Uma confirmação útil informa o serviço marcado, quando e onde comparecer e como pedir uma alteração. Ela precisa corresponder à agenda real. Uma mensagem programada no WhatsApp ajuda a comunicar esses dados; não reserva um horário, não verifica disponibilidade e não substitui o sistema de agenda da empresa.
Verifique o compromisso antes de escrever
Verifique cliente, serviço, data, hora e morada ou ligação da reunião. Inclua o fuso horário se as pessoas estiverem em lugares diferentes. Acrescente orientações de chegada apenas quando forem necessárias. Num salão de beleza, por exemplo, cite o serviço reservado e a morada, sem misturar uma promoção que não tem relação com a visita.
Envie uma confirmação clara
Modelo de confirmação: “Olá, [nome]. O seu horário para [serviço] está marcado para [data], às [hora], em [local]. Pode confirmar se os dados estão corretos? Se precisar de outro horário, responda por aqui.” Substitua os campos e verifique se a reserva está efetivamente registada antes do envio.
Se o cliente já confirmou, reconheça isso: “Obrigado, [nome]. Está confirmado o seu atendimento para [serviço] em [data], às [hora]. Se houver alguma alteração, avise por aqui.” Registe a resposta na agenda ou no processo utilizado pela empresa, sem pedir a mesma confirmação repetidamente.
Prepare um lembrete útil para a visita
Modelo de lembrete: “Olá, [nome]. Recordamos o seu [serviço] em [data], às [hora], em [local]. [Indicação de preparação necessária]. Se não puder comparecer, por favor, avise por aqui.” Escolha um horário que permita responder e reorganizar a agenda. Evite solicitar dados pessoais que não são necessários para este aviso.
Deixe o lembrete preparado
Escolha destinatário, conteúdo, data e hora no WhatsApp Web.
Conduza a remarcação como uma conversa
Pedido do cliente: “Claro, [nome]. Que dias ou horários são mais convenientes? Vou verificar a disponibilidade e confirmar o novo horário.” Mudança pela empresa: “Olá, [nome]. Precisamos alterar o seu horário de [data/hora]. [Opção A] ou [opção B] funcionaria? Confirmo assim que escolher.” Ofereça apenas horários realmente disponíveis.
Depois de chegar a acordo, atualize primeiro a agenda real. Reveja as confirmações e os lembretes pendentes com o horário antigo. Edite ou cancele conforme o estado do envio e comunique os novos dados. Escrever “remarcado” na conversa não atualiza a disponibilidade automaticamente.
Verifique as condições e o resultado do envio
O TappyWhats envia pelo navegador de origem. Mantenha este computador e navegador com ligação à Internet, com WhatsApp Web aberto e com sessão iniciada. Após interrupções, reveja pendências e verifique a conversa antes de repetir um envio incerto. Cada agendamento tem data e hora; não há repetição automática diária ou semanal neste processo.
Monte a sua rotina de mensagens programadas
Reveja o passo a passo e os limites antes de depender de um envio com horário.
Perguntas frequentes
O TappyWhats controla os horários disponíveis?
Não. Use a sua agenda ou sistema de reservas para marcar horários e controlar disponibilidade. O TappyWhats prepara as mensagens.
E se o cliente não confirmar?
Siga a política comunicada pela empresa, verifique a conversa e faça um contacto adequado. Não presuma confirmação ou cancelamento sem comunicar.
A instalação gratuita inclui todas as funcionalidades do CRM?
Não. Verifique o limite de agendamento na conta. A edição do CRM e as automatizações exigem Pro ativo ou período de teste elegível de sete dias, sem cartão de crédito.
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