o TappyWhats?
O TappyWhats funciona no Google Chrome e no Microsoft Edge, e também em navegadores baseados em Chromium que aceitam extensões da Chrome Web Store, como o Brave e o Opera. É necessário usar o WhatsApp Web com o computador ligado.
Como instalo o TappyWhats no WhatsApp Web?
Instale a extensão a partir da Chrome Web Store ou da loja de extras do Microsoft Edge, abra o WhatsApp Web e inicie sessão como habitualmente. O TappyWhats aparece automaticamente ao lado da conversa e o teste grátis de 7 dias do Pro começa sozinho, sem cartão e sem formulários.
É possível agendar mensagens no WhatsApp Web?
Sim. O WhatsApp Web não agenda mensagens de origem, mas o TappyWhats acrescenta essa funcionalidade: escreve a mensagem, escolhe o dia e a hora e ela é enviada automaticamente. Também pode anexar uma imagem, um vídeo ou um documento, ou gravar um áudio para o envio agendado. O computador tem de estar ligado, com o WhatsApp Web aberto, à hora do envio.
Preciso do WhatsApp Business ou da API oficial?
Não. O TappyWhats funciona sobre o WhatsApp Web com a conta que já utiliza, seja o WhatsApp normal ou o WhatsApp Business. Não é preciso contratar a API oficial (Cloud API), pagar por janela de conversa nem aprovar um número.
O TappyWhats faz disparo de mensagens para a minha base de contactos?
Sim, com a funcionalidade Disparo (Remarketing) — mas de forma controlada, para a sua própria base de contactos. O envio é feito um contacto de cada vez, com fila, limites, intervalo entre mensagens, pausa, rotação de variações da mensagem, horário comercial, opt-out e relatório de envio. Não é uma campanha às cegas, e o TappyWhats não promete contornar os bloqueios do WhatsApp: aceita um termo de responsabilidade antes de utilizar.
O TappyWhats recupera mensagens apagadas?
Sim. O Modo Privado do TappyWhats recupera mensagens apagadas — texto, fotografias e documentos — diretamente na conversa do WhatsApp Web. A mesma funcionalidade permite desfocar o ecrã e ficar invisível, escondendo o "a escrever", a confirmação de leitura e o "áudio ouvido". Tudo é local, gratuito e vem desligado por predefinição: ativa apenas o que quiser.
O TappyWhats organiza as conversas em Kanban?
Sim. O CRM Kanban do TappyWhats importa os seus chats do WhatsApp Web e transforma cada contacto num card, que arrasta entre as colunas do seu funil (por exemplo: Novo, Em atendimento, Fechado). Cada card guarda notas, etiquetas, lembretes e o histórico de atividade desse cliente.
Usar o TappyWhats faz com que o meu WhatsApp seja bloqueado?
A extensão em si não bloqueia o seu número: é uma camada local no seu navegador, sobre o WhatsApp Web que já utiliza. O que leva ao bloqueio é o comportamento — volume elevado de mensagens, mensagens não solicitadas e, sobretudo, pessoas a marcá-lo como spam ou a denunciá-lo. O TappyWhats foi concebido para reduzir esse risco: não faz campanhas às cegas e envia a um contacto de cada vez, com fila, intervalo entre mensagens, pausa e opt-out. Ainda assim, nenhuma ferramenta pode garantir que não será bloqueado — quem promete isso está a mentir.
A Meta permite usar extensões no WhatsApp Web?
Os Termos de Serviço do WhatsApp restringem a automação e o envio em massa por clientes não oficiais, e não existe qualquer autorização da Meta para extensões de terceiros. Quem disser o contrário não está a ser honesto consigo. O TappyWhats mantém-se do lado seguro dessa linha: não cria um cliente falso nem comunica com os servidores do WhatsApp por fora — organiza, no seu ecrã, o WhatsApp Web que já abriu e onde já tem sessão iniciada. As funcionalidades de envio existem para a sua própria base de contactos, com limites e a um ritmo humano, e aceita um termo de responsabilidade antes de as utilizar.
O que faz realmente um número ser bloqueado no WhatsApp?
