Perguntas frequentes
Tudo sobre o TappyWhats, o CRM para WhatsApp Web
O TappyWhats é uma extensão gratuita para Google Chrome e Microsoft Edge que transforma o WhatsApp Web em um CRM de vendas e atendimento — com funil Kanban, respostas rápidas, mensagens agendadas, etiquetas e notas, sem sair da conversa. Abaixo estão as dúvidas mais comuns de quem está começando.
Automação roda no seu PC — não na nuvem
O TappyWhats não tem servidor: o servidor é o seu próprio computador. Follow-up automático, mensagens agendadas e disparo em massa são executados pelo navegador, na aba do WhatsApp Web. Para uma rotina que dispara de madrugada ou o dia inteiro, o computador precisa ficar ligado 24 horas, com o navegador aberto. Desligou, suspendeu ou fechou o navegador? A automação é cortada no ponto em que estava e não volta sozinha quando a máquina liga de novo — o que ficou pela metade precisa de revisão manual sua.
O que é o TappyWhats?
O TappyWhats é uma extensão de navegador (Chrome e Microsoft Edge) que transforma o WhatsApp Web em um CRM de vendas e atendimento. Ele adiciona um quadro Kanban, respostas rápidas, mensagens agendadas, etiquetas, notas e follow-up ao lado da conversa, sem tirar você do WhatsApp Web.
O TappyWhats é um CRM para WhatsApp?
Sim. O TappyWhats é um CRM para WhatsApp que funciona dentro do próprio WhatsApp Web, como extensão do navegador. Diferente das plataformas de CRM tradicionais, não é preciso conectar a API oficial do WhatsApp Business, migrar suas conversas nem usar outro aplicativo: seus contatos viram cards em um funil Kanban na mesma tela em que você já atende.
Preciso deixar o computador ligado para as automações funcionarem?
Sim — e isso vale para tudo que é automático: follow-up automático, mensagens agendadas e disparo em massa (remarketing). O TappyWhats não tem servidor enviando mensagem por você: quem executa é o seu próprio computador, dentro do navegador, na aba do WhatsApp Web. Na prática, o servidor é o seu PC. Se ele estiver desligado, em suspensão, sem internet ou com o WhatsApp Web fechado, nada é enviado naquele horário. Se a sua rotina dispara de madrugada, no fim de semana ou ao longo do dia inteiro, o computador precisa ficar ligado 24 horas, com o navegador aberto no WhatsApp Web.
Por que o TappyWhats não envia pela nuvem, como as outras plataformas?
Porque é justamente essa escolha que segura o preço lá embaixo. Plataforma em nuvem precisa manter um servidor conectado ao seu WhatsApp 24 horas por dia, e esse custo aparece na mensalidade. O TappyWhats roda dentro do navegador que você já usa: não existe servidor nosso processando as suas mensagens, não existe custo de infraestrutura por cliente — e, de quebra, seus contatos e conversas não passam por máquina nenhuma nossa. O preço dessa economia é depender do seu computador ligado para o que é automático. É uma troca consciente, feita para quem está começando e não quer pagar mensalidade alta.
Se eu desligar o computador ou fechar o navegador, a automação volta sozinha depois?
Não. Essa é a parte que precisa ficar clara antes de você comprar: o navegador não roda em segundo plano. Se o computador desligar, suspender, cair a internet ou o navegador for fechado, a automação é CORTADA no ponto em que estava e não retoma sozinha quando a máquina volta. Ao ligar de novo, é preciso abrir o WhatsApp Web e REVISAR MANUALMENTE o que ficou pela metade: conferir quem já recebeu, o que não saiu e reprogramar o que faltou. Mensagem agendada para um horário em que o PC estava desligado também não é enviada depois por conta própria. Não prometemos que tudo volta sozinho, porque hoje não volta. Se a sua operação não pode depender disso, o caminho é o Tappy CRM (crm.tappy.id), que roda em servidor.
Notebook fechado ou computador em suspensão conta como ligado?
Não. Notebook fechado, computador em suspensão ou hibernação e navegador fechado cortam a automação do mesmo jeito que desligar a máquina — e, como ela não retoma sozinha, cada uma dessas situações vira revisão manual depois. Para rodar à noite: nas opções de energia do Windows, coloque suspender e hibernar em "Nunca" (desligar só a tela não atrapalha), deixe o Chrome ou o Edge aberto na aba do WhatsApp Web, mantenha a internet ativa e evite que o Windows reinicie sozinho por atualização.
Não posso deixar meu PC ligado o tempo todo. Existe uma versão que rode em servidor?
