Identifique o contexto de cada contacto.
Organize as conversas do WhatsApp Web com etiquetas que identificam o interesse do cliente e a situação do atendimento. Crie etiquetas por interesse, perfil de cliente ou situação do atendimento e associe várias ao mesmo contacto. Pesquise pelo nome, consulte as associações e mantenha a classificação atualizada sem depender da memória de quem o atendeu.
Requer acesso à conta e ao CRM da empresa, com ligação ao servidor. Para associar etiquetas, o contacto tem de estar ligado a uma conversa do WhatsApp. As permissões da equipa podem restringir a gestão de etiquetas ou exigir a chave Pro. A integração nativa depende do WhatsApp Business e das capacidades disponíveis na sessão do WhatsApp Web.
TappyWhatsCategorias claras para dar continuidade ao atendimento
Abra Etiquetas, crie uma etiqueta, introduza um nome com até 40 caracteres e escolha a cor. Use termos curtos que a equipa reconheça.
Categorias claras para dar continuidade ao atendimento
As etiquetas acrescentam às fases do Kanban informações que podem coexistir: interesse, perfil e necessidade. O catálogo da empresa e as associações por conversa são guardados no servidor.
Crie e altere etiquetas com cores para distinguir as categorias.
Associe ou retire etiquetas de um contacto e consulte a contagem de associações.
Importe etiquetas do WhatsApp Business disponíveis na sessão.
- 01
Defina as suas categorias
Abra Etiquetas, crie uma etiqueta, introduza um nome com até 40 caracteres e escolha a cor. Use termos curtos que a equipa reconheça.
- 02
Classifique o contacto
Escolha o contacto e a etiqueta e confirme a associação. Num cartão do Kanban, o contacto já está selecionado. Retire a associação quando deixar de ser relevante.
- 03
Reveja o catálogo
Pesquise pelo nome, consulte as contagens e edite as categorias. Selecione etiquetas para eliminar em conjunto ou importe as etiquetas disponíveis no WhatsApp Business.
Exemplo: uma loja de mobiliário
Uma loja cria as etiquetas “Sofás” e “Entrega por combinar”. Um contacto recebe ambas enquanto o cartão permanece na fase de orçamento. Quando a entrega fica combinada, a equipa retira essa etiqueta e mantém o interesse em sofás para a conversa seguinte.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.O que saber antes de instalar.
Requer acesso à conta e ao CRM da empresa, com ligação ao servidor. Para associar etiquetas, o contacto tem de estar ligado a uma conversa do WhatsApp. As permissões da equipa podem restringir a gestão de etiquetas ou exigir a chave Pro. A integração nativa depende do WhatsApp Business e das capacidades disponíveis na sessão do WhatsApp Web.
Conhecer os planosPosso usar etiquetas sem WhatsApp Business?
Sim, para classificar contactos no CRM. A criação, alteração e associação de etiquetas nativas dependem do WhatsApp Business e dos recursos da sessão. A atualização no WhatsApp pode não ficar concluída, mesmo com a etiqueta guardada no CRM.
Que regras existem para os nomes?
O nome não pode estar vazio e aceita até 40 caracteres. Os espaços são normalizados e a comparação de nomes repetidos ignora maiúsculas e minúsculas. Se o nome já existir, a etiqueta existente é reutilizada.
Qual é a diferença entre retirar e eliminar?
Retirar uma etiqueta de um contacto remove apenas essa associação. Eliminar do catálogo apaga a etiqueta e as suas associações, incluindo na eliminação em conjunto. O sistema tenta eliminar a etiqueta nativa associada, mas preserva as listas geridas pelo espelho do Kanban.
Onde são guardados os dados e há envio automático?
O catálogo é guardado no servidor por empresa, com associações por conversa do WhatsApp. As alterações requerem acesso ao servidor. Associar uma etiqueta classifica o CRM; não inicia uma campanha automaticamente. Configure os envios no respetivo recurso.
Pronto para usar esta funcionalidade?
Crie e altere etiquetas com cores para distinguir as categorias.
