আগে কিনেছেন মানেই গ্রাহকের আজও একই জিনিস দরকার নয়। পুরোনো সম্পর্কে আবার যোগাযোগ শুরু হয় আগের সেবা ও উপকারী কারণ দিয়ে। প্রথম উদ্দেশ্য বর্তমান প্রয়োজন বোঝা, সঙ্গে সঙ্গে নতুন অর্ডার নেওয়া নয়।
নিষ্ক্রিয় গ্রাহক বলতে কী বোঝায় ঠিক করুন
ব্যবসার কেনাকাটার চক্র দেখুন। বছরে একবার সেবা নিলে দুই মাসেই গ্রাহক নিষ্ক্রিয় হন না। পুরোনো গ্রাহক, খোলা কোটেশন, অমীমাংসিত অভিযোগ ও যোগাযোগ না চাওয়া ব্যক্তিদের আলাদা রাখুন।
শেষ কথা, পছন্দের মাধ্যম ও সময় যাচাই করুন। পুরোনো কেনাকাটা বারবার প্রচার পাঠানোর কারণ নয়। তথ্য কম থাকলে তালিকার আগে সেবার নোট পড়ুন, যাতে বার্তা আগের অভিজ্ঞতার সঙ্গে মেলে।
যোগাযোগের কারণ দিয়ে দল করুন
আগের সেবা, সাধারণ কেনার সময় বা বলা প্রয়োজন অনুযায়ী ছোট দল বাছুন। কারণ বাস্তব হোক: যত্নের তথ্য, আবার সরবরাহের সময় বা আগে জানতে চাওয়া সেবার খবর।
অভিযোগ বাকি থাকলে আগে মেটান। শুধু নম্বর আছে বলে সম্পর্কহীন জিনিস বিক্রি করবেন না। প্রথম কথা কেবল বর্তমান অবস্থা বুঝতেও হতে পারে।
আগের সম্পর্কের নমুনা বেছে নিন
প্রয়োজন যাচাই: “শুভেচ্ছা [নাম], আমি [ব্যবসা] থেকে [আপনার নাম]। আপনি [সময়কাল]-এ [সেবা] নিয়েছিলেন। এই প্রয়োজন কি এখনও আছে? উপযুক্ত হলে বর্তমান বিকল্প দেখতে সাহায্য করতে পারি।”
উপকারী তথ্য: “আপনার আগে বেছে নেওয়া [পণ্য]-র জন্য [বিষয়] নিয়ে নির্দেশিকা করেছি। পাঠাব? এখন দরকার না হলে সমস্যা নেই।”
যোগাযোগের পছন্দ: “আপনি কি এখনও এখানে [সেবা]-র তথ্য পেতে চান? সময় বদলাতে পারি বা দরকার না হলে বার্তা বন্ধ করতে পারি।”
নাম ও আগের কেনাকাটা নিশ্চিত করুন। জানা না থাকলে গ্রাহক সন্তুষ্ট ছিলেন বলবেন না। যাচাই ছাড়া ছাড় বা প্রাপ্যতার প্রতিশ্রুতি দেবেন না।
উত্তর ও নতুন সুযোগ লিখুন
যোগাযোগের জন্য বাছাই, উত্তরের অপেক্ষা, নতুন প্রয়োজন ও আর যোগাযোগ নয়—এমন ধাপ রাখুন। বেছে নেওয়ার কারণ ও ফল লিখুন। নতুন প্রয়োজন থাকলে সম্মতিতে পরের কাজ ঠিক করুন; উত্তর মানেই নিশ্চিত বিক্রি নয়।
ধাপ ও পরবর্তী কাজ লিখে রাখুন
কোটেশনগুলো গ্রাহক বোর্ডে সাজান।
Radar পরিচিত সুযোগে মনোযোগ দরকার এমন বিষয় সাজায়। কেনার ইচ্ছা ধরার নিশ্চয়তা নয়। গ্রাহকের প্রেক্ষাপট ও আগের প্রতিশ্রুতি দেখে অগ্রাধিকার দিন।
মনোযোগ দরকার এমন সুযোগ দেখুন
পরিচিত সুযোগগুলো গ্রাহকের প্রেক্ষাপটে সাজান।
প্রত্যাখ্যান ও নীরবতার সম্মান রাখুন
গ্রাহক পরের সময় চাইলে লিখুন। প্রত্যাখ্যান করলে ভদ্রভাবে শেষ করুন। উত্তর না এলে নির্ধারিত সীমায় ক্রম বন্ধ করে বার্তার প্রাসঙ্গিকতা দেখুন। সঙ্গে সঙ্গে একই ধরনের অন্য প্রচারে যোগ করবেন না।
CRM সম্পাদনা ও অটোমেশনে সক্রিয় Pro বা যোগ্য ৭ দিনের ট্রায়াল দরকার, ক্রেডিট কার্ড ছাড়া। স্বয়ংক্রিয় পাঠাতে মূল কম্পিউটার ও ব্রাউজার চালু, ইন্টারনেট এবং WhatsApp Web খোলা থাকতে হবে। বিঘ্নের পর অপেক্ষমাণ বার্তা দেখুন।
সাধারণ প্রশ্ন
কত সময়ে গ্রাহক নিষ্ক্রিয় হন?
ব্যবসার উপযুক্ত কেনা বা যোগাযোগের চক্র পেরোলে; সব পণ্যে একই সময় প্রযোজ্য নয়।
অফার কি দরকার?
না। উপকারী তথ্য বা পুরোনো প্রয়োজনে সাহায্য বেশি উপযুক্ত কারণ হতে পারে।
কোটেশনের উত্তর না এলে?
খোলা সুযোগের ফলো-আপ হিসেবে দেখুন। নতুন যোগাযোগের আগে কোটেশন ও সিদ্ধান্তের সময় পড়ুন।
বিনামূল্যে ইনস্টল করুন, Pro-এর সুবিধা বুঝুন
CRM সম্পাদনা ও অটোমেশনের জন্য সক্রিয় Pro অথবা যোগ্য অ্যাকাউন্টের ৭ দিনের ট্রায়াল প্রয়োজন। ট্রায়ালে ক্রেডিট কার্ড লাগে না।
