Retrouvez les échanges selon le contexte du client.
Organisez vos conversations WhatsApp Web avec des étiquettes qui indiquent les intérêts et les besoins de chaque client. Créez des étiquettes par intérêt, profil client ou besoin de service, puis attribuez-en plusieurs au même contact. Recherchez par nom, consultez les attributions et gardez vos catégories à jour pour reprendre chaque échange avec le bon contexte.
Nécessite un accès au compte et au CRM de l’entreprise ainsi qu’une connexion au serveur. Pour attribuer une étiquette, le contact doit être lié à une conversation WhatsApp. Les autorisations de l’équipe peuvent limiter la gestion des étiquettes ou demander la clé Pro. L’intégration native dépend de WhatsApp Business et des possibilités de la session WhatsApp Web.
TappyWhatsGardez le contexte client à côté des étapes de vente
Ouvrez Étiquettes, créez une étiquette avec un nom de 40 caractères maximum et choisissez sa couleur. Préférez des noms courts et compris par toute l’équipe.
Gardez le contexte client à côté des étapes de vente
Les étiquettes complètent les étapes du Kanban avec des informations cumulables, comme les intérêts et les besoins. Le catalogue de l’entreprise et les associations par conversation sont enregistrés sur le serveur.
Créez et renommez des étiquettes colorées pour distinguer vos catégories.
Ajoutez ou retirez des étiquettes par contact et consultez les compteurs.
Importez les libellés WhatsApp Business disponibles dans votre session.
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Définissez vos catégories
Ouvrez Étiquettes, créez une étiquette avec un nom de 40 caractères maximum et choisissez sa couleur. Préférez des noms courts et compris par toute l’équipe.
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Classez le contact
Choisissez le contact et l’étiquette, puis confirmez l’attribution. Depuis une carte Kanban, le contact est déjà sélectionné. Retirez une attribution lorsqu’elle ne correspond plus à la situation.
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Entretenez le catalogue
Recherchez par nom, vérifiez les compteurs et modifiez les catégories. Sélectionnez des étiquettes pour les supprimer ensemble ou importez les libellés disponibles de WhatsApp Business.
Exemple : un magasin de meubles
Un magasin crée les étiquettes « Canapés » et « Livraison à convenir ». Un contact peut porter les deux pendant que sa carte reste à l’étape du devis. Une fois la livraison convenue, l’équipe retire cette étiquette et conserve l’intérêt pour les canapés pour le prochain échange.
Exemple illustratif avec des données fictives.À savoir avant l’installation.
Nécessite un accès au compte et au CRM de l’entreprise ainsi qu’une connexion au serveur. Pour attribuer une étiquette, le contact doit être lié à une conversation WhatsApp. Les autorisations de l’équipe peuvent limiter la gestion des étiquettes ou demander la clé Pro. L’intégration native dépend de WhatsApp Business et des possibilités de la session WhatsApp Web.
Découvrir les offresPuis-je utiliser les étiquettes sans WhatsApp Business ?
Oui, pour classer les contacts dans le CRM. Créer, modifier ou attribuer des libellés natifs dépend de WhatsApp Business et des fonctions disponibles dans la session. Les modifications peuvent ne pas apparaître dans WhatsApp alors que l’étiquette est bien enregistrée dans le CRM.
Quelles sont les règles de nommage ?
Le nom doit être renseigné et peut contenir jusqu’à 40 caractères. Les espaces sont normalisés et la détection des doublons ne distingue pas majuscules et minuscules. Si le nom existe déjà, l’étiquette existante est réutilisée.
Quelle différence entre retirer et supprimer une étiquette ?
La retirer d’un contact enlève uniquement cette association. La supprimer du catalogue efface l’étiquette et ses associations, même lors d’une suppression groupée. La suppression du libellé natif lié est tentée, mais les listes natives gérées par le miroir Kanban sont préservées.
Où sont les données et une étiquette lance-t-elle une campagne ?
Le serveur stocke le catalogue par entreprise et les attributions par conversation WhatsApp. Les modifications nécessitent un accès au serveur. Attribuer une étiquette organise le CRM sans lancer de campagne automatiquement. Configurez les envois dans la fonction correspondante.
Prêt à utiliser cette fonctionnalité ?
Créez et renommez des étiquettes colorées pour distinguer vos catégories.
