বিক্রয়ের প্রসঙ্গ থেকে গ্রাহকের উত্তরে ফিরুন।
CRM-এ লেনদেন দেখে এক্সটেনশনের শর্টকাট হাতের কাছে রেখে WhatsApp Web-এর মূল চ্যাটে গ্রাহকের সঙ্গে কথা চালিয়ে যান। চ্যাট বোতাম এক্সটেনশনের পর্দাগুলো বন্ধ করে মূল ইন্টারফেস দেখায়, যেখানে বার্তা লেখার ঘরের পাশে শর্টকাট থাকে। বিক্রির প্রসঙ্গ দেখুন, উত্তর তৈরি করুন এবং কম পর্দা বদলে পরের পদক্ষেপ লিখে রাখুন, যাতে নথিভুক্ত তথ্যের ভিত্তিতে গ্রাহককে সেবা দিতে পারেন।
Chrome বা Edge-এ লগইন করা WhatsApp Web, সক্রিয় এক্সটেনশন ও অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার প্রয়োজন। প্রতিটি শর্টকাট নিজস্ব ফিচারের প্ল্যান, সীমা ও অনুমতি মেনে চলে; কিছু নিয়ন্ত্রণ লুকানো থাকতে পারে। নোট ও CRM-এর নথি সার্ভারের ওপর নির্ভরশীল। নির্ধারিত বার্তা পাঠাতে মূল ব্রাউজার, চালু কম্পিউটার, ইন্টারনেট ও খোলা WhatsApp Web দরকার।
TappyWhatsএকই কাজের ধারায় CRM ও কথোপকথন
উত্তর দেওয়ার আগে CRM খুলে কার্ড, ধাপ ও প্রাসঙ্গিক নোট দেখুন। আগে থেকে লেখা তথ্যের ভিত্তিতে পরের পদক্ষেপ ঠিক করুন।
একই কাজের ধারায় CRM ও কথোপকথন
CRM-এ বিক্রির ধাপ ও গ্রাহকের নথি দেখুন, তারপর চ্যাট বোতাম দিয়ে WhatsApp-এর নিজস্ব ইন্টারফেসে কথা চালিয়ে যান। উপলব্ধ শর্টকাটগুলো বর্তমানে খোলা কথোপকথনের জন্য কাজ করে।
সাইডবারের চ্যাট বোতাম দিয়ে মূল WhatsApp Web-এ ফিরুন।
বার্তা লেখার ঘরের পাশে দ্রুত উত্তর বসান ও পাঠানোর সময়সূচি খুলুন।
বার্তা থেকে কাজ তৈরি করুন এবং নোট, আবার যোগাযোগের রিমাইন্ডার ও Kanban-এর পদক্ষেপ খুলুন।
- 01
গ্রাহকের প্রসঙ্গ দেখুন
উত্তর দেওয়ার আগে CRM খুলে কার্ড, ধাপ ও প্রাসঙ্গিক নোট দেখুন। আগে থেকে লেখা তথ্যের ভিত্তিতে পরের পদক্ষেপ ঠিক করুন।
- 02
চ্যাট বোতাম দিয়ে ফিরুন
সাইডবারে চ্যাটে ক্লিক করুন। এক্সটেনশনের খোলা পর্দাগুলো বন্ধ হবে এবং মূল WhatsApp Web দেখা যাবে। প্রয়োজনে WhatsApp-এর তালিকা থেকে কথোপকথন বেছে নিন।
- 03
উত্তর দিন ও পরের পদক্ষেপ সাজান
পর্যালোচনার জন্য বার্তা লেখার ঘরে দ্রুত উত্তর বসান। চালু শর্টকাট দিয়ে বার্তা পাঠানোর সময় ঠিক করুন, বার্তা বেছে কাজ তৈরি করুন অথবা গ্রাহকের জন্য নোট বা আবার যোগাযোগের রিমাইন্ডার যোগ করুন।
উদাহরণ: মূল্যপ্রস্তাব নিয়ে আবার কথা বলা
একজন বিক্রয় পরামর্শক CRM-এ আসবাবের মূল্যপ্রস্তাব দেখে চ্যাট বেছে গ্রাহকের কথোপকথনে ফেরেন। তিনি সরবরাহের সময় সম্পর্কে তৈরি উত্তর বসান। গ্রাহক পরিবর্তন চাইলে সেই বার্তাগুলো বেছে কাজ তৈরি করেন এবং সম্মত বিষয়টি নোটে লেখেন।
কাল্পনিক তথ্য দিয়ে তৈরি উদাহরণ।ইনস্টল করার আগে যা জানা দরকার।
Chrome বা Edge-এ লগইন করা WhatsApp Web, সক্রিয় এক্সটেনশন ও অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার প্রয়োজন। প্রতিটি শর্টকাট নিজস্ব ফিচারের প্ল্যান, সীমা ও অনুমতি মেনে চলে; কিছু নিয়ন্ত্রণ লুকানো থাকতে পারে। নোট ও CRM-এর নথি সার্ভারের ওপর নির্ভরশীল। নির্ধারিত বার্তা পাঠাতে মূল ব্রাউজার, চালু কম্পিউটার, ইন্টারনেট ও খোলা WhatsApp Web দরকার।
প্ল্যানগুলো দেখুনচ্যাট কি নতুন ইনবক্স?
না। বোতামটি এক্সটেনশনের পর্দা বন্ধ করে মূল WhatsApp Web কথোপকথন দেখায়। আপনি WhatsApp-এর চ্যাট তালিকা ও বার্তা লেখার ঘরই ব্যবহার করেন। অন্য চ্যানেল কোনো আলাদা ইনবক্সে একত্র করা হয় না।
নতুন নম্বরে কথোপকথন কীভাবে শুরু করব?
আলাদা দ্রুত কথোপকথন ফিচারে নম্বর দিয়ে সেটি পরিচিতিতে সংরক্ষণ না করেই চ্যাট খুলুন। চ্যাট বোতাম মূল ইন্টারফেসে ফেরায়; এটি নতুন প্রাপকের নম্বর চায় না।
কিছু শর্টকাট দেখা যাচ্ছে না কেন?
নিয়ন্ত্রণগুলো কথোপকথন শনাক্ত হওয়া, ফিচারে প্রবেশাধিকার এবং অ্যাকাউন্ট বা দলের অনুমতির ওপর নির্ভর করে। যেমন, সময়সূচি লুকানো বা কাজ তৈরি বন্ধ করা হলে মূল চ্যাটেও সেই পদক্ষেপ সীমিত হয়।
সময় ঠিক করার পর ব্রাউজার বন্ধ করতে পারি?
বার্তা পাঠানো আলাদা ক্লাউড সেবা হিসেবে চলে না। এক্সটেনশনকে পাঠাতে দিতে যে ব্রাউজারে সময়সূচি তৈরি করেছেন সেটি ও WhatsApp Web খোলা রাখুন, কম্পিউটার চালু রাখুন এবং ইন্টারনেট সংযুক্ত রাখুন।
এই ফিচার ব্যবহার করতে প্রস্তুত?
সাইডবারের চ্যাট বোতাম দিয়ে মূল WhatsApp Web-এ ফিরুন।
