Riattivare un cliente inattivo significa riprendere una relazione precedente con un motivo utile per parlare. È diverso dal seguire un preventivo ancora in trattativa. Parti dall’ultima interazione reale, da ciò che la persona ha acquistato o richiesto e dalla rilevanza di un nuovo contatto per lei.
Definisci l’inattività in base alla tua attività
Chi acquista un servizio annuale non è inattivo dopo poche settimane. Considera il normale ciclo di acquisto o assistenza. Separa clienti abituali, acquirenti occasionali e persone che hanno solo chiesto informazioni. Questi gruppi hanno rapporti diversi con l’azienda e non dovrebbero ricevere tutti lo stesso messaggio.
- Acquisto precedente: verifica prodotto o servizio e opportunità del momento.
- Progetto rinviato: recupera il motivo della pausa prima di proporre una conversazione.
- Problema di assistenza aperto: risolvilo prima di tentare una nuova vendita.
Scegli un motivo che interessi al cliente
Può essere il ritorno di un articolo, il periodo di manutenzione o un miglioramento legato a una richiesta passata. Spiega il collegamento. Dire soltanto “ci manchi” lascia al cliente il compito di creare l’argomento. Una ragione concreta offre qualcosa di utile da valutare, senza attribuirgli un’esigenza che non hai verificato.
Adatta il messaggio al contesto precedente
Acquisto precedente: “Buongiorno [nome], tempo fa ha acquistato [articolo] da noi. Ora è disponibile [novità pertinente]. Desidera conoscere i dettagli oppure non è qualcosa che le serve al momento?” Cita soltanto informazioni corrette ed evita di allegare un catalogo completo senza necessità.
Progetto fermo: “Buongiorno [nome], quando ci siamo sentiti, [progetto] era in attesa di [contesto]. La situazione è cambiata? Se è ancora in pausa, nessun problema.” Inviti ad aggiornare il contesto senza suggerire che il vecchio preventivo sia ancora valido.
Ciclo del servizio: “Buongiorno [nome], la ricontatto a proposito di [servizio precedente]. Sarebbe utile parlare di [passo successivo adatto]? Se preferisce non ricevere questi promemoria, me lo faccia sapere.” Personalizza il testo prima dell’invio e consenti di rifiutare nuovi contatti facilmente.
Organizza il contesto dei clienti
Separa relazione, fase e prossima azione prima di scrivere.
Registra il risultato e rispetta un rifiuto
Annota motivo del contatto, risposta e prossimo passo concordato. Se c’è interesse, crea o aggiorna un’opportunità. Se non arriva risposta dopo un contatto di follow-up proporzionato, sospendi i contatti. Se la persona non desidera altri messaggi, fermati e registra la preferenza invece di inserirla in un’altra sequenza.
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Le sequenze per colonna di TappyWhats usano messaggi, intervalli e fasce configurati. Una risposta ferma e sposta la scheda solo con la regola di destinazione impostata. Modifica del CRM e automazioni richiedono Pro attivo o una prova di sette giorni per gli account idonei, senza carta. L’invio richiede computer e browser di origine online, con WhatsApp Web aperto e collegato; controlla le attività in sospeso dopo le interruzioni.
Domande frequenti
Devo scrivere a tutti i vecchi clienti?
No. Seleziona persone per cui il contesto renda rilevante il messaggio e rispetta le preferenze di contatto registrate.
Devo offrire uno sconto?
No. Una novità utile o una conversazione di servizio al momento giusto può essere più pertinente di una promozione generica.
E se il preventivo è ancora aperto?
Trattalo come follow-up di una proposta in corso. La riattivazione riguarda una relazione diventata inattiva.
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