Existe: o Tappy CRM (crm.tappy.id). É a nossa plataforma que roda em servidor nosso, 24 horas por dia — follow-up, agendamento e disparo continuam acontecendo com o seu computador desligado, e a equipe acessa de qualquer lugar. É outro produto, com mensalidade a partir de R$ 157 por mês. Resumindo a escolha: o TappyWhats é a opção de baixo custo para quem está começando e pode deixar o PC ligado; o Tappy CRM é para quem já não pode depender de uma máquina ligada.
Posso alugar uma máquina na nuvem (VPS) só para deixar o TappyWhats rodando?
Pode. Tem quem alugue um computador remoto com Windows e deixe o navegador aberto lá, justamente para não depender do PC de casa. Funciona, mas você passa a pagar por essa máquina e a cuidar dela: atualização, sessão do WhatsApp Web caindo, reinício. Antes de seguir por esse caminho, compare o custo com o Tappy CRM (crm.tappy.id, a partir de R$ 157 por mês), que já entrega isso pronto e com suporte.
E as funções que não são automáticas — também exigem o PC ligado?
Não. CRM Kanban, etiquetas, notas, respostas rápidas, histórico e busca são de uso manual: funcionam quando você abre o navegador, e não precisam de nada rodando em segundo plano. A exigência do computador ligado vale só para o que acontece sozinho em um horário: follow-up automático, mensagem agendada e disparo.
O TappyWhats é grátis?
Sim, o TappyWhats tem um plano gratuito para sempre, sem cartão de crédito. Basta instalar a extensão na Chrome Web Store ou na loja do Microsoft Edge e criar uma conta gratuita. Há planos pagos opcionais com limites maiores, apresentados dentro da própria extensão.
Onde ficam os meus dados? O TappyWhats é seguro?
O TappyWhats é local-first: seus contatos, conversas, notas, etiquetas e cards do CRM ficam armazenados no seu próprio navegador e não são sincronizados com nenhum servidor. Só a validação comercial da licença fala com a nuvem. Você pode exportar e importar tudo em um arquivo JSON quando quiser.
Em quais navegadores o TappyWhats funciona?
O TappyWhats funciona no Google Chrome e no Microsoft Edge, e também em navegadores baseados em Chromium que aceitam extensões da Chrome Web Store, como Brave e Opera. É necessário usar o WhatsApp Web com o computador ligado.
Como instalar o TappyWhats no WhatsApp Web?
Instale a extensão pela Chrome Web Store ou pela loja de complementos do Microsoft Edge, abra o WhatsApp Web e faça login normalmente. O TappyWhats aparece automaticamente ao lado da conversa. Em seguida, crie sua conta gratuita e comece a organizar seus contatos.
Dá para agendar mensagens no WhatsApp Web?
Sim. O WhatsApp Web não agenda mensagens nativamente, mas o TappyWhats adiciona esse recurso: você escreve a mensagem, escolhe o dia e a hora e ela é enviada automaticamente. Também é possível anexar imagem, vídeo, documento ou gravar um áudio para o envio agendado. O computador precisa estar ligado com o WhatsApp Web aberto no horário do envio.
Preciso do WhatsApp Business ou da API oficial?
Não. O TappyWhats funciona sobre o WhatsApp Web com a conta que você já usa, seja WhatsApp comum ou WhatsApp Business. Não é preciso contratar a API oficial (Cloud API), pagar por janela de conversa nem homologar um número.
O TappyWhats faz disparo de mensagens para a minha base?
Sim, com a função Disparo (Remarketing) — mas de forma controlada, para a sua própria base de contatos. O envio acontece um contato por vez, com fila, limites, intervalo entre mensagens, pausa, rodízio de variações da mensagem, horário comercial, opt-out e relatório de envio. Não é campanha às cegas, e o TappyWhats não promete burlar bloqueios do WhatsApp: você aceita um termo de responsabilidade antes de usar.
O TappyWhats recupera mensagens apagadas?
Sim. O Modo Privado do TappyWhats recupera mensagens apagadas — texto, foto e documento — direto no chat do WhatsApp Web. O mesmo recurso permite desfocar a tela e ficar invisível, escondendo o "digitando", a confirmação de leitura e o "áudio ouvido". Tudo é local, gratuito e vem desligado por padrão: você ativa só o que quiser.
O TappyWhats organiza as conversas em Kanban?
Sim. O CRM Kanban do TappyWhats importa seus chats do WhatsApp Web e transforma cada contato em um card, que você arrasta entre colunas do seu funil (por exemplo: Novo, Em atendimento, Fechado). Cada card guarda notas, etiquetas, lembretes e o histórico de atividades daquele cliente.
