Từ bối cảnh giao dịch đến câu trả lời cho khách.
Xem giao dịch trong CRM rồi quay lại chat gốc WhatsApp Web với các phím tắt của tiện ích ngay bên cạnh. Nút Trò chuyện đóng các màn hình tiện ích và hiển thị giao diện gốc, với lối tắt bên cạnh ô soạn tin. Xem bối cảnh bán hàng, chuẩn bị câu trả lời và ghi lại bước tiếp theo mà ít phải chuyển màn hình hơn.
Dùng WhatsApp Web đã đăng nhập trên Chrome hoặc Edge, với tiện ích đang hoạt động và quyền truy cập tài khoản. Mỗi lối tắt tuân theo gói, giới hạn và quyền của tính năng tương ứng; một số nút có thể bị ẩn. Ghi chú và hồ sơ CRM phụ thuộc vào máy chủ. Gửi theo lịch cần trình duyệt nơi tạo lịch, máy tính bật, có internet và WhatsApp Web đang mở.
TappyWhatsCRM và cuộc trò chuyện trong cùng một quy trình
Mở CRM và xem thẻ, giai đoạn cùng các ghi chú liên quan trước khi trả lời. Dựa vào thông tin đã ghi để quyết định bước tiếp theo.
CRM và cuộc trò chuyện trong cùng một quy trình
Kiểm tra giai đoạn giao dịch và hồ sơ khách hàng trong CRM, rồi chọn Trò chuyện để tiếp tục trên giao diện của WhatsApp. Các lối tắt khả dụng áp dụng cho cuộc trò chuyện đang mở.
Quay lại WhatsApp Web gốc bằng nút Trò chuyện trên thanh bên.
Chèn câu trả lời nhanh và mở lịch gửi cạnh ô soạn tin.
Tạo công việc từ tin nhắn, mở ghi chú, nhắc liên hệ lại và thao tác Kanban.
- 01
Xem lại bối cảnh
Mở CRM và xem thẻ, giai đoạn cùng các ghi chú liên quan trước khi trả lời. Dựa vào thông tin đã ghi để quyết định bước tiếp theo.
- 02
Quay lại bằng nút Trò chuyện
Nhấp vào Trò chuyện trên thanh bên. Các màn hình tiện ích đang mở sẽ đóng và WhatsApp Web gốc xuất hiện. Chọn cuộc trò chuyện trong danh sách WhatsApp nếu cần.
- 03
Trả lời và sắp xếp bước tiếp theo
Chèn câu trả lời nhanh vào ô soạn tin để kiểm tra. Dùng lối tắt được bật để lên lịch gửi, chọn tin nhắn tạo công việc hoặc thêm ghi chú hay nhắc liên hệ lại cho khách hàng.
Ví dụ minh họa: trao đổi tiếp về báo giá
Một tư vấn viên xem báo giá nội thất trong CRM, chọn Trò chuyện rồi tiếp tục trao đổi với khách. Cô chèn câu trả lời soạn sẵn về thời gian giao hàng. Nếu khách yêu cầu điều chỉnh, cô chọn các tin nhắn đó để tạo công việc và ghi chú thỏa thuận.
Ví dụ minh họa với dữ liệu giả định.Những điều cần biết trước khi cài đặt.
Dùng WhatsApp Web đã đăng nhập trên Chrome hoặc Edge, với tiện ích đang hoạt động và quyền truy cập tài khoản. Mỗi lối tắt tuân theo gói, giới hạn và quyền của tính năng tương ứng; một số nút có thể bị ẩn. Ghi chú và hồ sơ CRM phụ thuộc vào máy chủ. Gửi theo lịch cần trình duyệt nơi tạo lịch, máy tính bật, có internet và WhatsApp Web đang mở.
Xem các góiTrò chuyện có phải hộp thư đến mới không?
Không. Nút này đóng các màn hình tiện ích và hiển thị cuộc trò chuyện gốc của WhatsApp Web. Bạn vẫn dùng danh sách trò chuyện và ô soạn tin của WhatsApp. Tính năng không gom các kênh khác vào một hộp thư riêng.
Làm sao bắt đầu trò chuyện với số mới?
Dùng tính năng Trò chuyện nhanh riêng để nhập số và mở cuộc trò chuyện mà không lưu vào danh bạ. Nút Trò chuyện chỉ đưa bạn về giao diện gốc, không yêu cầu nhập người nhận mới.
Vì sao một số lối tắt không xuất hiện?
Các nút phụ thuộc vào việc nhận diện cuộc trò chuyện, quyền dùng tính năng và quyền tài khoản hoặc nhóm. Chẳng hạn, ẩn lịch gửi hoặc chặn tạo công việc cũng hạn chế các thao tác đó trong cuộc trò chuyện gốc.
Tôi có thể đóng trình duyệt sau khi lên lịch không?
Việc gửi không chạy như một dịch vụ đám mây độc lập. Hãy giữ trình duyệt nơi tạo lịch và WhatsApp Web mở, máy tính bật và kết nối internet hoạt động để tiện ích có thể gửi.
Sẵn sàng sử dụng tính năng này?
Quay lại WhatsApp Web gốc bằng nút Trò chuyện trên thanh bên.
