Phân loại cuộc trò chuyện theo nhu cầu của khách.
Sắp xếp cuộc trò chuyện WhatsApp Web bằng nhãn thể hiện mối quan tâm và nhu cầu hỗ trợ của khách hàng. Đặt thẻ theo mối quan tâm, loại khách hàng hoặc nhu cầu hỗ trợ và gắn nhiều thẻ cho cùng một liên hệ. Tìm theo tên, xem số lượt gắn và cập nhật phân loại để bắt đầu lần trò chuyện sau với đầy đủ ngữ cảnh.
Cần quyền truy cập tài khoản, CRM của công ty và kết nối tới máy chủ. Muốn gắn thẻ, liên hệ phải được liên kết với cuộc trò chuyện WhatsApp. Quyền của nhóm có thể hạn chế quản lý thẻ hoặc yêu cầu khóa Pro. Tích hợp nhãn gốc phụ thuộc vào WhatsApp Business và khả năng của phiên WhatsApp Web hiện tại.
TappyWhatsGiữ ngữ cảnh khách hàng bên cạnh các giai đoạn bán hàng
Mở Thẻ, tạo thẻ có tên tối đa 40 ký tự rồi chọn màu. Dùng tên ngắn, dễ hiểu để cả nhóm nhận biết thống nhất.
Giữ ngữ cảnh khách hàng bên cạnh các giai đoạn bán hàng
Thẻ bổ sung cho các giai đoạn Kanban những thông tin có thể cùng tồn tại, như mối quan tâm và nhu cầu hỗ trợ. Danh mục thẻ của công ty và liên kết theo cuộc trò chuyện được lưu trên máy chủ.
Tạo và đổi tên thẻ màu để phân biệt các nhóm khách hàng.
Gắn hoặc gỡ thẻ cho từng liên hệ và xem số lượt gắn.
Nhập nhãn WhatsApp Business khi phiên hiện tại hỗ trợ.
- 01
Xác định nhóm phân loại
Mở Thẻ, tạo thẻ có tên tối đa 40 ký tự rồi chọn màu. Dùng tên ngắn, dễ hiểu để cả nhóm nhận biết thống nhất.
- 02
Phân loại liên hệ
Chọn liên hệ và thẻ rồi xác nhận gắn. Khi mở từ thẻ Kanban, liên hệ đã được chọn sẵn. Gỡ liên kết khi thông tin không còn phù hợp.
- 03
Rà soát danh mục
Tìm theo tên, xem số lượt gắn và sửa các nhóm. Chọn nhiều thẻ để xóa cùng lúc hoặc nhập nhãn có sẵn từ WhatsApp Business.
Ví dụ: cửa hàng nội thất
Một cửa hàng tạo thẻ “Sofa” và “Chờ hẹn giao hàng”. Liên hệ có thể mang cả hai khi thẻ Kanban vẫn ở giai đoạn báo giá. Sau khi hẹn giao hàng, nhóm gỡ thẻ giao hàng và giữ mối quan tâm đến sofa để làm ngữ cảnh cho lần trao đổi tiếp theo.
Ví dụ minh họa với dữ liệu giả định.Những điều cần biết trước khi cài đặt.
Cần quyền truy cập tài khoản, CRM của công ty và kết nối tới máy chủ. Muốn gắn thẻ, liên hệ phải được liên kết với cuộc trò chuyện WhatsApp. Quyền của nhóm có thể hạn chế quản lý thẻ hoặc yêu cầu khóa Pro. Tích hợp nhãn gốc phụ thuộc vào WhatsApp Business và khả năng của phiên WhatsApp Web hiện tại.
Xem các góiCó thể dùng thẻ khi không có WhatsApp Business không?
Có, để phân loại trong CRM. Việc tạo, sửa hoặc gắn nhãn gốc phụ thuộc vào WhatsApp Business và các tính năng có sẵn trong phiên. Thay đổi có thể không xuất hiện trên WhatsApp dù thẻ đã được lưu trong CRM.
Tên thẻ có quy định gì?
Tên không được để trống và có tối đa 40 ký tự. Khoảng trắng được chuẩn hóa, tên trùng được so sánh không phân biệt chữ hoa, chữ thường. Nếu tên đã tồn tại, hệ thống dùng lại thẻ đó.
Gỡ thẻ khác gì xóa thẻ?
Gỡ khỏi liên hệ chỉ bỏ liên kết đó. Xóa khỏi danh mục sẽ xóa thẻ và các liên kết của thẻ, kể cả khi xóa hàng loạt. Hệ thống sẽ thử xóa nhãn gốc đã liên kết, nhưng giữ lại các danh sách gốc do chức năng phản chiếu Kanban quản lý.
Dữ liệu ở đâu và gắn thẻ có khởi chạy chiến dịch không?
Máy chủ lưu danh mục theo công ty và liên kết theo cuộc trò chuyện WhatsApp. Thay đổi cần truy cập máy chủ. Gắn thẻ giúp sắp xếp CRM, không tự khởi chạy chiến dịch. Hãy cấu hình việc gửi trong tính năng tương ứng.
Sẵn sàng sử dụng tính năng này?
Tạo và đổi tên thẻ màu để phân biệt các nhóm khách hàng.