Usar o TappyWhats bloqueia meu WhatsApp?
A extensão em si não bloqueia o seu número: ela é uma camada local no seu navegador, sobre o WhatsApp Web que você já usa. O que leva ao bloqueio é o comportamento — volume alto de mensagens, mensagem não solicitada e, principalmente, gente marcando você como spam ou denunciando. O TappyWhats foi desenhado para reduzir esse risco: não faz campanha às cegas, envia um contato por vez, com fila, intervalo entre mensagens, pausa e opt-out. Ainda assim, nenhuma ferramenta pode garantir que você não será bloqueado — quem promete isso está mentindo.
A Meta permite usar extensão no WhatsApp Web?
Os Termos de Serviço do WhatsApp restringem o uso de automação e de envio em massa por clientes não oficiais, e não existe autorização da Meta para extensões de terceiros. Ninguém que diga o contrário está sendo honesto com você. O TappyWhats se posiciona do lado seguro dessa linha: ele não cria um cliente falso nem fala com os servidores do WhatsApp por fora — ele organiza, na sua tela, o WhatsApp Web que você já abriu e já está logado. As funções de envio existem para a sua própria base, com limite e ritmo humano, e você aceita um termo de responsabilidade antes de usar.
O que realmente faz um número ser bloqueado no WhatsApp?
Na prática, três coisas: denúncia (as pessoas clicam em "bloquear" ou "denunciar" quando recebem o que não pediram), volume fora do padrão para a idade e a reputação do número, e mensagem idêntica enviada para muita gente em pouco tempo. Repare que nenhuma delas é "usar uma extensão" — todas são comportamento. Quem escreve para quem já falou com a empresa raramente é denunciado. Quem compra lista e dispara é denunciado rápido, com ou sem TappyWhats.
Posso mandar mensagem para quem nunca me chamou?
Não recomendamos, e o TappyWhats não foi feito para isso. A ferramenta existe para conversar com quem já teve contato com você — quem chamou, pediu orçamento, comprou ou deixou o número. Mensagem para quem nunca te procurou é justamente o que gera denúncia, e denúncia é o que bloqueia número. Se a sua operação depende de abordar desconhecidos em massa, o TappyWhats não é a ferramenta certa.
Quantas mensagens por dia são seguras?
Não existe número oficial, e desconfie de quem cravar um. O limite real depende da idade do número, do histórico dele, de quantas pessoas respondem e de quantas denunciam. O caminho seguro é começar devagar, crescer aos poucos e observar: se a taxa de resposta cai e os bloqueios sobem, você passou do ponto. O TappyWhats ajuda com intervalo entre mensagens, horário comercial e variação de texto — mas o ritmo saudável quem define é a sua base.
Se eu for bloqueado, a culpa é do TappyWhats?
O bloqueio é uma decisão do WhatsApp sobre o seu número, baseada no uso que você faz dele. O TappyWhats não tem acesso à sua conta do WhatsApp, não fala com os servidores da Meta e não pode impedir nem reverter um bloqueio. Por isso as funções de envio pedem um termo de responsabilidade: a conta é sua, o conteúdo é seu e a forma de usar é sua. O que a ferramenta faz é dar limite, ritmo e opt-out para você não cair nos comportamentos que geram denúncia.
O TappyWhats promete antiban?
Não. Não prometemos antiban, não vendemos "número protegido" e não temos como burlar bloqueio do WhatsApp — e qualquer ferramenta que prometa isso está te vendendo uma ilusão. Antiban não existe: o WhatsApp avalia comportamento, e nenhum software de terceiro controla essa decisão. O que reduz risco de verdade é falar com quem quer falar com você, no ritmo de uma pessoa.
Qual a diferença entre o TappyWhats e comprar uma lista e disparar?
É a diferença entre atender e importunar. Disparo para lista comprada é mensagem para quem nunca te procurou: gera denúncia, queima o número e, dependendo do caso, viola a LGPD (você está tratando dado pessoal sem base legal). O TappyWhats trabalha com a SUA base — quem já falou com você — e envia um por vez, com intervalo, pausa e opt-out. Não existe função de importar lista de terceiros e disparar às cegas, e isso é decisão de produto, não limitação técnica.
O TappyWhats vê ou guarda minhas conversas?
Não. Suas conversas do WhatsApp continuam privadas: elas ficam entre você e o seu cliente, no seu navegador. O TappyWhats não envia o conteúdo das suas conversas para servidor nenhum, não guarda histórico de mensagens na nuvem e ninguém da nossa equipe consegue ler o que você conversa. O que a extensão salva — cards, notas, etiquetas — fica no armazenamento local do seu próprio navegador.
