Separe conversas pelo contexto de cada cliente.
Organize as conversas do WhatsApp Web com etiquetas que mostram o interesse do cliente e a situação do atendimento. Crie etiquetas por interesse, tipo de cliente ou situação do atendimento e aplique mais de uma ao mesmo contato. Pesquise por nome, confira os vínculos e mantenha a classificação em dia sem depender da memória de quem atendeu.
É necessário acessar a conta e o CRM da empresa com conexão ao servidor. Para aplicar etiquetas, o contato precisa estar associado a uma conversa do WhatsApp. As permissões da equipe podem limitar a gestão de etiquetas ou exigir a chave Pro. A integração nativa depende do WhatsApp Business e dos recursos disponíveis na sessão do WhatsApp Web.
TappyWhatsCategorias claras para retomar cada atendimento
Abra Etiquetas, escolha criar uma etiqueta, informe um nome de até 40 caracteres e selecione a cor. Prefira nomes curtos que a equipe reconheça.
Categorias claras para retomar cada atendimento
As etiquetas complementam as etapas do Kanban com informações que podem coexistir: interesse, perfil e necessidade. O catálogo da empresa e os vínculos por conversa ficam no servidor.
Crie e renomeie etiquetas com cores para reconhecer cada categoria.
Aplique ou remova etiquetas de um contato e veja a contagem de vínculos.
Importe etiquetas do WhatsApp Business quando disponíveis na sessão.
- 01
Crie seu vocabulário
Abra Etiquetas, escolha criar uma etiqueta, informe um nome de até 40 caracteres e selecione a cor. Prefira nomes curtos que a equipe reconheça.
- 02
Classifique o contato
Selecione o contato e a etiqueta e confirme a aplicação. No contexto de um cartão do Kanban, o contato já vem selecionado. Remova um vínculo quando ele deixar de fazer sentido.
- 03
Revise o catálogo
Busque pelo nome, consulte as contagens e edite as categorias. Selecione etiquetas para excluir em lote ou use a importação para trazer etiquetas disponíveis do WhatsApp Business.
Exemplo: uma loja de móveis
Uma loja cria as etiquetas “Sofás” e “Entrega a combinar”. Um contato pode receber ambas enquanto o cartão permanece na etapa de orçamento. Depois de combinar a entrega, a equipe remove essa etiqueta e mantém o interesse em sofás para orientar a próxima conversa.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.O que saber antes de instalar.
É necessário acessar a conta e o CRM da empresa com conexão ao servidor. Para aplicar etiquetas, o contato precisa estar associado a uma conversa do WhatsApp. As permissões da equipe podem limitar a gestão de etiquetas ou exigir a chave Pro. A integração nativa depende do WhatsApp Business e dos recursos disponíveis na sessão do WhatsApp Web.
Conhecer os planosPosso usar etiquetas sem WhatsApp Business?
Sim, como classificação do CRM. Criar, alterar ou aplicar uma etiqueta nativa depende do WhatsApp Business e dos recursos da sessão. A atualização no WhatsApp pode não se concluir, mesmo com a etiqueta salva no CRM.
Há regras para o nome da etiqueta?
O nome deve ter conteúdo e comporta até 40 caracteres. Espaços são normalizados e nomes repetidos são comparados sem diferenciar maiúsculas de minúsculas. Ao encontrar um nome já existente, o sistema reaproveita a etiqueta.
O que acontece ao remover ou excluir uma etiqueta?
Remover do contato desfaz apenas aquele vínculo. Excluir do catálogo apaga a etiqueta e seus vínculos, inclusive na exclusão em lote. A exclusão nativa é tentada quando há vínculo com o WhatsApp, mas listas geridas pelo espelho do Kanban são preservadas.
Onde os dados ficam e a etiqueta inicia um disparo?
O catálogo é armazenado no servidor por empresa, com vínculos por conversa do WhatsApp. As alterações dependem de acesso ao servidor. Aplicar uma etiqueta organiza o CRM; não inicia uma campanha automaticamente. Configure qualquer envio no recurso correspondente.
Pronto para usar essa função?
Crie e renomeie etiquetas com cores para reconhecer cada categoria.
