O pedido do cliente vira uma tarefa acompanhada.
Organize os pedidos que chegam pelo WhatsApp Web em demandas que você pode consultar e acompanhar até a conclusão. Organize seu trabalho com pastas pessoais e um quadro de status. Com o acesso de equipe habilitado, compartilhe demandas e defina responsável, prioridade e prazo conforme suas permissões.
Disponível na extensão para WhatsApp Web no Chrome ou Edge. A criação de demandas pessoais segue os limites do plano da conta. Demandas de equipe exigem acesso ao Team Cloud habilitado, sessão autenticada e conexão ao servidor; ter Pro, por si só, não ativa esse acesso.
TappyWhatsDa conversa a uma próxima ação visível
Selecione as mensagens relevantes da conversa e escolha criar uma demanda. Você também pode abrir Demandas e preencher um novo item manualmente.
Da conversa a uma próxima ação visível
As demandas organizam o trabalho que nasce nas conversas. Um painel reúne itens pessoais e de equipe, com filtros para consultar cada contexto.
Guarde as mensagens escolhidas junto ao pedido do cliente.
Acompanhe o andamento em quadro Kanban, lista ou cartões.
Separe demandas pessoais das de equipe e atribua responsáveis quando permitido.
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Capture o pedido
Selecione as mensagens relevantes da conversa e escolha criar uma demanda. Você também pode abrir Demandas e preencher um novo item manualmente.
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Defina o trabalho
Dê um nome e revise a descrição. Nas pessoais, escolha uma pasta; nas de equipe, defina prioridade, prazo e responsável quando tiver permissão.
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Acompanhe a execução
Consulte o quadro ou a lista e atualize o status entre aberta, em andamento e concluída. Use os filtros para localizar o que precisa de atenção.
Exemplo ilustrativo: assistência técnica
Um cliente descreve um defeito e envia uma foto do aparelho. O atendente registra as mensagens escolhidas em uma demanda pessoal. Com o acesso de equipe ativo, pode criar uma demanda para o técnico, indicar o prazo e atualizar o status após o diagnóstico.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.O que saber antes de instalar.
Disponível na extensão para WhatsApp Web no Chrome ou Edge. A criação de demandas pessoais segue os limites do plano da conta. Demandas de equipe exigem acesso ao Team Cloud habilitado, sessão autenticada e conexão ao servidor; ter Pro, por si só, não ativa esse acesso.
Conhecer os planosOnde ficam as demandas pessoais e as de equipe?
As pessoais ficam no armazenamento local da extensão, separadas por operador ou instalação, sem sincronização automática entre dispositivos. As de equipe ficam no servidor e seguem as permissões de acesso.
Os arquivos das mensagens ficam anexados à demanda?
Não como um arquivo completo de mídia. A demanda pessoal guarda até 50 mensagens selecionadas, com até 1.000 caracteres por mensagem e prévias leves quando disponíveis. Na de equipe, a seleção vira texto na descrição, com indicações dos tipos de mídia.
Todos podem ver e atribuir qualquer demanda de equipe?
Não. Visualização, edição e atribuição dependem das permissões. Por padrão, agentes veem demandas que criaram ou receberam; proprietários e administradores têm acesso mais amplo. O servidor valida cada ação.
Concluir uma demanda envia uma resposta ao cliente?
Não. Criar ou concluir uma demanda organiza o trabalho, sem enviar uma mensagem no WhatsApp. Você define o título e o conteúdo e conduz a comunicação com o cliente na conversa.
Pronto para usar essa função?
Guarde as mensagens escolhidas junto ao pedido do cliente.