É seguro instalar o TappyWhats? Quem garante?
O TappyWhats é publicado na Chrome Web Store e na loja de complementos do Microsoft Edge. Para estar nessas lojas, a extensão passa pela revisão do Google e da Microsoft, que analisam o código e conferem se cada permissão pedida é justificada — extensão que pede acesso demais ou faz o que não declara não é publicada. As nossas permissões são mínimas: armazenamento local e acesso ao endereço do WhatsApp Web. Você pode conferir isso na própria página da loja antes de instalar.
Meus dados vão para algum servidor de vocês?
Não. O TappyWhats é local-first: seus contatos, cards, notas, etiquetas e lembretes ficam no armazenamento do seu próprio navegador, no seu computador. Não há sincronização de conversas com a nuvem. A única coisa que fala com o nosso servidor é a validação da licença (saber se a sua assinatura está ativa) — e nessa conversa não vai nenhum dado do seu cliente.
Se eu cancelar, perco meu CRM?
Os seus dados são seus e ficam no seu navegador — cancelar a assinatura não apaga nada. Você continua com o plano gratuito e pode exportar tudo em um arquivo JSON quando quiser, para guardar ou levar embora. Como nada depende de servidor nosso para existir, não há reféns: o que você organizou continua no seu computador.
O TappyWhats funciona no celular?
Não. O TappyWhats é uma extensão de navegador de computador (Chrome e Edge) e funciona sobre o WhatsApp Web — que só existe no desktop. No celular não é possível instalar extensões, então a organização acontece no computador. Na prática, quem atende pelo WhatsApp já usa o WhatsApp Web no PC durante o expediente.
O TappyWhats deixa o WhatsApp Web lento?
Não. O TappyWhats foi construído com essa preocupação desde o início: cada função carrega só quando você abre, não há processo pesado rodando em segundo plano e a extensão não fica varrendo a tela o tempo todo. Se o WhatsApp Web está fluido hoje, continua fluido com o TappyWhats instalado.
Funciona com o WhatsApp Business?
Sim. O TappyWhats funciona com a conta que você já usa — WhatsApp comum ou WhatsApp Business — porque ele trabalha sobre o WhatsApp Web. Você não precisa migrar de conta, trocar de número nem contratar a API oficial (Cloud API).
Minha equipe pode usar o mesmo número?
O TappyWhats acompanha o WhatsApp Web: cada pessoa usa a extensão no navegador dela, com a sessão que ela abriu. Como os dados são locais, cada máquina tem o seu próprio CRM — não há um painel compartilhado em tempo real entre a equipe. Para levar dados de uma máquina para outra, use a exportação em JSON. Se você precisa de vários atendentes no mesmo número com visão compartilhada, hoje isso é uma limitação do modelo local-first.
Como faço para cancelar?
Você cancela pela sua conta, sem ligação, sem formulário e sem falar com vendedor. Ao cancelar, você volta ao plano gratuito e continua com os seus dados no navegador, porque eles nunca dependeram de assinatura para existir.
E se o WhatsApp Web mudar e quebrar a extensão?
O WhatsApp Web muda com frequência, e é por isso que a extensão é atualizada com frequência. Quando algo quebra, corrigimos e a atualização chega pela própria loja, automaticamente — você não precisa reinstalar nada. É um risco real de qualquer ferramenta que trabalha sobre o WhatsApp Web, e a resposta honesta é manutenção contínua, não uma promessa de que nunca vai acontecer.
Por que eu usaria o TappyWhats em vez de um chatbot?
Porque são coisas diferentes. Chatbot responde no seu lugar; o TappyWhats organiza o seu atendimento para VOCÊ responder melhor e mais rápido. Quem compra por WhatsApp costuma comprar porque falou com uma pessoa — o robô resolve a pergunta repetida, mas perde a venda que precisa de conversa. O TappyWhats te dá resposta rápida, funil, nota e lembrete para você não perder o cliente no meio do caminho, sem robotizar o contato.
Não dá para deixar o PC ligado 24 horas?
Então o caminho é o Tappy CRM: a nossa plataforma que roda em servidor nosso, 24 horas por dia. Follow-up, agendamento e disparo continuam acontecendo com o seu computador desligado, e a equipe acessa de qualquer lugar. Mensalidade a partir de R$ 157 por mês. O TappyWhats é a opção de baixo custo para quem está começando; o Tappy CRM é o passo seguinte.
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Sem cartão de crédito. Instale a extensão, abra o WhatsApp Web e comece a organizar seus clientes.
