CRM Kanban gratuit pour WhatsApp : des conversations au pipeline

Si vous vendez sur WhatsApp, vous avez sans doute déjà vécu ça : un client demande un devis mardi, vous l’envoyez, il dit qu’il va réfléchir — et disparaît. Deux semaines plus tard, vous repensez à lui par hasard en faisant défiler vos conversations. Trop tard.

Le problème, ce n’est pas votre manque d’organisation. C’est que la liste de conversations de WhatsApp est triée selon qui a écrit en dernier, et non selon qui est le plus près d’acheter. C’est une boîte de réception, pas un pipeline de vente. Un CRM Kanban règle exactement ce problème — et vous pouvez en avoir un gratuitement, directement dans WhatsApp Web.

Qu’est-ce qu’un CRM Kanban ?

Un Kanban est un tableau divisé en colonnes, où chaque carte représente quelque chose qui doit avancer. Appliqué à la vente, chaque carte est un client et chaque colonne une étape de la négociation. Vous faites glisser la carte vers la droite à mesure que l’affaire progresse.

L’avantage est visuel et immédiat : en trois secondes devant le tableau, vous savez combien de personnes attendent un devis, combien l’ont reçu sans répondre, et combien ont signé. Ce que la liste de conversations ne vous dira jamais.

Monter votre pipeline : quelles colonnes utiliser

Commencez simple. Un pipeline avec trop de colonnes devient de la paperasse et vous l’abandonnez en une semaine. Pour la plupart des personnes qui vendent sur WhatsApp, cinq colonnes suffisent :

• Nouveau prospect — vient d’arriver, pas encore traité.
• En discussion — la conversation est en cours.
• Devis envoyé — la balle est dans le camp du client. C’est la colonne où l’on perd le plus d’argent par oubli.
• Négociation — il a répondu et discute du prix ou du délai.
• Gagné — affaire conclue. (Une colonne « Perdu » vaut aussi la peine : comprendre pourquoi on perd compte autant que fêter ce qu’on gagne.)

Adaptez les noms à votre activité. Un cabinet dentaire utilisera peut-être « Rendez-vous fixé » ; une agence immobilière, « Visite prévue » ; une auto-école, « Inscription en cours ». L’essentiel est que chaque colonne corresponde à une étape réelle franchie par le client, pas à un état interne de votre côté.

Comment le faire dans WhatsApp Web, gratuitement

La plupart des CRM vous obligent à quitter WhatsApp, à ouvrir un autre onglet, à saisir le client à la main et à garder les deux côtés synchronisés. Personne ne tient ce rythme longtemps — dans le rush, la saisie est la première chose qui saute.

L’alternative, c’est un CRM qui vit dans WhatsApp Web. TappyWhats est une extension gratuite pour Chrome et Edge qui fait exactement ça : elle importe automatiquement vos conversations et vos groupes et transforme chaque contact en carte, avec photo, numéro de téléphone et aperçu du dernier message. Vous n’avez rien à saisir — vos clients sont déjà là.

1. 1Installez l’extension depuis le Chrome Web Store ou la boutique des modules complémentaires d’Edge.
2. 2Ouvrez WhatsApp Web et connectez-vous comme d’habitude.
3. 3Créez votre compte gratuit, sans carte bancaire.
4. 4Ouvrez le Kanban. Vos contacts apparaissent déjà sous forme de cartes.
5. 5Renommez les colonnes selon les étapes de votre pipeline et commencez à faire glisser.

Que faire une fois le pipeline en place

Le tableau organise déjà à lui seul. Mais le vrai gain vient de trois habitudes :

Notez sur la carte, pas dans votre tête

Chaque carte garde des notes et des étiquettes. « Préfère être appelé l’après-midi », « trouve ça cher, proposer un paiement en plusieurs fois », « recommandé par Sophie ». Dans deux semaines, quand vous reprendrez la conversation, cette ligne vaudra plus que relire tout l’historique.

Indiquez un montant sur la carte

Le Kanban de TappyWhats accepte un montant de devis par carte. En additionnant la colonne « Négociation », vous savez combien d’argent est en jeu en ce moment — et cela change les priorités de votre journée.

Programmez la relance tout de suite, pas plus tard

Au moment où vous envoyez le devis, programmez sur-le-champ le message de relance pour dans trois jours. La plupart des ventes perdues sur WhatsApp ne se perdent pas sur le prix : elles se perdent dans le silence.

Vraiment gratuit, et vos données vous appartiennent

TappyWhats commence par 7 jours du plan Pro offerts, sans carte bancaire, puis continue avec le plan Free, aux limites plus basses. Le Kanban, les notes, les étiquettes et l’historique sont enregistrés dans votre compte et vous suivent sur n’importe quel ordinateur. Vous pouvez tout exporter en JSON quand vous le souhaitez.

Précisons ce que cela implique, pour éviter les surprises : les données vous suivent, mais le travail automatique, non. Les messages programmés et les relances automatiques sont exécutés par le navigateur de l’ordinateur où ils sont configurés : cet ordinateur doit donc rester allumé, avec WhatsApp Web ouvert. Et TappyWhats ne fonctionne que sur ordinateur — sur votre téléphone, vous continuez à utiliser WhatsApp normalement.

Questions rapides

Dois-je saisir mes clients à la main dans le Kanban ?

Non. TappyWhats importe les conversations et les groupes de WhatsApp Web et transforme chaque contact en carte ; il vous suffit de les faire glisser vers la bonne étape.

Le CRM Kanban est-il vraiment gratuit ?

À l’installation, vous avez 7 jours du plan Pro sans carte bancaire. Ensuite, vous pouvez rester sur le plan Free, aux limites plus basses (par exemple sur le nombre de cartes), ou choisir un plan payant.

Une équipe peut-elle partager le même Kanban ?

Oui, avec le plan Teams : plusieurs agents sur le même numéro, chacun avec son propre identifiant, qui partagent le Kanban en temps réel. Pro Multi, lui, permet d’utiliser Pro sur jusqu’à 4 ordinateurs, sans équipe partagée.