Na prática, três coisas: denúncias (as pessoas clicam em "bloquear" ou "denunciar" quando recebem algo que não pediram), um volume desajustado da idade e da reputação do número, e a mesma mensagem enviada a muita gente em pouco tempo. Repare que nenhuma delas é "usar uma extensão" — todas são comportamento. Quem escreve a quem já falou com a empresa raramente é denunciado. Quem compra uma lista e dispara é denunciado depressa, com ou sem TappyWhats.
Posso enviar mensagens a quem nunca me contactou?
Não recomendamos, e o TappyWhats não foi feito para isso. A ferramenta existe para falar com quem já teve contacto consigo — quem lhe escreveu, pediu um orçamento, lhe comprou algo ou deixou o número. Enviar mensagens a quem nunca o procurou é precisamente o que gera denúncias, e as denúncias são o que leva ao bloqueio de números. Se a sua operação depende de abordar desconhecidos em massa, o TappyWhats não é a ferramenta certa.
Quantas mensagens por dia são seguras?
Não existe um número oficial, e desconfie de quem lhe der um número exato. O limite real depende da idade do número, do seu histórico, de quantas pessoas respondem e de quantas o denunciam. O caminho seguro é começar devagar, crescer aos poucos e observar: se a taxa de resposta desce e os bloqueios sobem, passou do limite. O TappyWhats ajuda com intervalo entre mensagens, horário comercial e variação de texto — mas o ritmo saudável é definido pela sua base de contactos.
Se eu for bloqueado, a culpa é do TappyWhats?
O bloqueio é uma decisão do WhatsApp sobre o seu número, com base na utilização que faz dele. O TappyWhats não tem acesso à sua conta do WhatsApp, não comunica com os servidores da Meta e não pode impedir nem reverter um bloqueio. É por isso que as funcionalidades de envio exigem um termo de responsabilidade: a conta é sua, o conteúdo é seu e a forma de utilizar é da sua responsabilidade. O que a ferramenta faz é dar-lhe limites, ritmo e opt-out para não cair nos comportamentos que geram denúncias.
O TappyWhats promete proteção antiban?
Não. Não prometemos antiban, não vendemos "números protegidos" e não temos forma de contornar os bloqueios do WhatsApp — e qualquer ferramenta que prometa isso está a vender-lhe uma ilusão. O antiban não existe: o WhatsApp avalia o comportamento, e nenhum software de terceiros controla essa decisão. O que reduz realmente o risco é falar com quem quer falar consigo, ao ritmo de uma pessoa.
Qual é a diferença entre o TappyWhats e comprar uma lista e disparar?
É a diferença entre atender e importunar. Disparar para uma lista comprada é enviar mensagens a quem nunca o procurou: gera denúncias, queima o número e, consoante o caso, viola a LGPD (a lei brasileira de proteção de dados), porque está a tratar dados pessoais sem base legal. O TappyWhats trabalha com a SUA base de contactos — quem já falou consigo — e envia um de cada vez, com intervalo, pausa e opt-out. Não existe nenhuma funcionalidade para importar listas de terceiros e disparar às cegas, e isso é uma decisão de produto, não uma limitação técnica.
O TappyWhats vê ou guarda as minhas conversas?
O TappyWhats guarda no servidor o que é necessário para o CRM funcionar em qualquer computador: cards, notas, etiquetas, definições e, para funcionalidades como a IA (tradução, transcrição e resumos), o texto das mensagens envolvidas — sempre cifrado e isolado por conta, sem aparecer nos registos comuns. Fotografias, vídeos e documentos das conversas não são armazenados no servidor. O áudio só é enviado temporariamente quando pede uma transcrição e é eliminado depois; fica guardado apenas o texto transcrito. Os fornecedores de IA são acedidos apenas através do nosso servidor, nunca diretamente a partir da extensão.
É seguro instalar o TappyWhats? Quem o garante?
O TappyWhats está publicado na Chrome Web Store e na loja de extras do Microsoft Edge. Para estar nessas lojas, a extensão passa pela revisão da Google e da Microsoft, que verificam se cada permissão pedida é justificada. As permissões do TappyWhats são: armazenamento, alarmes (para os agendamentos), identidade e acesso à Google (apenas para a sincronização opcional com o Google Calendar), acesso ao WhatsApp Web e à API do próprio TappyWhats. A lista completa aparece na página da loja antes de instalar.
