Una confirmación útil indica qué servicio está reservado, cuándo y dónde acudir y cómo solicitar un cambio. Debe coincidir con el calendario real. Un mensaje programado de WhatsApp comunica esos datos; no reserva una franja, no comprueba la disponibilidad ni sustituye el sistema de citas de la empresa.
Comprueba la cita antes de escribir
Verifica el cliente, servicio, fecha, hora y dirección o enlace de reunión. Incluye la zona horaria si las personas están en lugares diferentes. Añade indicaciones de llegada solo cuando sean necesarias. En una peluquería, por ejemplo, cita el servicio reservado y la dirección sin mezclar promociones ajenas a la visita.
Envía una confirmación clara
Modelo de confirmación: “Hola, [nombre]. Tu cita para [servicio] está reservada para el [fecha] a las [hora], en [lugar]. ¿Puedes confirmar que los datos son correctos? Si necesitas otro horario, responde por aquí.” Sustituye los campos y comprueba que la reserva existe antes de enviar.
Si ya confirmó, reconoce ese estado: “Gracias, [nombre]. Queda confirmada tu cita de [servicio] el [fecha] a las [hora]. Si algo cambia, avísanos por aquí.” Registra la respuesta en el calendario o proceso que use la empresa, sin pedir la misma confirmación repetidamente.
Prepara un recordatorio útil
Modelo de recordatorio: “Hola, [nombre]. Te recordamos tu [servicio] del [fecha] a las [hora], en [lugar]. [Indicación de preparación necesaria]. Si no puedes acudir, avísanos por aquí.” Elige una hora que permita responder y reorganizar el calendario. Evita pedir datos personales innecesarios para ese aviso.
Deja preparado el recordatorio
Elige destinatario, contenido, fecha y hora en WhatsApp Web.
Gestiona el cambio como una conversación
Petición del cliente: “Claro, [nombre]. ¿Qué días u horarios te vendrían mejor? Comprobaré la disponibilidad y confirmaré la nueva cita.” Cambio de la empresa: “Hola, [nombre]. Necesitamos cambiar tu cita de [fecha/hora]. ¿Te serviría [opción A] u [opción B]? La confirmaré cuando elijas.” Ofrece solo horarios disponibles.
Después del acuerdo, actualiza primero el calendario real. Revisa las confirmaciones y recordatorios pendientes con la hora anterior. Edítalos o cancélalos según su estado y comunica los nuevos datos. Escribir “cita cambiada” en el chat no actualiza la disponibilidad por sí solo.
Comprueba las condiciones y el resultado del envío
TappyWhats envía desde el navegador de origen. Mantén ese ordenador y navegador conectados a internet, con WhatsApp Web abierto y conectado. Tras interrupciones, revisa los pendientes y el chat antes de repetir un envío incierto. Cada programación tiene fecha y hora; no hay repetición automática diaria o semanal en este flujo.
Organiza tu rutina de mensajes programados
Revisa los pasos y límites antes de depender de un envío a una hora concreta.
Preguntas frecuentes
¿TappyWhats controla los horarios disponibles?
No. Usa tu calendario o sistema de reservas para gestionar citas y disponibilidad. TappyWhats prepara los mensajes.
¿Qué hago si el cliente no confirma?
Sigue la política comunicada por la empresa, revisa el chat y contacta de forma adecuada. No presupongas confirmación o cancelación sin comunicarlo.
¿La instalación gratuita incluye todo el CRM?
No. Consulta la cuota de programación en la cuenta. Editar el CRM y automatizar requiere Pro activo o una prueba elegible de siete días, sin tarjeta.
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