Réactiver un client inactif consiste à rouvrir une relation antérieure avec une raison utile de discuter. Cela diffère de la relance d’un devis encore en cours de négociation. Partez du dernier échange réel, de l’achat ou de la demande, puis demandez-vous si un nouveau contact serait pertinent pour cette personne.
Définir l’inactivité selon votre activité
Un client qui achète un service annuel n’est pas inactif après quelques semaines. Tenez compte du cycle habituel d’achat ou de prestation. Séparez clients réguliers, acheteurs occasionnels et personnes ayant simplement demandé des informations. Ces groupes ont des relations différentes avec votre entreprise et nécessitent des messages adaptés.
- Achat antérieur : vérifiez le produit ou service et l’intérêt d’un nouveau contact.
- Projet reporté : retrouvez la raison de la pause avant de proposer une discussion.
- Problème de service non résolu : traitez-le avant de proposer une nouvelle vente.
Choisir une raison importante pour le client
Il peut s’agir d’un réapprovisionnement, d’une période d’entretien ou d’une amélioration liée à une ancienne demande. Expliquez ce lien. « Vous nous manquez » laisse au client la charge de trouver un sujet. Un motif concret lui donne une information utile à évaluer, sans lui attribuer un besoin non vérifié.
Adapter le message au contexte précédent
Achat antérieur : « Bonjour [nom], vous aviez acheté [article] chez nous. Nous proposons désormais [nouveauté pertinente]. Souhaitez-vous les détails, ou cela ne correspond-il pas à votre besoin actuel ? » Utilisez des informations exactes et évitez de joindre un catalogue entier sans nécessité.
Projet en pause : « Bonjour [nom], lors de notre dernier échange, [projet] dépendait de [contexte]. La situation a-t-elle évolué ? S’il est toujours en pause, aucun souci. » Vous invitez à actualiser le contexte sans laisser entendre que l’ancien devis reste valable.
Cycle de service : « Bonjour [nom], je reviens vers vous à propos de [prestation précédente]. Serait-il utile de parler de [prochaine étape adaptée] ? Si vous préférez ne plus recevoir ces rappels, dites-le-moi. » Personnalisez le contenu et laissez une manière simple de refuser.
Organiser l’historique client
Précisez la relation, l’étape et la prochaine action avant d’écrire.
Noter le résultat et respecter un refus
Notez le motif du contact, la réponse et la prochaine action convenue. En cas d’intérêt, créez ou actualisez une opportunité. Sans réponse après une relance proportionnée, mettez le contact en pause. Si la personne refuse de nouveaux messages, arrêtez et notez sa préférence au lieu de l’ajouter à une autre séquence.
Examiner les opportunités connues
Utilisez le Radar pour organiser les actions commerciales déjà contextualisées.
Automatiser seulement un processus défini
Les séquences par colonne de TappyWhats utilisent messages, délais et plages configurés. Une réponse arrête et déplace la carte seulement si la règle de destination est configurée. Modifier le CRM et automatiser nécessite Pro actif ou un essai éligible de sept jours sans carte bancaire. L’envoi exige l’ordinateur et le navigateur d’origine connectés, avec WhatsApp Web ouvert et connecté ; examinez les tâches en attente après une interruption.
Questions fréquentes
Faut-il contacter tous les anciens clients ?
Non. Choisissez ceux dont l’historique rend le message pertinent et respectez les préférences de contact enregistrées.
Une remise est-elle nécessaire ?
Non. Une nouveauté utile ou une discussion de service au bon moment peut être plus pertinente qu’une promotion générale.
Et si le devis est toujours ouvert ?
Traitez-le comme une relance de proposition en cours. La réactivation concerne une relation devenue inactive.
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