Os meus dados vão para algum servidor vosso?
Sim, e isso é intencional. Desde outubro de 2026, o TappyWhats guarda no servidor os dados do CRM de quem tem conta — cards, notas, etiquetas, lembretes, definições e o texto usado pelas funcionalidades de IA — para que nada se perca ao mudar de computador, reinstalar a extensão ou trabalhar em equipa. Os dados ficam isolados por conta e o texto das conversas é cifrado. O envio automático de mensagens, porém, continua a ser feito pelo seu navegador, e não por um servidor nosso.
Se cancelar, perco o meu CRM?
Cancelar a subscrição não apaga a sua conta: volta ao plano Free e continua a usar a extensão dentro dos limites do plano gratuito. Antes de cancelar, pode exportar os seus dados para um ficheiro JSON para guardar uma cópia.
O TappyWhats funciona no telemóvel?
Não. O TappyWhats é uma extensão de navegador para computador (Chrome e Edge) e funciona sobre o WhatsApp Web — que só existe no computador. Não é possível instalar extensões no telemóvel, por isso a organização acontece no computador. Na prática, quem atende clientes pelo WhatsApp já utiliza o WhatsApp Web no PC durante o horário de trabalho.
O TappyWhats torna o WhatsApp Web mais lento?
Não. O TappyWhats foi construído com essa preocupação desde o início: cada funcionalidade só carrega quando a abre, não há processos pesados a correr em segundo plano e a extensão não está sempre a analisar o ecrã. Se hoje o WhatsApp Web funciona com fluidez, continua a funcionar com fluidez com o TappyWhats instalado.
Funciona com o WhatsApp Business?
Sim. O TappyWhats funciona com a conta que já utiliza — WhatsApp normal ou WhatsApp Business — porque trabalha sobre o WhatsApp Web. Não precisa de migrar de conta, mudar de número nem contratar a API oficial (Cloud API).
A minha equipa pode usar o mesmo número?
Sim, no plano Teams. Com ele, vários operadores usam o mesmo número, cada um com o seu próprio acesso, e todos veem o mesmo Kanban sincronizado em tempo real; o titular convida e gere a equipa através do portal do cliente. Nos planos Free, Pro e Pro Multi a utilização é individual, sem equipa partilhada.
Como cancelo?
Cancela a partir da sua conta no portal do cliente, sem telefonemas, sem formulários e sem falar com um vendedor. Ao cancelar, volta ao plano Free e pode exportar os seus dados em JSON sempre que quiser.
E se o WhatsApp Web mudar e a extensão deixar de funcionar?
O WhatsApp Web muda com frequência, e é por isso que a extensão é atualizada com frequência. Quando algo deixa de funcionar, corrigimos e a atualização chega através da própria loja, automaticamente — não precisa de reinstalar nada. É um risco real para qualquer ferramenta que funcione sobre o WhatsApp Web, e a resposta honesta é manutenção contínua, não a promessa de que isso nunca vai acontecer.
Porque haveria de usar o TappyWhats em vez de um chatbot?
Porque são coisas diferentes. Um chatbot responde no seu lugar; o TappyWhats organiza o seu atendimento para que SEJA VOCÊ a responder melhor e mais depressa. Quem compra pelo WhatsApp costuma comprar porque falou com uma pessoa — o robô resolve a pergunta repetida, mas perde a venda que precisa de conversa. O TappyWhats dá-lhe respostas rápidas, funil, notas e lembretes para não perder o cliente pelo caminho, sem tornar o contacto robotizado.
Não pode deixar o PC ligado 24 horas por dia?
Então o caminho é o TappyOne CRM: a nossa plataforma que funciona num servidor, 24 horas por dia. O follow-up, os agendamentos e os disparos continuam a acontecer com o seu computador desligado, e a equipa pode aceder a partir de qualquer lugar. Subscrição a partir de R$ 157 (reais brasileiros) por mês. O TappyWhats é a opção de baixo custo para quem está a começar; o TappyOne CRM é o passo seguinte.
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Sem cartão de crédito. Instale a extensão, abra o WhatsApp Web e comece a organizar os seus clientes.
