پہلے خریدنے کا مطلب یہ نہیں کہ گاہک کو آج بھی وہی چیز چاہیے۔ پرانے تعلق کی بحالی کا آغاز پچھلے تجربے اور مفید وجہ سے ہوتا ہے۔ پہلا مقصد یہ جاننا ہے کہ کوئی موجودہ ضرورت ہے یا نہیں، فوری آرڈر لینا نہیں۔
غیر فعال گاہک کی تعریف کریں
اپنے کاروبار کا خریداری چکر دیکھیں۔ سالانہ خدمت لینے والا دو ماہ بعد لازماً غیر فعال نہیں۔ پرانے گاہک، کھلے کوٹیشن، حل طلب شکایات اور رابطہ نہ چاہنے والوں کو الگ رکھیں۔
آخری رابطہ، پسندیدہ ذریعہ اور وقت دیکھیں۔ خریداری کی تاریخ مسلسل تشہیری پیغامات کا جواز نہیں۔ معلومات کم ہوں تو فہرست بنانے سے پہلے سروس کا ریکارڈ دیکھیں تاکہ پیغام سابق تجربے سے متصادم نہ ہو۔
رابطے کی وجہ سے گروپ بنائیں
پہلی خدمت، مناسب خریداری مدت یا بتائی ہوئی ضرورت کے مطابق چھوٹے گروپ چنیں۔ وجہ حقیقی ہو: دیکھ بھال کی رہنمائی، سامان دوبارہ درکار ہونے کا وقت یا اس خدمت کی خبر جس کے بارے میں پوچھا گیا تھا۔
شکایت باقی ہو تو پہلے حل کریں۔ صرف نمبر موجود ہونے پر غیر متعلقہ چیز نہ بیچیں۔ پہلی گفتگو محض موجودہ صورت حال سمجھنے کے لیے بھی ہو سکتی ہے۔
پچھلے تعلق کے مطابق مثال بدلیں
ضرورت معلوم کرنا: «السلام علیکم [نام]، میں [کاروبار] سے [آپ کا نام] ہوں۔ آپ نے [مدت] میں [خدمت] استعمال کی تھی۔ کیا یہ ضرورت اب بھی ہے؟ مناسب ہو تو موجودہ انتخاب دیکھنے میں مدد کر سکتا ہوں۔»
مفید معلومات: «آپ کے پہلے لیے ہوئے [پروڈکٹ] کے لیے [موضوع] کی رہنمائی تیار کی ہے۔ کیا بھیج دوں؟ ابھی ضرورت نہ ہو تو کوئی بات نہیں۔»
رابطے کی ترجیح: «کیا آپ اب بھی یہاں [خدمت] کی معلومات لینا چاہتے ہیں؟ وقت بدل سکتے ہیں یا ضرورت نہ ہو تو پیغامات بند کر سکتے ہیں۔»
نام اور سابق خریداری کی تصدیق کریں۔ گاہک کے مطمئن ہونے کا دعویٰ تبھی کریں جب معلوم ہو۔ جانچے بغیر رعایت یا دستیابی کا وعدہ نہ کریں۔
جواب اور نیا موقع درج کریں
رابطے کے لیے منتخب، جواب کا انتظار، نئی ضرورت اور مزید رابطہ نہیں جیسے مراحل رکھیں۔ انتخاب کی وجہ اور نتیجہ لکھیں۔ نئی ضرورت ملے تو اگلا قدم باہمی رضامندی سے طے کریں؛ جواب آنا مکمل فروخت نہیں۔
مرحلہ اور اگلا کام درج کریں
کوٹیشن کو گاہکوں کے واضح بورڈ میں ترتیب دیں۔
Radar معلوم مواقع میں توجہ طلب معاملات ترتیب دیتا ہے۔ یہ خریدنے کی نیت پہچاننے کی ضمانت نہیں۔ ترجیح گاہک کے سیاق اور کیے گئے وعدوں سے طے کریں۔
توجہ طلب مواقع کا جائزہ لیں
معلوم مواقع کو گاہک کے سیاق کے ساتھ ترتیب دیں۔
انکار اور خاموشی کا احترام کریں
گاہک بعد کا وقت مانگے تو درج کریں۔ انکار پر شائستگی سے بات ختم کریں۔ خاموشی برقرار رہے تو اپنی مقررہ حد پر سلسلہ روک کر پیغام کی مناسبت دیکھیں۔ فوراً اسی طرح کی دوسری مہم میں شامل نہ کریں۔
CRM میں ترمیم اور آٹومیشن کے لیے فعال Pro یا اہل 7 دن کی آزمائش چاہیے، بغیر کریڈٹ کارڈ۔ خودکار ارسال کے لیے اصل کمپیوٹر اور براؤزر، انٹرنیٹ اور کھلا WhatsApp Web ضروری ہیں۔ تعطل کے بعد زیر التوا پیغامات دیکھیں۔
عام سوالات
کتنی مدت بعد گاہک غیر فعال ہوتا ہے؟
کاروبار کے مناسب خریداری یا رابطے کے چکر کے بعد؛ ہر پروڈکٹ کے لیے ایک مدت درست نہیں۔
کیا تشہیری پیشکش ضروری ہے؟
نہیں۔ مفید معلومات یا سابق ضرورت میں مدد بہتر وجہ ہو سکتی ہے۔
کوٹیشن کا جواب نہ آیا ہو تو؟
اسے کھلے موقع کا فالو اَپ سمجھیں۔ نیا رابطہ بنانے سے پہلے کوٹیشن اور فیصلے کا وقت دیکھیں۔
انسٹال مفت کریں، Pro کی رسائی سمجھیں
CRM میں ترمیم اور آٹومیشن کے لیے فعال Pro یا اہل اکاؤنٹ کی 7 دن کی آزمائش ضروری ہے۔ آزمائش کے لیے کریڈٹ کارڈ نہیں چاہیے۔
