Una conferma utile indica il servizio prenotato, quando e dove presentarsi e come chiedere una modifica. Deve corrispondere al calendario reale. Un messaggio WhatsApp programmato comunica queste informazioni; non riserva un orario, non verifica la disponibilità e non sostituisce il sistema di prenotazione dell’attività.
Verifica l’appuntamento prima di scrivere
Controlla cliente, servizio, data, ora e indirizzo o link della riunione. Includi il fuso orario quando le persone sono in luoghi diversi. Aggiungi istruzioni di arrivo solo se necessarie. Per un salone, per esempio, indica il servizio prenotato e l’indirizzo, senza aggiungere promozioni estranee alla visita.
Invia una conferma chiara
Modello di conferma: “Buongiorno [nome], il suo appuntamento per [servizio] è fissato il [data] alle [ora], presso [luogo]. Può confermare che i dati sono corretti? Se serve un altro orario, risponda qui.” Sostituisci tutti i campi e verifica che la prenotazione esista prima di inviare.
Se il cliente ha già confermato, riconoscilo: “Grazie [nome]. Il suo appuntamento per [servizio] il [data] alle [ora] è confermato. Ci avvisi qui se cambia qualcosa.” Registra la risposta nel calendario o nel processo aziendale senza chiedere la stessa conferma più volte.
Prepara un promemoria utile alla visita
Modello di promemoria: “Buongiorno [nome], le ricordiamo [servizio] del [data] alle [ora], presso [luogo]. [Indicazione di preparazione necessaria]. Se non può venire, ci avvisi qui.” Scegli un orario che lasci spazio per rispondere e riorganizzare il calendario. Evita di richiedere informazioni personali non necessarie per l’avviso.
Prepara il promemoria in anticipo
Scegli destinatario, contenuto, data e ora in WhatsApp Web.
Gestisci lo spostamento come una conversazione
Richiesta del cliente: “Certamente [nome]. Quali giorni o orari preferisce? Verificherò la disponibilità e confermerò il nuovo appuntamento.” Modifica dell’attività: “Buongiorno [nome], dobbiamo spostare il suo appuntamento del [data/ora]. Andrebbe bene [opzione A] oppure [opzione B]? Confermerò dopo la sua scelta.” Offri soltanto orari disponibili.
Dopo l’accordo, aggiorna prima il calendario reale. Controlla conferme e promemoria ancora in sospeso con il vecchio orario. Modificali o annullali secondo lo stato e comunica i nuovi dati. Scrivere “appuntamento spostato” nella chat non aggiorna da solo la disponibilità.
Controlla condizioni ed esito dell’invio
TappyWhats invia dal browser di origine. Mantieni quel computer e browser online, con WhatsApp Web aperto e collegato. Dopo le interruzioni, verifica gli invii in sospeso e la chat prima di ripetere un invio incerto. Ogni programmazione ha data e ora; questo flusso non prevede ricorrenza automatica giornaliera o settimanale.
Organizza una routine di messaggi programmati
Rivedi passaggi e limiti prima di dipendere da un invio a orario.
Domande frequenti
TappyWhats gestisce gli orari disponibili?
No. Usa il calendario o il sistema di prenotazione per appuntamenti e disponibilità. TappyWhats prepara i messaggi.
Cosa faccio se il cliente non conferma?
Segui la politica comunicata dall’attività, verifica la chat e contattalo in modo appropriato. Non presumere conferma o annullamento senza comunicarlo.
L’installazione gratuita include tutto il CRM?
No. Controlla la quota di programmazione nell’account. Modifica del CRM e automazioni richiedono Pro attivo o una prova di sette giorni per gli account idonei, senza carta.
Organizza la prossima conversazione commerciale
Installa TappyWhats gratuitamente. Modifica del CRM e automazioni richiedono Pro o una prova di sette giorni per gli account idonei, senza carta.
