Khách từng mua chưa chắc còn nhu cầu hiện tại. Liên hệ lại một mối quan hệ cũ cần dựa vào lịch sử và lý do có ích. Mục tiêu đầu tiên là hiểu bạn có thể giúp gì, thay vì thúc ép một đơn hàng mới.
Xác định đúng nhóm lâu không hoạt động
Dùng chu kỳ mua của doanh nghiệp. Khách sử dụng dịch vụ hằng năm chưa chắc đã không hoạt động sau hai tháng. Tách khách cũ, báo giá còn mở, khiếu nại chưa giải quyết và người yêu cầu không liên hệ.
Xem lần trao đổi gần nhất, kênh và thời gian khách muốn. Lịch sử mua không phải lý do gửi quảng cáo liên tục. Nếu thiếu dữ liệu, kiểm tra hồ sơ hỗ trợ trước khi lập danh sách.
Phân nhóm theo lý do liên hệ
Chọn nhóm nhỏ theo dịch vụ từng dùng, thời điểm mua hoặc nhu cầu đã nêu. Một lý do thật có thể là hướng dẫn bảo dưỡng, nhu cầu bổ sung hoặc cập nhật dịch vụ khách từng hỏi.
Nếu còn khiếu nại, xử lý trước. Đừng giới thiệu sản phẩm không liên quan chỉ vì có số điện thoại. Lần nhắn đầu có thể đơn giản để hiểu tình hình hiện tại, chưa cần đề nghị đặt hàng.
Dùng mẫu gắn với quan hệ trước đây
Kiểm tra nhu cầu: “Chào [tên], tôi là [tên bạn] từ [đơn vị]. Anh/chị từng dùng [dịch vụ] vào [thời gian]. Hiện nhu cầu đó còn không ạ? Nếu phù hợp, tôi có thể kiểm tra lựa chọn hiện nay.”
Thông tin hữu ích: “Liên quan đến [sản phẩm] anh/chị từng chọn, chúng tôi có hướng dẫn [chủ đề]. Anh/chị có muốn tôi gửi không? Nếu chưa cần cũng không sao.”
Hỏi lựa chọn liên hệ: “Anh/chị còn muốn nhận thông tin về [dịch vụ] tại đây không? Chúng tôi có thể đổi thời gian hoặc dừng gửi nếu không cần.”
Thay thông tin trong ngoặc và kiểm tra lịch sử. Đừng khẳng định khách hài lòng khi chưa biết. Chỉ hứa ưu đãi hoặc khả năng cung cấp đã được xác nhận.
Ghi phản hồi và cơ hội mới
Có thể dùng giai đoạn chọn liên hệ, chờ phản hồi, nhu cầu mới và dừng. Ghi lý do chọn cùng kết quả. Nếu có nhu cầu mới, thống nhất bước tiếp theo; khách trả lời chưa đồng nghĩa đã bán được hàng.
Ghi giai đoạn và việc tiếp theo
Sắp xếp báo giá trên bảng khách hàng.
Radar hỗ trợ xem lại cơ hội đã biết cần chú ý. Công cụ không bảo đảm phát hiện ý định mua. Xếp ưu tiên theo bối cảnh và lời hẹn đã có.
Xem cơ hội cần chú ý
Sắp xếp cơ hội đã biết dựa trên bối cảnh khách hàng.
Tôn trọng từ chối và im lặng
Khách muốn hẹn lúc khác thì ghi ngày. Nếu từ chối, kết thúc lịch sự. Nếu không trả lời, dừng theo giới hạn ban đầu rồi xem lại tính phù hợp. Đừng lập tức đưa người đó vào cùng một chuỗi khác.
Chỉnh sửa CRM và tự động hóa cần Pro hoạt động hoặc dùng thử 7 ngày đủ điều kiện, không cần thẻ tín dụng. Gửi tự động cần máy tính, trình duyệt ban đầu hoạt động, internet và WhatsApp Web mở. Kiểm tra tin chờ sau gián đoạn.
Câu hỏi thường gặp
Bao lâu thì gọi là không hoạt động?
Theo chu kỳ quan hệ hoặc mua hàng hợp lý với doanh nghiệp, không dùng một mốc cho mọi sản phẩm.
Có bắt buộc khuyến mãi?
Không. Thông tin hữu ích hoặc hỗ trợ nhu cầu cũ có thể thích hợp hơn.
Khách chưa trả lời báo giá thì sao?
Quản lý như báo giá còn mở. Xem lại nội dung và thời gian quyết định trước khi liên hệ tiếp.
Cài đặt miễn phí, kiểm tra quyền dùng Pro
Chỉnh sửa CRM và tự động hóa cần Pro đang hoạt động hoặc dùng thử 7 ngày đủ điều kiện, không cần thẻ tín dụng.
