पहले खरीदने का मतलब यह नहीं कि ग्राहक को आज भी वही चीज़ चाहिए। पुराने संबंध में दोबारा संपर्क पिछली सेवा और उपयोगी कारण से शुरू होता है। पहला उद्देश्य मौजूदा ज़रूरत समझना है, तुरंत नया ऑर्डर लेना नहीं।
निष्क्रिय ग्राहक की परिभाषा तय करें
व्यवसाय का खरीद चक्र देखें। सालाना सेवा लेने वाला दो महीने में निष्क्रिय नहीं हो जाता। पुराने ग्राहक, खुले कोटेशन, अनसुलझी शिकायत और संपर्क न चाहने वाले लोगों को अलग रखें।
आखिरी बातचीत, पसंदीदा माध्यम और समय जाँचें। पुरानी खरीद लगातार प्रचार भेजने का कारण नहीं है। जानकारी कम हो तो सूची बनाने से पहले सेवा के नोट पढ़ें, ताकि संदेश पिछले अनुभव से मेल खाए।
संपर्क के कारण से समूह बनाएँ
पिछली सेवा, खरीद की सामान्य अवधि या बताई ज़रूरत के अनुसार छोटे समूह चुनें। वजह असली हो: देखभाल की जानकारी, दोबारा सामान की ज़रूरत या उस सेवा का अपडेट जिसके बारे में पूछा था।
शिकायत बाकी हो तो पहले हल करें। सिर्फ़ नंबर मौजूद होने पर असंबंधित चीज़ न बेचें। पहली बातचीत केवल मौजूदा स्थिति समझने के लिए भी हो सकती है।
पुराने संदर्भ वाला संदेश चुनें
ज़रूरत की जाँच: “नमस्ते [नाम], मैं [व्यवसाय] से [आपका नाम] हूँ। आपने [अवधि] में [सेवा] ली थी। क्या यह ज़रूरत अभी भी है? सही लगे तो वर्तमान विकल्प देखने में मदद कर सकता हूँ।”
उपयोगी जानकारी: “आपके पहले चुने [उत्पाद] के लिए [विषय] की गाइड तैयार की है। क्या भेज दूँ? अभी ज़रूरत न हो तो कोई बात नहीं।”
संपर्क की पसंद: “क्या आप अभी भी यहाँ [सेवा] की जानकारी पाना चाहते हैं? समय बदल सकते हैं या ज़रूरत न हो तो संदेश रोक सकते हैं।”
नाम और पिछली खरीद की पुष्टि करें। ग्राहक संतुष्ट था, ऐसा तभी कहें जब जानकारी हो। जाँचे बिना छूट या उपलब्धता का वादा न करें।
जवाब और नया अवसर दर्ज करें
संपर्क के लिए चुना, जवाब का इंतज़ार, नई ज़रूरत और आगे संपर्क नहीं जैसे चरण रखें। चुने जाने की वजह और परिणाम लिखें। नई ज़रूरत हो तो अगला कदम सहमति से तय करें; जवाब मिलना पक्की बिक्री नहीं है।
चरण और अगला काम दर्ज करें
कोटेशन को ग्राहकों के स्पष्ट बोर्ड में व्यवस्थित करें।
Radar ज्ञात अवसरों में ध्यान देने वाले मामले व्यवस्थित करता है। यह खरीदने का इरादा पहचानने की गारंटी नहीं है। ग्राहक के संदर्भ और किए वादों के अनुसार प्राथमिकता दें।
ध्यान देने लायक अवसर देखें
पहले से ज्ञात अवसरों को ग्राहक के संदर्भ में व्यवस्थित करें।
इनकार और चुप्पी का सम्मान करें
ग्राहक बाद का समय माँगे तो लिखें। इनकार पर सम्मान से बात खत्म करें। जवाब न आए तो अपनी तय सीमा पर क्रम रोकें और संदेश की प्रासंगिकता देखें। तुरंत उसी तरह की दूसरी मुहिम में शामिल न करें।
CRM में बदलाव और ऑटोमेशन के लिए सक्रिय Pro या पात्र 7 दिन का ट्रायल चाहिए, बिना क्रेडिट कार्ड। अपने आप भेजने के लिए मूल कंप्यूटर और ब्राउज़र चालू, इंटरनेट और WhatsApp Web खुला होना चाहिए। रुकावट के बाद लंबित संदेश देखें।
आम सवाल
कितने समय बाद ग्राहक निष्क्रिय है?
व्यवसाय के उचित खरीद या संपर्क चक्र के बाद; हर उत्पाद पर एक अवधि लागू नहीं होती।
क्या ऑफ़र देना ज़रूरी है?
नहीं। उपयोगी जानकारी या पुरानी ज़रूरत में मदद अधिक सही कारण हो सकता है।
कोटेशन का जवाब न आया हो तो?
उसे खुले अवसर का फ़ॉलो-अप मानें। नया संपर्क बनाने से पहले कोटेशन और निर्णय का समय देखें।
मुफ़्त इंस्टॉल करें, Pro की सुविधा समझें
CRM में बदलाव और ऑटोमेशन के लिए सक्रिय Pro या पात्र खाते का 7 दिन का ट्रायल चाहिए। ट्रायल के लिए क्रेडिट कार्ड नहीं चाहिए।
